【課程背景】

    行動學習法（Action Learning）是指通過行動實踐來學習（又稱“干中學”），即通過讓受訓者參與一些實際工作項目或解決一些實際問題，來發(fā)展他們的領導能力，從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應。它是一個建立在工作、實踐基礎之上，以組織面臨的重要問題做載體，以解決組織中實際存在的問題和提高組織工作績效為導向，把反思與行動相互聯(lián)系起來，涵蓋計劃、實施、總結、反思，進而制定下一步行動計劃的循環(huán)學習和工作的過程。行動學習既是一種培訓的組織模式，又是共同解決組織實際存在問題的過程和方法，更是一種思維方式、工作方法、管理工具。

行動學習法的顯著特征：

 ﹡ 用“取”代替“給”：傳統(tǒng)的管理者善于對問題給出答案，而行動學習法使管理者從員工那里獲取答案。
    ﹡ 用“問”代替“答”：傳統(tǒng)的管理者習慣回答問題，而行動學習法使管理者善于發(fā)現(xiàn)有效問題，激勵下屬尋找解決方案。

    行動學習法的核心精髓：用管理創(chuàng)造利潤，用員工智慧創(chuàng)造價值。

?  行動學習法能為企業(yè)帶來以下益處：
﹡ 用更少的資源做更多的事情！
﹡ 引發(fā)團隊的思考，讓員工有能力解決問題！
﹡ 在不增加資本投入的情況下，用管理創(chuàng)造利潤！
﹡ 在不增加資源投入的情況下，用管理創(chuàng)造業(yè)績！

?  促動師（Facilitator），是行動學習成功的核心人物。

促動師擁有群體流程（group processes）的知識，他通過系統(tǒng)闡明所需的結構來保證互動的有效性。促動師是有效對話的專家，是學習型組織真正落地的靈魂人物。越來越多的世界五百強企業(yè)需要大量促動型管理者，成為促動型管理者大勢所趨！！！

【課程目標】

幫助管理者掌握行動學習促動技術的技能、工具、流程

掌握行動學習促動技術，設計行動學習項目

根據(jù)組織實際情況，合理裁剪和運用工具方法，解決組織實際問題，提升工作績效

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；

實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【授課方式】專家講解   + 視頻觀摩  +小組研討   +頭腦風暴   +現(xiàn)場點評   +案例分析

【課程對象】董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理、團隊管理者、培訓師

【課程時長】2-3天（6小時/天）

【課程人數(shù)】30人以內為宜

【課程大綱】

第一部分 行動學習促動技術是提升企業(yè)競爭力的核武器

n  傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)

