【課程背景】說服是職場最常用但同時最困難的方法。多數(shù)職員的說服停留在經(jīng)驗主義和直覺階段，難以有針對性的設(shè)計說服方案，擊穿關(guān)鍵客戶；也無法在上下級、平級同事之間用說服推進項目運轉(zhuǎn)，積累過多沖突張力，導(dǎo)致矛盾爆發(fā)，影響項目進展甚至直接導(dǎo)致項目失敗

【課程收益】

1.     了解說服的2大核心難點和應(yīng)對原則的3大基本原則

2.     學(xué)會針對性突破關(guān)鍵客戶的說服方法

3.     區(qū)分說服與強迫、遷就等錯誤方法

4.     從案例和現(xiàn)場實踐掌握構(gòu)建個人影響力、增強說服力的方法

【課程特色】以哈佛大學(xué)等基本溝通理論研究為基礎(chǔ)，學(xué)理扎實、技巧豐富、案例生動，學(xué)之能用，觸類旁通。

【課程對象】基層員工和中層管理人員

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

一、什么樣的職場人會很難說服別人？

1、說服的難點所在：5大溝通場景，說服為什么比其他場景都困難

2、說服力是銀行，3種主要誤區(qū)會導(dǎo)致說服力持續(xù)降低

3、用正確方法，分步驟系統(tǒng)性積累自身說服力

?  樹立個人形象

?  解決心理門檻

?  輸入“元觀點“，讓人自我說服

二、如何運用說服中的基本工具？

1、經(jīng)典影響力六要素，逐一分析

?  六要素基本內(nèi)容

?  經(jīng)典案例實操場景

2、構(gòu)筑能被說服的心理結(jié)構(gòu)

?  拒絕型的心理結(jié)構(gòu)

?  內(nèi)在一致性心理結(jié)構(gòu)

三、在緊急情況下如何快速說服對方配合？

1、經(jīng)典緊急公關(guān)案例分析

?  成功案例與失敗案例

?  拉攏對方的“角色變換法則”

2、案例實操練習(xí)：

?  著名企業(yè)真實案例，現(xiàn)場制定方案，即時演練

?  現(xiàn)場反饋，調(diào)整方法

四、對方/客戶已經(jīng)明確拒絕，如何說服他回心轉(zhuǎn)意？

1、強烈負(fù)面情緒下的處理方法

?  客戶的負(fù)面情緒如何消化

?  如何把討論轉(zhuǎn)向積極方面

2、重新拆分說服目標(biāo)，制定說服策略

?  明確拒絕的客戶

?  威脅不合作的客戶

?  提出苛刻條件的客戶

五、密切合作的團隊中，如何通過說服保持活力，避免失誤？

1、“一團和氣”的團隊，最容易出問題

?  從說服失敗到放棄說服

?  放棄說服意味著信息停滯、張力累積

2、說服而不彼此得罪的討論方式

3、接受下屬說服的領(lǐng)導(dǎo)的必備修養(yǎng)

?  保持開放心態(tài)

?  合理維持權(quán)威