【課程背景】

沒(méi)有完美的個(gè)人，也只有完美的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的。因此，牛根生告誡：“二十一世紀(jì)是團(tuán)隊(duì)制勝的時(shí)代，單打獨(dú)斗的人終將被淘汰。”

今天的商場(chǎng)征戰(zhàn)和發(fā)展征途上，個(gè)人英雄主義高唱?jiǎng)P歌的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，靠個(gè)人單打獨(dú)斗已經(jīng)無(wú)法贏得市場(chǎng)的決勝權(quán)和步入發(fā)展的快車道，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量才能在競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量已成為贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)勝利和可持續(xù)發(fā)展的必備條件。

對(duì)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，要贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)勝利或具備可持續(xù)發(fā)展的永動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的方方面面都不能忽視。諸如樹立團(tuán)隊(duì)的良好形象，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的凝聚力，振奮團(tuán)隊(duì)的士氣，提升團(tuán)隊(duì)的效率，提高團(tuán)隊(duì)的綜合能力，培養(yǎng)獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)精神等等，都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要組成部分。可以說(shuō)，只有將團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理成為一個(gè)高效的組織，才能為整個(gè)團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀到卓越打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程收益】

?  團(tuán)隊(duì)和個(gè)人職業(yè)化能力的塑造，建立共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)

?  熟悉最佳團(tuán)隊(duì)的基本特征

?  明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，在高效團(tuán)隊(duì)中個(gè)人應(yīng)扮演的角色

?  掌握有效避免沖突的基本概念

?  團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效溝通的技巧

?  體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性及其準(zhǔn)則

【參訓(xùn)人員】：初級(jí)管理者、新晉管理者及基層優(yōu)秀員工

【課程時(shí)長(zhǎng)】： 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：

1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效
案例分析：

第一章、如何構(gòu)建效能團(tuán)隊(duì)
一、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
（一）明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
（二）成員角色明確且技能互補(bǔ)
（三）規(guī)模適中且績(jī)效最佳
（四）成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
（五）成員平等交流且相互尊重
（六）個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
（七）向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
（八）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大前提條件：5W1H
1、我們是誰(shuí)
2、我們的定位在哪里
3、我們要成為什么
4、我們什么時(shí)候行動(dòng)
5、我們?yōu)槭裁醋?br/> 6、我們?cè)鯓有袆?dòng)

二、設(shè)定合理的目標(biāo)
（一）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)
1、明確性
2、衡量性
3、可接受性
4、可實(shí)現(xiàn)性
5、時(shí)限性

（二）聚焦——目標(biāo)成功的保障
（三）堅(jiān)定忠誠(chéng)地執(zhí)行目標(biāo)和計(jì)劃——讓目標(biāo)滲透人心
（四）分工明確，緊密合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
（五）目標(biāo)管理的效果評(píng)估：

KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法
案例分析

三、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)，提高成員責(zé)任感
（一）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)首先要負(fù)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任
（二）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動(dòng)思考
（三）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要像領(lǐng)導(dǎo)一樣主動(dòng)解決問(wèn)題
（四）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)要真誠(chéng)地幫助同伴和需要的人
案例分析：

四、采取強(qiáng)有力的管控措施
（一）打造透明化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
1、責(zé)任心是有效分解目標(biāo)的基礎(chǔ)
2、打造透明化的管控體系

（二）跟蹤和修正
1、適應(yīng)不斷的變化
2、信息透明化，打造跟蹤平臺(tái)
3、控制關(guān)鍵性因素
4、修正第一，質(zhì)詢第二

（三）及時(shí)評(píng)估
1、公正：尊重事實(shí)和數(shù)據(jù)
2、公開：對(duì)與錯(cuò)必須明確
3、公平：王侯犯法與庶民同罪
4、促使員工進(jìn)行自我管理

案例分析：某公司團(tuán)隊(duì)管理模式
示范教導(dǎo)、模擬演練

第二章、團(tuán)隊(duì)管理提升技巧
一、溝通技巧訓(xùn)練
（一）、影響溝通效果的因素
（二）、營(yíng)造溝通氛圍：

溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問(wèn)、關(guān)心、
（四）、深入對(duì)方情境
（五）、高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲

案例分析
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

二、團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)技巧
（一）明確員工的責(zé)任
（二）完善團(tuán)隊(duì)的管理制度
（三）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度
1、尊重團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的貢獻(xiàn)
2、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感
3、讓團(tuán)隊(duì)成員共同制定團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
（四）信任 ——不要干涉員工的公正

三、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化
（一）建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
1、如何建立團(tuán)隊(duì)使命感
2、如何建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀
3、如何在實(shí)踐中貫徹團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

（二）建立團(tuán)隊(duì)文化的四個(gè)關(guān)鍵詞
1、協(xié)作
2、激情
3、公正
4、責(zé)任

（三）寬容失敗
1、成功者與失敗者的不同之處
2、允許失敗，就允許成功
3、允許不是——正確看待失敗
4、轉(zhuǎn)敗為勝——越挫越勇
案例分析

四、拒接平庸
（一）平庸之徒的典型特征
1、借口很多
2、經(jīng)驗(yàn)主義
3、容易滿足
4、不斷抱怨
5、思想消極——我覺得我無(wú)能為力

（二）如何克服平庸
1、注重結(jié)果，拒絕借口
2、打破經(jīng)驗(yàn)主義
3、數(shù)一數(shù)二和20-70-10曲線
4、立即行動(dòng)
5、拒絕抱怨

案例分析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核案例