【課程背景】

想成為優秀的管理者，溝通管理是極其重要的能力。高超的溝通者們似乎個個有高招，能很好地與不同層面的人進行溝通，既準確如實地傳達自己的意思，又不影響上下級之間的人際關系，他們的高招究竟是什么？

作為管理者，我們的工作管理職責80%都與溝通有關。其中向上級匯報工作內容時的良好溝通能力是管理者必備的技能之一。如何高效利用“性格交流分析”提高你的向上溝通能力？

溝通需要領悟力。那么，什么是溝通中的領悟力？如何提升溝通中的領悟力？

誤解與低效率的溝通在管理過程中普遍存在，在工作中造成矛盾，甚至引發沖突。如何在溝通中開啟同理心，靈活運用同理溝通技巧，達到減少誤解、加強合作？

在工作中，我們常常需要和不同層級進行溝通。在向上溝通中，如何說服老板？當你和老板的意見不合時，應該直接說還是保持沉默？

本課程中將帶你從“加強理解合作”的角度，探索如何在向上溝通中游刃有余的方法。靈活運用同理溝通技巧，達到減少誤解、加強合作的目的。

【課程收益】

?  能夠靈活運用高效自我狀態轉換，進行有效的職場溝通管理

?  認識溝通中你的三種自我性格狀態

?  掌握向上溝通的十個要領

?  掌握同理溝通四個技巧

?  明白有效復述的三種基本類型

?  掌握三種復述技巧

?  掌握符合人性，滿足需求的向上溝通方法

【課程特色】課程內容落地性強、實操管用、課堂講解+互動討論+案例分析

【課程對象】管理者

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、認識管理中的溝通

1. 了解“性格交流分析”

?  什么是溝通

?  性格交流分析與溝通
案例：失敗的溝通

2. 認識三種自我性格狀態

?  “家長自我”

?  “成人自我”

?  “兒童自我”

互動：下屬的回應

3. 靈活運用高效自我狀態轉換，進行有效的職場溝通管理

?  低效的溝通交流方式

?  高效的溝通交流方式

?  三種自我狀態的平衡

二、向上溝通的要領

1、直接反駁VS先同意再商量

案例：開發新的嬰幼兒面霜

2、借助外部證據說服，照顧上司面子

案例：小火車餐飲公司部門經理

3、學會展示依賴

案例：王翦伐楚

4、面對老板的錯誤應該怎么辦？

案例：諸葛亮的智慧

5、兩個領導意見相左，夾在中間怎么辦？

三、如何使用同理心加強理解與合作？

1、如何在溝通中開啟同理心

?  溝通始于理解

?  何為同理心？

?  表達同理心應注意的事項

案例：應對抱怨的銷售經理

2、靈活運用同理溝通技巧

?  同理溝通的四個關鍵

3、區分同理心與同情心

案例：接待投訴的客服

四、提升領悟力

1、了解領悟力的四個層次

樣板案例：唐僧團隊

2、學習如何成為積極的傾聽者

案例：項目招商部門的會議

3、掌握有效復述的三種基本類型

互動：誰沒有跑題？                   

4、掌握三種復述技巧

互動：誰的領悟力最高

五、管理你的提問

1、理解提問的重要性

案例：關于代理商的討論

2、了解開放式問題和封閉式問題的優點和缺點

?  收集信息

?  提出建議

3、根據不同的場合和需要提出恰當的問題

?  有效的提問

?  還原現場

?  適當多提開放式問題

案例：設計師事務所內的對話                 

六、總結

1、 我的主要學習和成長心得

2、老師的總結分享