【課程背景】

現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生壓力情緒問題。其中包括：

新員工快速大量涌入，沖擊企業(yè)多年比較穩(wěn)定的體系

老員工大量被晉升，責(zé)任更重，壓力增加，自身也需求調(diào)試改善

帶好隊伍、在崗輔導(dǎo)和關(guān)懷員工成為老員工的一道新課題

新老員工融合成為重要課題，不少員工因融合不好隨之流失

傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部工會、團(tuán)委等，對90.95后員工的新特點把握不準(zhǔn)

在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)員工的抗壓能力和情緒管理能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。企業(yè)管理人員幫助員工疏導(dǎo)壓力和情緒，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。

本課程從心理學(xué)的角度，與企業(yè)管理者一起研討如何運(yùn)用EAP輔導(dǎo)技術(shù)加強(qiáng)心理關(guān)懷來抓住新時代員工的心、幫助員工疏解職業(yè)壓力、管理不良情緒。課程內(nèi)容包括員工心理分析方法、EAP具體工作內(nèi)容和流程、員工壓力與情緒輔導(dǎo)、員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)、與員工的具體溝通技巧及員工家庭關(guān)系輔導(dǎo)等。課程內(nèi)容高度還原員工親身經(jīng)歷的實際情景，追求實戰(zhàn)、實操、實用。更多實際案例的解讀、更多解決問題的心理分析分享，拿來即可用的輔導(dǎo)方法。體驗式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中獲得積極的體驗，幫助企業(yè)管理人員提升輔導(dǎo)員工情緒管理能力和抗壓力能力，改善員工情緒。

【課程收益】

?  幫助企業(yè)建立一支了解員工身心狀況，初步掌握實效心理輔導(dǎo)的隊伍

?  了解EAP運(yùn)作原理，改善自身身心狀況，有效展開政治思想、心理輔導(dǎo)工作

?  了解常見壓力源給員工帶來的情緒問題及隱患

?  了解員工心理訴求及情緒問題的原因

?  掌握為員工賦能的基礎(chǔ)輔導(dǎo)方法：理解與激發(fā)

?  解決員工職場發(fā)展困惑

?  引導(dǎo)員工增強(qiáng)內(nèi)在力量注重長遠(yuǎn)發(fā)展

?  掌握和員工高效溝通的具體方法

?  幫助員工學(xué)習(xí)緩解家庭關(guān)系矛盾的具體方法

【課程特色】心理學(xué)分析方法實用、實戰(zhàn)可操作性強(qiáng)、案例接地氣、內(nèi)容深刻頓悟

【課程對象】中基層管理人員

【課程時間】6 小時/天，12小時

【課程大綱】

一、職場EAP之員工心理分析方法

1.員工幫助計劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容

?  什么是EAP

?  職場EAP的基本內(nèi)容

背景分析：積極心理學(xué)理論的興起，揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系

2.90、95后員工心理特性

?  如何有效分析90、95后員工心理特性

?  如何在90、95后員工管理中融入心性管理

現(xiàn)象：對企業(yè)忠誠度低，有更好機(jī)會會選擇跳槽；工作過程中遇到復(fù)雜問題，會選擇逃避或推卸責(zé)任

3.職場EAP項目運(yùn)作基本流程

?  針對所有員工或者特質(zhì)員工的心理健康狀況調(diào)查

?  由調(diào)查結(jié)果引出具體問題針對性整改并建立長期輔導(dǎo)機(jī)制

具體措施包括：高風(fēng)險個體的個體心理咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、焦點問題處理、培訓(xùn)、宣傳品、線上社群、線上心理幫扶、應(yīng)激事件響應(yīng)、內(nèi)部EAP管理者成長幫助

4.心靈港灣休息室項目及運(yùn)作

?  心靈港灣休息室項目特征

?  心靈港灣休息室經(jīng)典設(shè)施：生物反饋儀、音樂治療椅等

觀念糾偏：硬件需要有，但更重要的是員工的心理調(diào)適：工作調(diào)適、職涯發(fā)展、人際關(guān)系、家庭婚姻、心理衛(wèi)生、改善企業(yè)員工職場壓力的問題，有效解決個人身心不適的癥狀

5.焦點解決能力訓(xùn)練（SFBT）

?  是目前最流行，適用范圍最廣的療法，簡單，容易上手的咨詢技巧

?  焦點解決的技巧，可以運(yùn)用在工作上，改善人際關(guān)系，提高溝通效率。也可以用來自我療愈，學(xué)會自我調(diào)適的技巧

SFBT關(guān)鍵：沒有失敗,只有回饋;沒有抗拒的個案,只有不知變通的治療師。治療師與個案合作的方式應(yīng)是正向與未來導(dǎo)向的,支持個案,通過正向的目標(biāo)引導(dǎo)方式,并對模糊的陳述予以具體化

6.EAP高階服務(wù)

