課程概述

0.5H

講解

n  溝通的定義

n  銷售溝通的定義和實質

改變與防衛

5.0H

講解

研討

練習

n  與每種溝通風格相關的行為——不同風格之間如何理解

=          不同溝通風格的人如何運用時間

=          不同溝通風格的要的基本需求

=          不同溝通風格的人如何贏得別人的認可

=          不同溝通風格的人如何作決定

=          各種溝通風格的人應如何克服自身弱點

=          怎樣激勵不同溝通風格的人

=          不同溝通風格的人對緊張狀態如何反應

n  維持“循環”

=          防衛行為

=          外界威脅

=          現狀

n  進步“螺旋”

=          建設的行為——時間——變化——機會

n  進步“螺旋”與維持“循環”的相互作用

=          建設性行為——變化——目標——時間——防衛——外界威脅——現狀

n  案例分析：一個關于“說服力”的故事

n  本章小結

實際應用分析

2.0H

講解

研討

練習

n  友善型溝通風格

n  分析型溝通風格

n  控制型溝通風格

n  表現型溝通風格

n  案例演習記錄

n  本章小結

培訓總結

0.5H

n  回顧主要概念、知識結構

n  本次培訓中“優秀經驗分享”的總結與答疑