【需求背景】

1、團隊管理能力提升（目前管理層管理團隊存在困難，團隊人員能動性較低，通過培訓，提升團隊管理能力，學會如何去增加團隊人員的認同感、提升團隊凝聚力）

2、目標管理能力提升。（目前管理層對于團隊下屬的目標分解、目標制定及目標計劃的能力不足，從而也導致管理效果差，希望通過培訓，提升管理層對于團隊的目標制定、分解的能力）

基于以上需求線索，本課程的整體設計分2大部分「目標管理」與「團隊管理」，其中：

「目標管理」取保用用目標來牽引和管理團隊。其目的是助其了解目標管理本質，比較以往牽引團隊發展的目標管理各方法間的區別與組織與/務發展背后的什么本質。傳授確保關鍵目標與衡量結果的生成-分解-共識-落地的方法與技巧，也包括過程控制方法與技巧。

「團隊管理」領導團隊發展的正確之道。其目的是幫助管理者認識團隊發展內在的規律，以及面對的主要挑戰。管理者應該如何動態掌握團隊的狀態，并洞悉其背后的核心問題，聚焦精力與資源，來帶領團隊(而非自己一個人)來解決阻礙發展的難題，讓團隊得到健康發展。

【課程收益】

「目標管理」

ü  理解如何從關鍵績效領域生成關鍵考核指標

ü  會針對不同崗位通過歸納關鍵績效領域生成該崗位的考核指標

ü  會發動團隊成員一同設定具像化的團隊的關鍵目標與衡量結果

ü  會分析團隊關鍵目標的關鍵挑戰與對策

ü  生成達成目標的行動計劃與過程衡量與控制指標

ü  會利用追蹤機制問責會開展追蹤

「團隊管理」

ü  理解團隊發展的規律及不同階段的典型挑戰

ü  能通過團隊的典型挑戰，明確當下的領導意圖聚焦在哪里

ü  能制定清晰的團隊章程，讓團隊脫離“混亂”

