【課程簡(jiǎn)介】

【課程背景】

杰克·韋爾奇說(shuō)：管理就是溝通、溝通，再溝通！

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通!（松下幸之助）

山姆·沃爾頓說(shuō)：溝通是管理的濃縮!

企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團(tuán)隊(duì)成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

很多企業(yè)有部門墻，經(jīng)理和主管部門職責(zé)劃分的很清楚，不主動(dòng)跟別的部門溝通，拒絕跟其他部門有效合作，導(dǎo)致戰(zhàn)略無(wú)法執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)沒有結(jié)果。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場(chǎng)經(jīng)理人和主管，沒有一個(gè)不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過(guò)不同的渠道，向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，就會(huì)造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，無(wú)法協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收獲】

l  從管理層的角度，用機(jī)制與流程解決部門之間溝通協(xié)作的問題

l  掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則，創(chuàng)造工作成果，提升執(zhí)行力

l  認(rèn)識(shí)溝通、協(xié)作中的誤區(qū)

l  掌握組織溝通協(xié)作要點(diǎn)和流程，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

【授課形式】

理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程大綱

第一講：溝通的正確認(rèn)知

—溝是行為，通是結(jié)果

一、    關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容區(qū)別

2.對(duì)象區(qū)別

3.目的區(qū)別

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、溝通的三大修煉之傾聽修煉

1.傾聽測(cè)試

2.聽的五種層級(jí)

3.視頻：聽出對(duì)方的目的

4.傾聽的一句話萬(wàn)能公式

四、溝通練習(xí)

1.表達(dá)的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對(duì)上溝通——有膽有識(shí)有想法

一、         對(duì)上溝通的基本原則

1.      定位：明確角色

2.      到位：說(shuō)清楚

3.      補(bǔ)位：補(bǔ)充圓滿

4.      換位：能聽懂嗎？

二、         匯報(bào)工作

1.      案例：匯報(bào)工作

2.      匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維

3.      匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)

三、對(duì)上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

【訓(xùn)練：復(fù)述承諾法】

四、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示

   1.反饋與請(qǐng)示的背景“四適”：適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)

   2.反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案

   3.案例：買票的故事

 五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

第三講：對(duì)下溝通——定果定責(zé)定模式

一、         對(duì)下溝通的5R模式

l  結(jié)果定義

l  一對(duì)一責(zé)任

l  過(guò)程檢查

l  即時(shí)反饋

l  改進(jìn)復(fù)制

二、         對(duì)下溝通的指令下達(dá)

1.指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？

2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主

3.命令的四項(xiàng)注意

5.命令的流程：兩講三做

三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導(dǎo)，少給答案

第四講：跨部門溝通問題在哪？

一：溝通沖突怎么來(lái)的？

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、根本問題——沒有內(nèi)部客戶價(jià)值思維

1.誰(shuí)是誰(shuí)的客戶？——內(nèi)部客戶價(jià)值

2.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：客戶，我可以為你做什么？

3.跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用？

三、溝通沖突處理的絕招

1.     溝通沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限

2.     溝通沖突處理的五種方式：回避 包容  競(jìng)爭(zhēng)  妥協(xié)  協(xié)同

3.     部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第五講：組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享

人是環(huán)境的產(chǎn)物。

好的環(huán)境，會(huì)讓壞人變成好人。不好的環(huán)境，會(huì)讓好人變成壞人。

好的環(huán)境，讓人敞開心扉，坦誠(chéng)交流；不好的環(huán)境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊(duì)開放分享的環(huán)境，從機(jī)制上解決團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作的問題；迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓團(tuán)隊(duì)溝通效果倍增！

一、      為什么要開放分享

1、開放沒有誤解

2、開放沒有權(quán)謀

3、所有開放的國(guó)家和組織都是富裕的

4、開放分享讓團(tuán)隊(duì)幾何倍成長(zhǎng)

5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法

二、      組織的開放分享包括哪些內(nèi)容

1. 開放式辦公怎么搭建？

2. 開放分享平臺(tái)如何建立？

3. 開放分享機(jī)制如何制定？

4. 分享會(huì)模式如何有效使用？

5. 如何用開放分享復(fù)制人才？

【專題訓(xùn)練：高效分享會(huì)操作流程】

第六講：如何協(xié)作執(zhí)行？——請(qǐng)給我結(jié)果

如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？

一、什么不是結(jié)果？

1.     任務(wù)≠結(jié)果

2.     職責(zé)≠結(jié)果

3.     態(tài)度≠結(jié)果

4.     理由≠結(jié)果

案例：【挖井】【栽樹】

解析：上班≠結(jié)果

二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？

1.     完成差事

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！

2.     例行公事

該走的程序走過(guò)了！

3.     應(yīng)付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、結(jié)果有哪三個(gè)要素？

1.     有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）

2.     有價(jià)值（客戶說(shuō)了算）

3.     可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話術(shù)

不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話

四、結(jié)果有哪三大原則？

1.     客戶原則 

2.     交換原則 

3.     檢查原則 

案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】

解析：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果

      結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結(jié)果的兩大方法

1.     復(fù)述承諾法  

2.     分解法 

【工具：戰(zhàn)略分解表】

【工具：月報(bào)月計(jì)劃模板、質(zhì)詢會(huì)流程、質(zhì)詢會(huì)話術(shù)】