| 主講老師： | 梁春燕 |  |
| 課時安排： | 2天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 本課程基于以上問題的解決，結合企業會員運營現狀及會員現有福利設計，從引流開始一步一步引導店長通過“店鋪分析羅盤”工具掌握診斷店鋪短板的方法。從結果反向推導，找到突破店鋪困境的策略和方法，提升店長會員管理能力。利用短視頻工具，為會員分級并貼好標簽，基于品牌自身特征設計會員生命周期維護動作，根據會員復購周間運營體系開展PDCA管理循環。設計線上邀約電路圖及各種場景應對的話術模板（微信、電話、賣場現場），提高顧客邀約回店率，提升顧客體驗，實現業績持續穩定增長。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-01-07 10:21 |
【課程背景】
新商業與消費升級的核心，不僅僅是更多的消費，而是通過消費數據引導重復消費，讓商業與情感的傳遞、人性的結合變得更加緊密，從而引導整個商業生態的升級。
新零售時代顧客的購買行為發生了什么變化?
為何隔壁家進店的顧客比自己家的還少，生意額卻比自己高？
為何自己發的朋友圈沒有顧客看？
怎么做才能提高顧客邀約回店率？
APP后臺數據一大堆，究竟這些數據代表什么意思？
本課程基于以上問題的解決，結合企業會員運營現狀及會員現有福利設計，從引流開始一步一步引導店長通過“店鋪分析羅盤”工具掌握診斷店鋪短板的方法。從結果反向推導，找到突破店鋪困境的策略和方法，提升店長會員管理能力。利用短視頻工具，為會員分級并貼好標簽，基于品牌自身特征設計會員生命周期維護動作，根據會員復購周間運營體系開展PDCA管理循環。設計線上邀約電路圖及各種場景應對的話術模板（微信、電話、賣場現場），提高顧客邀約回店率，提升顧客體驗，實現業績持續穩定增長。
【課程收益】
理解會員管理的重要性，掌握“店鋪分析羅盤”工具的使用方法，懂得通過數據分析問題找到解決方法的能力；
掌握基于會員數據分拆設計的門店業績達成方法，懂得目標制定，目標分解的關鍵工具的使用，具備任務管理控制能力；
掌握會員管理三步走的運營策略，維護良好客情關系。懂得解讀各類會員分析報告中的五項關鍵數據，基于會員生命周期所處的十個不同階段采取有效的行動計劃；
掌握VIP到店后的現場服務標準和七個步驟，提升顧客體驗滿意度，從而提升銷售業績。
【課程特色】干貨，邊學邊練直接運用；科學，零售門店會員運營系統策略；實戰，精細化的目標跟蹤落地方法。
【課程對象】銷售經理、區域督導、店長、店員
【課程時間】2天（12 小時）
【課程大綱】
導引：零售市場變化趨勢解析
一、零售市場數據報告解讀
1．主力人群消費力分析
2．新生代消費特征
3．超級消費者行為分析
4．貴價指數變化趨勢
二、結論：社交新零售是大勢所趨，會員運營非常重要
三、本次課程的培訓目的與意義
第一講：會員數量蓄成計劃-如何撈魚？
一、會員運營驅動業績達成
1．會員運營策略
2．會員招募的核心
3．會員開卡邀約技巧
二、新會員開發三步走策略
1．增量計劃：關鍵動作&時間節點
2．客戶檔案建立：如何給顧客貼標簽
3．精準人貨對接：與顧客標簽相匹配的貨品分類
工具：“店鋪分析羅盤”
練習：店鋪會員招募流程：標準話術及抗拒處理話術的角色扮演
第二講：會員質量提升計劃--如何養魚？
一、會員精準化維護機制
1．會員全生命周期精準維護
2．會員智能分組依據
3．不同分組會員的應對策略
二、90天內消費會員維護辦法
1．售后服務：關鍵動作&時間節點
2．標準動作：信息模板&操作步驟
3．拉近距離：會員權益提醒
三、90天以上未回購顧客激活動作
1．周間驗證：區域零售/督導+店長+店員的工作計劃
2．定期盤點：分析BI報表，盤點會員數量
3．關鍵數據分析：通過會員關鍵數據，制定會員運營策略
4．會員復購互動營銷指導原則
工具：”會員全生命周期表””會員復購周間運營體系表”
練習：制定適合自己店鋪的分組會員復購目標和計劃
第三講：會員情感升級計劃—如何養大魚？
一、會員情感升級與維護
1．痛點分析：從會員的視覺理解客戶
2．止痛辦法：價格+福利+服務
3．幫助VS騷擾：從會員標簽→產品甄選
二、高價值會員的全生命周期維護
1．存錢動作：情感維護計劃
2．取錢動作：衣櫥管理方案
3．會員分類方法及管理策略
4．高價值會員的精細化管理與維護
三、短視頻邀約顧客回店動作
1．主推產品學習：熟練掌握產品FAB
2．線上溝通技巧：線上溝通套路與話術模板
3．朋友圈種草：掌握朋友圈日常培育方法
工具：“線上邀約電路圖”及各種“場景應對的話術模板”
練習：線上溝通藝術：利用定制短視頻通過微信邀約顧客回店
第四講：高價值會員的現場服務標準----如何讓魚”痛”并”快樂”著？
一、VIP到店前準備
1．運營關鍵點：先忘記“買買買”，才會有“買買買”
2．電話邀約技巧：時機、步驟&話術模板
3．準備工作清單：場合、產品、話術、指導
二、終端店鋪賣貨體系
1．人貨對接搭配訓練
2．三贊三問的親和力訓練
3．單單復盤PDCA
三、總結：
我們經營的不是產品，而是用戶體驗！
工具：YMW的連單搭配模型
練習：店鋪實操訓練：人貨匹配、標準話術及抗拒應對方法。
課程結尾：
1．內容回顧
2．答疑解惑
輔助工具：
1. 從終端門店的“店鋪分析羅盤”展開推演，基于關鍵數據解讀幫助店長找到解決策略（科學方法+工具，找到最適合自己門店的會員運營方案）；
2. 完整的門店主推款練貨模型，提升終端賣貨能力，維護良性庫存（練完就賣貨，培訓必須落地）；
3. 標桿品牌標準配套教學視頻更直觀（邊看邊學，邊學邊練）；
4. 掌握社交工具優質短視頻制作方法，精準觸達目標顧客（利用高顏值工具激發顧客購買欲望）。
京公網安備 11011502001314號