ü  掌握有效的化解沖突原則-方法-技巧-工具

ü  掌握激發成員敬業的原則-方法-技巧-工具

ü  掌握發動成員一起觀察團隊發展中的時時動態，并用所學給予調整干預

【課程特色】

?  清晰富有邏輯的課程路線圖，讓學員學習步步為營，富有節奏

?  拒絕理論灌輸，以學員的實際工作情境開展引導式學習，讓學員知行結合

?  大量的演練、反饋，配合豐富實用的教材和工具，確保學以致用

【課務信息】

?  培訓主題：城商行中層管理培訓

?  培訓地點：山東日照

?  參訓群體：分行各部門領導及支行長

?  2天（6～7小時/天）

【課程大綱】

導入：管理的本質是什么？如何建立系統的管理觀念？（1小時）

1、 認識管理的本質

?  管理的概念與本質

?  團隊負責人核心職責

?  確保管理有效的閉環

2、 中層與基層管理要務

?  團隊管理者常見的挑戰

?  認識基層與中層管理者的異同

?  厘清基層與中層管理者的核心要務

3、 課務宣導

?  說明課程結構與學習安排

?  申明收益與規則

?  協助學員建立明確的收益期待

教學法：引導教學；班組研討；個人反思

案例與工具：《管理本質全景圖》；《團隊負責人核心要務》；《課程結構圖》

「目標」模塊：如何確保OKR落地？（6小時）

1、 認識目標管理

?  目標的來源、意義與本質

?  目標管理的發展，

?  不同目標管理手段間的關聯，及其背后的意圖與訴求

2、 從崗位著手層層梳理目標、關鍵績效指標與關鍵績效領域

?  從崗位的活動中歸納關鍵績效領域

?  運用指標類型從關鍵績效領域厘清關鍵績效指標

?  基于關鍵績效指標具像化目標

3、 保障關鍵目標落地的基礎與方法

?  體驗并理解團隊共創的意義與價值

?  提煉群策群力的團隊共創要點

?  練習團隊共創，并討論其對管理的價值

?  介紹關鍵目標落地的過程方法

4、 如何設定或關鍵目標

?  理解關鍵目標的2個組成，目標與衡量

?  目標的典型錯誤與正確格式和要點

?  具像化并共識團隊目標的2套步驟

?  發動成員共創共識衡量目標的關鍵成果

?  通過案例分析，理解注意事項與常見挑戰

?  學員操練設定關鍵目標與衡量標準

5、 分析挑戰

?  認識兩類關鍵挑戰

?  4種厘清關鍵挑戰的方法

?  應對無序因素的樹形圖陳列法

?  應對單要素深層分析的5WHY法

?  應對多元因素的關聯圖法

?  應對復雜因素的敏感分析法

?  學員操練找到關鍵挑戰

6、 確定對策與行動計劃

?  將關鍵挑戰轉化為具像化問題

?  共同分析策略性措施

?  將策略措施與常規活動化為To Do

?  整理To Do List

?  確定行動計劃，設定里程碑與干系人圖譜

7、 為目標落地過程保駕護航

?  過程管理的要點

?  實時跟進目標落地的關鍵步驟

?  過程跟進方法與會議技巧

8、 目標的迭代

?  月度與季度盤點

?  如何判斷目標是否需要迭代

?  用3步程序迭代目標或調整計劃

9、 模塊小結與成功展示

教學法：案例分析；小組討論；個人反思；班組共創；繪圖教學

案例與工具：《目標設定精要》；《挑戰分析4技巧》；《過程跟進模板》；《跟進會提示卡》

模塊2：如何有效領導與管理團隊？（6小時）

1.      認識團隊發展規律，了解團隊動態

?  介紹2個變量與典型特征

?  理解團隊發展4個階段

?  介紹2種典型的領導行為

?  理解團隊4個階段的團隊領導之道

?  團隊動態與行為模式

?  觀察團隊動態如何凝聚團隊

?  如何觀察團隊動態

2.      避免團隊“混亂”

?  觀影找到觀察團隊狀態的線索

?  揭示團隊在第一階段的典型特征

?  明確高績效團隊的信念如何與團隊階段聯系

?  明確該階段的管理核心意圖

?  學習該階段采取的4個行動

?  揭示《團隊章程》工具4個部分

?  練習如何完成4個部分

3.      解決團隊產生的“不滿”

?  觀影了解團隊成員陷入怎樣的困境

?  總結團隊在該階段有哪些典型挑戰和典型特征

?  理清該階段的典型特征的內在聯系

?  明確該階段的管理核心意圖

?  團隊因為缺少什么造成了沖突與團隊發展的聯系

?  理解沖突的價值與2種危害團隊的反應

?  學習如何運用“甜區”將沖突化為力量

?  學習該階段采取的4個行動

?  區別與第一階段不同的關鍵點

?  通過案例分析領導策略是否有效

4.      如何促進團隊的凝聚力

?  觀影了解團隊正經歷什么

?  總結團隊在該階段有哪些典型挑戰和典型特征

?  理清該階段的典型特征的內在聯系

?  明確該階段的管理核心意圖

?  強化凝聚力應該做什么

?  理解信任是如何建立的

?  我的團隊可以如何通過增強信任

?  支持關系如何在團隊開展

?  學習該階段采取的4個行動

?  區別與第二階段不同的關鍵點

?  通過案例提煉領導者的有效策略

5.      如何讓團隊持續創造高績效

?  觀影了解團隊正經歷什么

?  總結團隊在該階段的典型特征的內在聯系

?  明確該階段的管理核心意圖

?  學習該階段采取的4個行動

?  通過案例辨識關鍵行動是什么，對團隊有何價值

?  強化關鍵領導行為

?  回顧課程活動與關鍵內容

?  介紹后續支持工具

?  回顧開場挑戰有何收獲

6.      模塊小結

教學法：觀影反思；小組討論；個人反思；技能演練

工具：《團隊章程》；《團隊發展規律》；《團隊動態觀察表》；《創造甜區》；《促建信任》

閉場：知行銜接（30分鐘）

?  內容回顧總結

?  總結個人收益

?  創建行動改善計劃