【課程背景】

即將成為新上任的班組長，但不知道該如何帶領下屬和團隊？

已經是班組長，但在管理工作上面臨諸多問題卻不知如何解決？

想要立足崗位成為一名成功的班組長嗎？

《標桿班組—打造新晉任班組長的八項修煉》課程可以幫助您找到上述問題的答案。

    一線班組長是企業的最小，是兵頭將尾，但卻是最基礎的管理單元，為了打造卓越標桿班組，激勵班組進一步提高自我管理能力，以及班組團隊管理能力，毋庸置疑成為了改變員工理念，塑造良好班組氛圍的關鍵，所以加強員工的班組文化建設，加強價值觀和理念的深度理解，提升基層管理者的綜合管理能力，提升其凝聚力、競爭力、執行力和創新力被提到重要的議事日程。

【課程收益】                                                               

1、 掌握班組團隊員工輔導、訓練與激勵技巧；

2、 基層管理者自我情緒控制，面對工作壓力的能力提升；

3、 提升基層管理者的個人影響力，以及個人威信，影響員工精神狀態；

4、 掌握班組內部溝通協調，有效分解部門或班組目標指標的方法；

5、 有利于提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，提高內部凝聚力，以結果為導向，提高班組團隊執行力。

【課程特色】

1、寓教于樂的“哈佛大學案例教學法”，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；

2、過去十年的職業講師培訓生涯一直聚焦在中基層管理者的職業化素養與管理技能的實戰培訓領域，引入“翻轉課堂模式”，嫁接“教練引導技術”和“行動學習技術”在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”。

3、每次課程當中會結合100%行業案例進行互動講解，現場掌握方法、工具和思路，遷移至實踐工作，真正對接工作情況，并且結合行動學習的實踐法，現場布置后續培訓后的一些運用環節，做到訓前有調研，訓中有練習，訓后有成果。

【課程時間】1~2天，6小時/天

【課程對象】一線班組長

【課程方式】講師講授/示范+學員工作中真實案例現場分解+實操訓練與演練

【課程大綱】

一、認知自我: 一線班組長的自我角色認知與定位                                            

1、何為管理

2、一線班組長的角色

3、具備職業化素養是做好班組管理的前提與基礎

a. 工作、職業與事業

b. 職業與職業化的區別

c.職 業化的三個層面

4、一線班組長應具備的“三頭六必”能力結構

5、從技術或專業走向管理的轉型

     案例研討：班組管理的5項困惑

6、一線班組長的素質要求

7、一線班組長的權力與責任

二、 現場管理：一線班組長的日常管理

1、班組長的日常工作目標 – P:效率、Q:質量、D:交期、S:安全、

M:士氣、C:成本

2、如何圍繞工作目標制定工作計劃

3、班組長的日常工作任務

4、上班前的工作重點

5、上班中的工作重點

6、 下班后的工作重點

7、如何開好班前與班后會議

8、如何做好工作總結

三、工作關系：處理人事沖突問題的能力

1、身為一線主管碰到以下問題該“怎么辦？”

?  公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產

?  這個月生產任務重，需要員工配合加班

?  有兩個部屬在工作現場爭吵起來

?  員工普遍對這次加薪不滿！沒什么干勁！

?  大部分員工對搞 5S 不理解

?  連續幾個員工跑來請假！說“身體不舒服，要請假”

2、解決問題的四階段法

（1）第一階段：掌握事實

（2）第二階段：思考措施

（3）第三階段：實施措施

（4）四階段：確認結果

3、掌握問題的方法

? （1）問題的類型

?  ? 預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題

?  ? 感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。

?  ? 挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。

?  ? 惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。

? （2）傾聽理由與感受的六原則

? 以對方為中心

?  ? 不可與他爭論

?  ? 不要中途插話

?  ? 不自以為知道

?  ? 盡量讓對方說

?  ? 做個耐心的聽眾

四、核心能力：現場浪費及生產線平衡分析

1、 什么是浪費？

2、 精益生產的 7 大浪費

3、個別效率和整體效率

4、生產平衡編成效率（以富士康生產線為例）

5、生產線平衡優化方案：刪除、合并、重組、簡化

6、提高現場員工的多能工比率

7、多能工訓練計劃表

8、平衡損失率

案例分析：如何通過優化工廠線平衡效率達成降低工廠庫存成本的目的

五、輔導部屬: 針對不同類型的員工差異化輔導策略？                                              

1、員工輔導的策略

a. 四種員工類型

b. 因材施教：態度與能力

c. 什么情況下需要進行員工輔導？

d. 如何提升員工的責任感，塑造職業化的班組團隊？

2、員工的在職輔導

a. 組成員輔導的教練五步法

b. 在職輔導OJT技巧

c. 班組中師徒幫帶的利與弊

d.班組成員的業務知識與技能如何提高？

六、激勵員工: 調動員工積極性和主動性，激活團隊能量?                                                     

1、解決“為什么而干”的誤區

2、員工的需求層次

3、突破物質激勵的怪圈

4、建立你的非職務影響力

5、給員工更大空間與舞臺

練習：列出你的非物質激勵的清單

七、管理溝通  :  一線班組長的溝通順暢，尤其掌握教練式溝通技巧。                                                 

1. 向上的目標理清

2. 平行的協作互動

3. 向下的教練提升

（一）向上溝通——以標準為導向的高效溝通

導入：結構性思維（案例：某公司會議時間確認的報告）

1）結論先行

2）上下對應

3）分類清楚

4）排序邏輯

1. 問清標的

1）結果定義清晰是執行的前提

2）結果定義五要素

2. 理清標準

1）不清楚標準等于在賭做出的結果符合要求

2）標準和方法的區別

3）廓清思路

1）討論問題時可以特立獨行，但執行任務時一定要口徑一致

2）界定戰略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實

1）大多數問題的產生，源于對事實和條件認知不夠

2）風險管理的前提,責任鎖定的錨點

3）澄清事實，堅決執行

（二）平行溝通——以雙贏為基礎的真誠溝通

1. 形成共性

1）尋找共同利益點，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學會妥協，學會在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達成協議

1）越是鄭重的約定，越會被重視和優先處理

2）協議的形式

3）一個詳細有效的行動方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監察

1）有效協議的核心是便于共同監督和檢查

2）監察四項

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

（三）向下溝通——以引導為核心的教練溝通

1. 提供資源

2. 界定指令

3. 引導措施

4. 激勵擔責

演練：教練式溝通情景對練

八、績效導向: 基層管理者的員工目標績效管理能力提升                                                       

1、執行力的關鍵在于以結果為導向

2、影響團隊執行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任

3、目標確定、分解與計劃制訂的工具實操

4、過程管控的3大關鍵要素

5、過程管控的糾偏與授權管理

6、團隊執行力提升的3大關鍵點

7、目標與計劃執行的系統工具介紹、實操與演練