問題分析與解決

【課程背景】

n  您或您的組織是否遇到如下經(jīng)歷：

ü  面臨復(fù)雜問題，無法準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)

ü  缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以快速理清問題的根本原因

ü  各部門或團(tuán)隊(duì)意見沖突，難以達(dá)成共識(shí)，甚至推諉責(zé)任

ü  面對(duì)問題，難以跳出固有的思維框框

ü  企業(yè)或部門雖然一直花力氣改善成本、質(zhì)量、進(jìn)度等重要指標(biāo)，但至今卻沒有實(shí)質(zhì)性變化

n  如果您或您的組織存在以上情況，那么這門課程一定能幫助您解決或緩解以上問題。本課程：

ü  通過典型案例分析讓學(xué)員理解方法理論，通過學(xué)員實(shí)際工作問題串接演練工具技術(shù)幫助學(xué)員將課上知識(shí)落地為工作績效。打破“學(xué)員課上激動(dòng)，課后感動(dòng)，回到工作中難以行動(dòng)”的悖論

ü  運(yùn)用權(quán)威問題分析與解決技術(shù)，經(jīng)過對(duì)管理者和組織常見問題的長期分析研發(fā)而成

ü  切實(shí)幫助管理者和組織建立科學(xué)地問題分析與解決的邏輯框架

ü  精選容易操作且高效的問題分析與解決工具（如：問題評(píng)估表、Q15法、團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、對(duì)比法、引導(dǎo)技術(shù)），降低難度提高效率

【課程目標(biāo)】

明晰現(xiàn)象、問題、原因、目標(biāo)的區(qū)別，學(xué)會(huì)界定問題。

掌握問題分析與解決的基本流程，能運(yùn)用相關(guān)工具提升效能。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的問題分析與解決的合作意識(shí)，掌握相關(guān)溝通技巧。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰

實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解     + 視頻觀摩    +小組研討   +頭腦風(fēng)暴    +現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)   +案例分析

【課程對(duì)象】

高管、部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)管理者；如部門團(tuán)體、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為整體參加課程，進(jìn)行實(shí)際問題討論，此項(xiàng)目效果將達(dá)到最佳水平

【課程時(shí)長】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分 課程導(dǎo)入

1.兩種思維：GPS思維；N+1

2.三個(gè)關(guān)鍵詞：覺察/選擇/責(zé)任

3.四種學(xué)習(xí)狀態(tài)：囚徒/度假/批判/學(xué)習(xí)

第二部分 問題的認(rèn)知和價(jià)值

一.管理的本質(zhì)

1.什么是管理

2.管理者職能組成

3.管理者角色認(rèn)知

4.行為能力的背后是解決問題的思維  

二.問題的實(shí)質(zhì)分析

1.問題定義

2.問題的三種類型

3.問題的三個(gè)層次

4.人們面對(duì)問題的三種反應(yīng)

第三部分  問題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問題的能力

1.問題意識(shí)的培養(yǎng)

2.缺乏問題意識(shí)的征兆

3.對(duì)待問題的態(tài)度

4.分析解決問題的三個(gè)要求

5.案例分析-分析與解決問題的思路

?  案例分析：沙漠遇險(xiǎn)

第四部分 問題解決的五步驟

一.明確問題：弄清事實(shí)，定義問題

1.不正確的問題

2.正確的問題

3.問題陳述的四個(gè)層次

4. 4W2H的應(yīng)用

?   案例分析

5.定義清晰問題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

6. 問題的SMART化

?  練習(xí)：選1個(gè)問題，把它SMART化

二.分析處理問題：分析原因，聚焦要因

1.分析處理問題的流程

2.問題與原因分析常見誤區(qū)

3.行動(dòng)的力量之群體決策模型

4.搜集原因：頭腦風(fēng)暴法

5.原因結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

6.原因結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

7.冰山理論模型

7.1找出主要原因

7.2根因分析：NWHY法

7.3要因分析

7.根本原因的驗(yàn)證方法

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

三.創(chuàng)新解決方法：群策群力，評(píng)估創(chuàng)意

1.      團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 產(chǎn)生創(chuàng)意

2.      做決定之“力場分析法”

3.      頭腦風(fēng)暴升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法

4.      團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

5.      決策平衡單

?  練習(xí)：結(jié)合以上工具和本組選題

四.擬定行動(dòng)計(jì)劃：落實(shí)方案，自我完善

1.      行動(dòng)計(jì)劃表模板

2.      甘特圖

3.      質(zhì)疑和反思

五.執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

1.PDCA循環(huán)

2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的制定與改進(jìn)

3.確定管理的方法

4.落實(shí)管理，效果跟蹤

結(jié)束

課程回顧: 學(xué)員分享