?  六項：新人適應(yīng)力項目、重點人員隨訪服務(wù)、員工婚戀服務(wù)、促溝通提升凝聚力服務(wù)、即時傾訴服務(wù)、心理疾病療愈服務(wù)、全方位咨詢服務(wù)

?  管理者自我的情緒與心態(tài)管理

角色扮演，讓學(xué)員1對1展開，為對方模擬做心理咨詢，由講師引導(dǎo)，讓學(xué)員在雙方的訴說和傾聽中感悟心境的變化，讓自身心靈的窗戶在幫助別人的過程中自然打開，收獲多個層面的心理資本提升

二、職場EAP之壓力輔導(dǎo)工作：壓力分析與賦能

1．關(guān)注員工壓力與情緒

?  員工壓力與情緒問題的常見表現(xiàn)

?  員工是看上去很好還是真的很好？表面很好的員工卻自我效能不足

現(xiàn)象：某些年輕員工有很多負(fù)面想法，或?qū)η巴静豢春茫蚴チ藙傔M(jìn)企業(yè)時的雄心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向

2．員工壓力問題的表現(xiàn)和原因剖析

?  員工職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和原因

?  員工自我耗能的表現(xiàn)和原因

解讀：員工內(nèi)心有糾結(jié)矛盾才會有這種自我耗能現(xiàn)象，通常是想得多做的少，目標(biāo)不明，行動力又不足。

3．員工的心理壓力源與心理訴求點

?  對變革的兩大態(tài)度：順應(yīng)和抗拒

?  職業(yè)壓力來源的分析以及形成的深層原因

解讀：內(nèi)在越不穩(wěn)定越需要外在穩(wěn)定，員工面臨環(huán)境的不確定性往往會焦慮迷茫

4．為員工賦能：員工心理援助工作的“總開關(guān)”

?  賦能者：員工心理援助工作的角色定位

?  賦能根本：每個人都想遇見更好的自己

案例：看似躺平的員工內(nèi)在還是有強(qiáng)烈的自我成長訴求

5．理解與激發(fā)

?  -理解的力量：大多人都愿意活在“舒適區(qū)”

?  激發(fā)的關(guān)鍵：每個人都有實現(xiàn)價值的渴望

案例：管理者深度溝通后的員工變化

6．提升員工的自我效能

?  生理自我、心理自我、理性自我、社會自我

?  通過自我認(rèn)識，使員工找出自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢

活動分享：欣賞轟炸

三、職場EAP之員工情緒輔導(dǎo)工作：情緒分析與信念

1．認(rèn)識情緒

?  什么是情緒?

?  情緒的種類與表達(dá)：表情與情緒、語言與情緒、手勢與情緒、體態(tài)與情緒

實驗分析：著名心理學(xué)實驗“定位速效法”，揭示情緒與工作效率的關(guān)系

2. 情緒的管理

?  自我情緒的管理

?  他人情緒的覺察與疏導(dǎo)

現(xiàn)象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產(chǎn)生負(fù)面情緒

3. 情緒的來源：信念系統(tǒng)

?  什么是信念系統(tǒng)

?  信念系統(tǒng)對人的情緒的影響

運(yùn)用：羅森塔爾實驗在企業(yè)中的應(yīng)用實驗

4．改善信念系統(tǒng)的方法

?  改變標(biāo)簽

?  審視當(dāng)前信念背后動機(jī)

案例：由曾國藩的案例引出某員工逆襲之路

5．構(gòu)建員工信念系統(tǒng)

?  建立員工相信企業(yè)之心

?  建立員工相信團(tuán)隊之心

案例：稻盛和夫拯救日航

6．經(jīng)營員工信念系統(tǒng)

?  幫助員工樹立努力的決心

?  幫助員工懷疑時堅定恒心

解讀：員工自我效能的提升是根本內(nèi)驅(qū)力

四、職場EAP之職業(yè)生涯輔導(dǎo)工作：困惑與發(fā)展

1．“思想工作”柔化為“心智成長”

?  兩種思維方式：主動溝通和消極抱怨

?  固定型思維和成長型思維

案例：兩種思維模式下的兩個人不同的職業(yè)發(fā)展之路

2．解決員工應(yīng)對職業(yè)發(fā)展的困惑

?  性格與崗位吻合、興趣與崗位吻合、特長與崗位吻合

?  通過崗位或職業(yè)的正確選擇，使每個員工得到適性發(fā)展

測試：DISC現(xiàn)場測試與深度解讀

3．員工的“影子人格”與“完整自我”

?  發(fā)現(xiàn)未知的自己：積極進(jìn)行自我管理

?  深度學(xué)習(xí)與目標(biāo)設(shè)立：活出充實健康的完整自我

解讀：在繁華中自律，在落魄中自愈

4．積極尋求心理平衡

?  擔(dān)當(dāng)責(zé)任――發(fā)現(xiàn)自我價值

?  成就激發(fā)――做最好的自己

解讀：擔(dān)當(dāng)責(zé)任是發(fā)展自我價值的最佳路徑

5．引導(dǎo)關(guān)注長遠(yuǎn)發(fā)展

?  幫助員工在職場變革中謀發(fā)展

?  幫助員工增強(qiáng)內(nèi)在力量重長遠(yuǎn)