ü 員工——能聽到炮火聲音的人，較少參與決策，他們大都被動執(zhí)行，少有發(fā)揮的空間

ü 管理者感到力不從心——組織戰(zhàn)略計劃、部門進度、費用、質量指標很難落地，經(jīng)常抱怨下面的執(zhí)行力低下

ü 各部門或團隊聚焦自身利益、各自為戰(zhàn)，形成部門壁壘甚至組織派系

ü 官僚體制和各層級習慣性防衛(wèi)心理，大大降低了組織溝通效率

n  什么是行動學習

ü 行動學習：一個團隊在解決真實問題過程，邊學邊干的過程

ü 行動學習公式：AL=P+Q+R+I，行動學習=程序性知識+質疑+反思+行動

ü 行動學習過程：以解決組織重要問題為目標，在小組同伴相互激勵和支持下實現(xiàn)問題解決和能力提升的過程

ü 行動學習如何提高管理績效：

1.      管理者從家長式的監(jiān)管，變?yōu)楦嗟卮賱雍图顖F隊和個人反思改進、自主計劃和執(zhí)行，真正負起責任

2.      在部門和團隊面前展現(xiàn)一幅組織戰(zhàn)略全景圖，讓各部門明確組織戰(zhàn)略目標

3.      通過跨部門行動學習小組，齊心協(xié)力的解決組織重要問題，打破部門壁壘

4.      解決的問題大都是組織重要問題，能得到組織和一把手的支持

ü 行動學習與傳統(tǒng)管理關系：是相互相乘相互促進共同發(fā)揮功效，而非相互排斥

n  行動學習促動師4大信念

ü 人都是向上的、有智慧，我相信團隊、相信每個同事

ü 集體往往能比個人做出更好的決策

ü 人們對自己制定的計劃，更有承擔的意愿

ü 只要我們規(guī)則和流程設計合理，一定有好的結果

n  行動學習促動師需要培養(yǎng)的5個技能

ü 中立

1.      建立安全、平等、寬松，暢所欲言的研討氛圍

2.      不陷入具體內容討論，而提供規(guī)則、結構化地方法流程幫助解決問題

3.      不贊成或反對某觀點，而是要確保每位參與者的心聲能被其他人聽到

4.      不發(fā)號施令，而是支持團隊理清目標和指導做出解決問題的行動計劃

ü 提問

1.      循序漸進、由淺入深

2.      每次只提一個問題

3.      促動團隊深刻質疑和反思改進

4.      結構化提問：幫助團隊梳理，而非拷問對方

ü 聆聽

1.      積極聆聽，積極的肢體語言

2.      適當復述

3.      提醒其他團隊成員也積極聆聽

ü 澄清

1.      促動和詢問背后的事實，獲取冰山下面真實信息

2.      鼓勵其他成員提問

3.      請其舉例子進一步澄清問題

ü 反饋

1.      對參與者的行為做客觀、具體描述，像鏡子一樣反映事實

2.      對參與過程及內容直接表達自己的感受

第二部分 行動學習促動技術1——ORID聚焦式會話法（深度會談）

n  聚焦式會話法及其好處

ü 是促動人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦式的發(fā)現(xiàn)對話，經(jīng)過一定的反思階段，幫助人們一起思考。

ü 好處：通過ORID四層級結構化問題，把人從話題表象帶到問題的深層含義里。

n  聚焦式會話法——ORID四層面提問

ü 數(shù)據(jù)層面（OBJECTIVE）—關于事實和外部現(xiàn)實的具體問題

ü 體驗層面（RESPONSE）—喚起個人內在的反應的問題，包括感情、隱藏的想象或與事實的聯(lián)想

ü 理解層面（INTERPRETATION）—挖掘出意義、價值、重要性的問題

ü 決定層面（DECISION）—讓人們能夠對未來作出決定的問題

n  案例：廣東匯豐軟件公司通過ORID技術，促動中層管理者理清問題思路和找到對策

n  實操演練：ORID聚焦式會話法

ü 促動者首先設定本次會談的理性目標和感性目標

ü 開場導入：歡迎團隊、說明背景、目標和形式

ü 數(shù)據(jù)層面：要易于回答，大腦立刻能想到；

ü 體驗層面：至少兩個問題，一是關于積極情緒的、一是關于消極情緒的；

ü 理解層面：緊緊圍繞預設的會談目標；

ü 決定層面：兩到三個，第一詢問決定，第二關于“下一步”要做什么，第三可能就是“誰做什么”的問題。

ü 結束語

n  回顧與問答互動

第三部分 行動學習促動技術2—群策群力技術

n  群策群力技術

ü 一種結構化地激發(fā)和促動團隊集體智慧，集思廣益地分析問題、制定計劃解決問題的行動學習促動技術

n  案例：GE通過群策群力行動學習促動技術打破公司官僚體制，公司業(yè)績—凈利潤從15億提高到93億，員工從40萬減少到30萬

n  實操演練：群策群力技術

ü 聚焦團隊重要問題

ü 建立愿景

1.      假設這個問題解決了

2.      各組在大紙上描繪慶功會上的美景

3.      各組分享

ü SWOT分析：列出解決此問題的優(yōu)勢劣勢、機會和威脅，反思解決問題的現(xiàn)實可能性

ü 承諾：各人為實現(xiàn)目標而自愿做出承諾，并寫在大紙上

ü 關鍵行動：

1.      頭腦風暴

2.      對策分類和組合

3.      提煉各類對策核心詞

4.      建立邏輯模型

ü 組建行動學習小組

ü 制定行動計劃

ü 群策會議評審各組計劃

n  回顧與問答互動

第四部分 行動學習促動技術3——世界咖啡深度會談技術

n  世界咖啡深度會談及其好處

ü 世界咖啡是一種對話、集體交流的方式，營造一個安全、平和的環(huán)境，讓參與者針對特定的問題展開對話。它既可以在組織內部開展，也可以在不同組織間開展

ü 好處：

1.      它創(chuàng)造一種如同朋友喝咖啡一樣的輕松愉快氛圍，團隊圍坐在桌邊交談，認真聆聽并深入思考對方講話，充分分享及拓展每位朋友的思維

2.      之后每個人又移往另一張咖啡桌，結識新朋友，互相交換不同的想法。當不同的觀點發(fā)生碰撞、連結時，就會迸發(fā)靈感，創(chuàng)新思維也會隨之顯現(xiàn)

3.      世界咖啡是產生集體智慧的過程

n  案例：

n  實操演練：世界咖啡技術

ü 設定情景

ü 營造友好氛圍

ü 探索真正重要的問題

1.      各人在大主題下列出自己或團隊關注的問題

2.      各組聚焦小組問題

ü 鼓勵每個人的積極參與與貢獻

1.      個人頭腦風暴

2.      小組頭腦風暴

3.      迅速記錄其中要點

ü 走動交流并連接不同觀點

1.      2-3人為小團隊交流到其他小組

2.      積極貢獻智慧

3.      共同傾聽其中的見解和深刻的問題

ü 收獲與分享集體智慧

1.      回歸本組后分享智慧成果

2.      研討下一步行動計劃

n  回顧與問答互動