【課程背景】

為什么團隊成員個個生龍活虎能力超群，一遇溝通卻出現障礙？為什么中層管理干部辛辛苦苦付出努力，員工卻不領情？為什么對方總是不理解自己？情商到底如何提升？為什么管理者花費大量時間精力用于溝通時卻發現效果非常有限？為什么管理者處理情緒也遇到瓶頸與障礙？如何才能做到高效率、高品質，多角度、多維度地溝通，讓中層管理干部和上下級和平級同事之間充滿信任和支持？高效溝通的具體方法和工具有哪些？一般人都認為溝通非常重要，這些問題需要提升溝通能力來實現，但具體方法和步驟是什么？

本課程從心理學的角度，幫助中層管理干部調動情緒，改善認知，增強內在力量，減少心理防御，了解情緒管理、情商提升、人格心理在溝通中的重要作用，系統性掌握高效溝通的原則、技巧、方法和沖突處理步驟，優化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業中層管理干部面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理學原理剖析現象背后的規律，用心理學七大工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現心理賦能，成長為更具備較高溝通水平的企業中堅力量。

【課程收益】

?  重新建立情緒、情商和溝通基本理念

?  掌握高情商溝通的原則和方法

?  活學活用DISC，學會熟練運用人格分析，知己知彼

?  系統化掌握心理學七大工具在溝通中的應用

?  掌握溝通沖突處理的四步驟

?  系統掌握企業內部上級溝通、橫向溝通、和下屬溝通具體方法

?  提升溝通質量，改善關系，增加幸福感

【課程特色】心理學七大工具實用、實戰可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟，課程在中建二局兩年內返聘10期

【課程對象】中層管理人員、職場精英

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、  情緒不穩影響溝通質量怎么辦？

1.情緒主導，生命質量             

2.原生家庭，影響心理

3.積極情緒，消極情緒             

4.平和情緒，人格獨立

5.樂觀歸因，燃起希望

6.情緒覺察，內心力量

?  緩解心法：心靈減壓，化解情緒

?  心理學工具（一）：徹底改善情緒的認知療法埃利斯ABCDE理論

?  心理學工具（二）：Rain旁觀負面情緒法

?  案例：企業某位中層干部因部門評比時失誤，排名靠后而產生情緒問題，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，練就了情緒覺察力，非常受益

二、  情商不足影響溝通質量怎么辦？

1.情商基礎，人格獨立       

2.高低情商，不同表現  

3.覺察自己，覺察他人             

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他溝通，寬大心胸

?  緩解心法：反躬自省，理解共情

?  心理學工具（三）：心理學讀心術冰山理論及應用

?  案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。

三、  性格短版影響溝通質量怎么辦？

1.人格測試，知己知彼             

2.優點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短             

4.反省提升，自我戰勝

5.特點不同，區別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

?  緩解心法：游泳要識水性，溝通得識人性

?  心理學工具（四）：現場DISC測試與分析

?  案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

四、  高效溝通原則篇

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對方回應，決定質量

5.做法不變，結果難改

6.方法多樣，標簽別放

?  緩解心法：關注實際溝通效果

?  心理學工具（五）：決定溝通效果的三個重要能力模型

?  案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高效溝通方法篇

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

?  緩解心法：關注事實，表達感受，提出希望，表達需求

?  心理學工具（六）：依戀理論在溝通中的應用

?  案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工

六、高效溝通企業篇

1.向上溝通，業績為先

?  用業績換取信任

?  扛得住、頂得上、能放心、能托付

?  向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）

?  爭取主動，定期溝通

?  匯報三有：有效率、有邏輯、有重點

?  匯報工作基本流程

?  和上司溝通中的常見問題

2.平級溝通，規則第一

?  與周邊部門溝通的基本原則與方法

?  如何推動周邊部門做事

?  說服的基本策略與方法

?  沖突處理的方法與技巧

?  突出共同利益

?  共同做事的流程與規則系統

?  文化與責任心

3.向下溝通,信任激勵

?  剛柔并濟與紅黑臉

?  嚴格要求與打成一片

?  激發員工的內在動力

?  真正的認可與肯定

?  建立信任與開放度

?  放手授權

?  如何激發員工責任心

?  緩解心法：定位準確，角色清晰

?  心理學工具（七）：著名心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用

?  案例：與領導微信溝通的范文和注意事項