活動：分別給三年、五年、十年后的你畫像或描述

6．協(xié)助員工做好職業(yè)規(guī)劃

?  協(xié)助員工根據(jù)自身優(yōu)勢做好職業(yè)規(guī)劃

?  協(xié)助員工將職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合

案例分析：某企業(yè)員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，通過管理層的主動將有利于員工職業(yè)發(fā)展的步驟制作成個性化表格給到員工，員工內(nèi)心切實感受到關(guān)懷

五、職場EAP之如何與員工溝通：多安全少防御

1.    溝通基礎(chǔ)，提升情商 

?  高低情商，不同表現(xiàn)

?  覺察自己，覺察員工

現(xiàn)象：年輕員工情商水平堪憂，做事不顧及他人感受，管理者需注重情感關(guān)懷

2. 員工難溝通的根源：定位不準(zhǔn)、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板

?  攻心為上，抓住根本

?  關(guān)注感受，理解共情

現(xiàn)象：年輕員工更加注重工作氛圍和公平公正平等，注重自己的意見能否被關(guān)注

2.    給員工溫馨適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重     

?  給清晰的方向和目標(biāo)

?  及時認(rèn)可和鼓勵，批評也要給足面子

剖析：某員工沒有清晰的目標(biāo)和奮斗方向，情緒問題頻發(fā)，深層原因是自我否定

4. 在溝通中給足安全感，不激起對方防御

?  心理安全，不帶評判             

?  關(guān)注事實，表達(dá)感受

剖析：一遇到負(fù)面評價就抓狂的員工實際上安全感嚴(yán)重不足

5. 用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題         

?  滿足需求，接納肯定             

?  平和真誠，深度傾聽

案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當(dāng)著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運(yùn)用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優(yōu)秀員工

6. 利他思維，寬大心胸

?  切實以人為本，建立多選擇的激勵項目

?  契合員工興趣實施個體關(guān)懷，提升幸福指數(shù)

案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢利導(dǎo)，幫助這名員工發(fā)揮潛能成長為優(yōu)秀員工

六、職場EAP之幫助員工學(xué)習(xí)家庭與婚姻的相處之道：化解家庭矛盾

1.    經(jīng)營幸福婚姻的秘訣

?  幸福婚姻的三個維度：可親近性、回應(yīng)性、投入關(guān)注性

?  婚姻關(guān)系中最大的殺手：不安全感

分析：順著她就很囂張，不順著就冷暴力，怎么解決？具體解決方案

2.    原因探究：為什么付出很多卻得不到肯定

?  打開早期生活的依戀模型

?  建立良性的支持系統(tǒng)，運(yùn)用儲備的正向心理能量

案例：某員工及時發(fā)現(xiàn)原生家庭帶來的依戀模型，真正走向人格獨立與成熟

3.    婚姻中的低效溝通模式

?  心理分析：討好型、指責(zé)型、講道理型、拔河型、追逃型、沉默型、大男子主義型、女強(qiáng)人型、好不了離不掉型

?  惡性關(guān)系的良性修復(fù)

分析：有效依賴是一種能力

4.    親子關(guān)系中的低效溝通模式

?  想給關(guān)愛，給的卻是壓力；想給鼓勵，給的卻是打擊；想給陪伴，給的卻是嘮叨      

?  想給和諧，給的卻是抱怨；想給自由，給的卻是強(qiáng)制；想給平靜，給的卻的煩躁

案例：初三孩子，學(xué)習(xí)不錯，說什么也不上學(xué)了，母親帶孩子去看心理醫(yī)生，才知道孩子真正的需求是什么，然后從小科目找價值感做起，后來孩子順利考上高中

5.    育兒沖突的矛盾解決

?  育兒沖突中跨代關(guān)系的處理      

?  好的夫妻關(guān)系，上邊可以頂住原生家庭的問題，下面可以支持到孩子

案例：男方和孩子的爺爺奶奶結(jié)盟，男方和父母沒有邊界感，沒有長大，小夫妻關(guān)系割裂，孩子也站在爸爸一邊，女人就是孤軍奮戰(zhàn)，沒有依靠，解決問題靠心理分析

6.    高效親子關(guān)系話術(shù)

?  晨起話術(shù)（起床困難、磨蹭拖拉、不愛吃早餐、丟三落四）、收到老師負(fù)面反饋時的話術(shù)、鼓勵孩子的話術(shù)、日常行為話術(shù)、孩子鬧情緒時話術(shù)

?  視頻觀摩：親子溝通十二障礙

案例：孩子鬧情緒時，母親關(guān)注孩子的情緒，而不是僅關(guān)注問題，很快得以平復(fù)