【課程背景】

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在會(huì)務(wù)接待中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升會(huì)務(wù)接待禮儀的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從會(huì)務(wù)接待禮儀的人員形象、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、會(huì)議接待禮儀、會(huì)務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練，大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程收益】

n  理解禮儀的內(nèi)涵

n  掌握商務(wù)形象禮儀

n  掌握并能運(yùn)用商務(wù)務(wù)接待禮儀

n  掌握商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

n  掌握并能運(yùn)用會(huì)談禮儀

【課程特色】運(yùn)用案例分析、講授法、實(shí)操演練、情景模擬等多種授課方法相結(jié)合的方式

【課程對(duì)象】企業(yè)接待人員

【課程時(shí)間】12小時(shí)（2天）

【課程大綱】

第一部分: 禮儀的內(nèi)涵

第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

（一）禮儀的內(nèi)涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

案例分析：《理解禮儀的本質(zhì)：中國(guó)禮儀的起源與歐洲禮儀的起源》

第二部分: 接待人員形象禮儀

第一講：職業(yè)形象禮儀

（一）首輪效應(yīng)：55/38/7定律

（二）男士與女士?jī)x容儀表禁忌

（三）著裝TPO原則

第二講：男士職業(yè)形象

（一）著裝“三色原則”

（二）襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（三）西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（四）皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（五）皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（六）領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

第三講：女士職業(yè)形象

（一）女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士服裝色彩搭配技巧

（四）女士妝容技巧

案例分析：《習(xí)主席與彭媽媽外交形象解析》

第三部分：接待舉止禮儀——體現(xiàn)專業(yè)與尊重

一、微笑的魅力

二、站姿訓(xùn)練

三、坐姿訓(xùn)練

四、走姿訓(xùn)練

五、鞠躬禮儀訓(xùn)練

六、指引手勢(shì)訓(xùn)練

七、介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

八、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

案例解析：《哈佛心理學(xué)教授告訴你：為什么要注重肢體儀態(tài)》

第四部分：商務(wù)接待禮儀

一、位次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

（一）大中型會(huì)議座次排序

（二）政府機(jī)關(guān)位次排序

（三）國(guó)際交往位次排序

（四）談判豎桌式座次

（五）會(huì)議合影留念位次排序

二、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)在最恰當(dāng)?shù)奈恢?/span>

（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式

（二）搭乘電梯的禮儀

（三）走廊引導(dǎo)禮儀

三、會(huì)議服務(wù)禮儀

（一）大型會(huì)議擺臺(tái)

（二）會(huì)議迎賓禮儀

（三）會(huì)議前和會(huì)議中的服務(wù)細(xì)節(jié)

四、距離的奧秘

（一）四種距離的界定（游戲引入）

（二）四種距離的巧妙應(yīng)用策略

五、迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵

（一）迎接的身份對(duì)等原則

（二）主隨客便原則

（三）迎接的“先來(lái)”原則

（四）大型活動(dòng)如何排迎賓線

六、握手――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

（二）商務(wù)握手的禁忌

（三）握手判斷性格

七、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

（一）稱謂中你容易出的錯(cuò)

（二）中國(guó)稱謂原則

八、名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會(huì)尊重你

（一）遞送名片的五大時(shí)機(jī)

（二）遞送名片的關(guān)鍵技巧

（三）名片的遞送順序

九、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開(kāi)始

（一）自我介紹的三要素

（二）為他人做介紹的技巧

（三）集體介紹的關(guān)鍵點(diǎn)

十、會(huì)務(wù)送別禮儀――送佛還需送致西天

（一）送別客人的規(guī)格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

十一、禮品饋贈(zèng)禮儀

（一）饋贈(zèng)原則

（二）如何恰如其分的送出禮品

（三）禮品種類全攻略

十二、中國(guó)的奉茶禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點(diǎn)

（四）喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

十三、住宿禮儀

（一）住宿酒店選擇

（二）酒店房間布置

（三）住宿細(xì)節(jié)安排

案例分析：《英國(guó)女王伊麗莎白二世的接待之道》

第五部分：會(huì)務(wù)洽談之道

一、洽談中，運(yùn)用肢體語(yǔ)言提升親和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有親和力的坐姿

（四）溝通中手勢(shì)的運(yùn)用

二、高情商溝通的基礎(chǔ)—掌握不同人的行為風(fēng)格

（一）D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（二）I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（三）S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（四）C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

三、學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通

 （一）如何和D型人溝通

 （二）如何和I 型人溝通

 （三）如何和S型人溝通

 （四）如何和C型人溝通

第六部分：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、邀約客人

二、請(qǐng)柬與守約

三、桌子擺放與座次安排

四、入座禮儀

五、點(diǎn)菜禮儀

六、進(jìn)餐禮儀

七、禮物與問(wèn)候

八、酒文化禮儀

九、尊重和顧及他人

案例解析：《中國(guó)人民大會(huì)堂的大型宴會(huì)禮儀》