【課程背景】

?  禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，代表著個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁！。

?  如何運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，建立良好的第一印象？如何打造個(gè)人的形象禮儀？如何運(yùn)用辦公室禮儀，提升個(gè)人及企業(yè)的職業(yè)度？在商務(wù)接待中，如何運(yùn)用商務(wù)接待禮儀？本課程會(huì)告訴您答案：從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，我們將帶您走進(jìn)禮儀的殿堂！

【課程收益】

?  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

?  掌握第一印象管理原理

?  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

?  能熟練掌握中餐西餐禮儀

?  熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

【課程特色】干貨滿滿 運(yùn)用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學(xué)員的實(shí)際所需

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工、中高層管理者

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇

?  開篇：團(tuán)隊(duì)的建立

?  組建團(tuán)隊(duì)

?  第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

?  案例分享

?  何為禮儀？何為商務(wù)禮儀

?  禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

?  客戶在期待著什么?

?  自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

?  培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二模塊商務(wù)形象禮儀篇

?  商務(wù)形象塑造與著裝禮儀

?  形象決定成敗

?  形象傳遞品質(zhì)與性格

?  品牌形象定位

?  3V法則

?  形象提升策略

?  儀容儀表的規(guī)范與禁忌

?  魅力著裝TPO

?  商務(wù)著裝“三一定律”

?  商務(wù)著裝“三色原則”

?  商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌

?  襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  飾物佩戴的禁忌

?  職業(yè)皮鞋的要求

?  男士商務(wù)形象

?  女士商務(wù)形象

第三模塊：商務(wù)專業(yè)舉止篇

?  案例說明

?  微笑的魅力

?  站姿訓(xùn)練

?  坐姿訓(xùn)練

?  走姿訓(xùn)練

?  蹲姿訓(xùn)練

?  鞠躬禮儀訓(xùn)練

?  指引手勢(shì)訓(xùn)練

?  引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

?  介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

?  上下樓梯走姿訓(xùn)練

?  接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

?  茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

?  手勢(shì)禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

?  高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

?  言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

?  談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

?  溝通的4大法寶

?  溝通3A法則

?  傾聽與贊美

?  適度的肢體語言與臉部表情

?  如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

?  上下級(jí)之間如何溝通

?  與同事之間溝通交流

?  禮儀的用語及避諱原則

?  培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

?  寒暄、介紹、稱呼禮儀

?  握手禮儀

?  引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?  拜訪、交談禮儀

?  致意禮儀

?  介紹與自我介紹

?  名片禮儀

?  迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?  接待前的準(zhǔn)備

?  迎接客戶禮儀

?  接待客戶禮儀

?  服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?  握手禮儀

?  引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?  根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?  根據(jù)身份，安排座次

?  交換名片的特殊禮儀

?  茶和咖啡禮儀

?  送客禮儀

?  培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

?  約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

?  輕輕敲門，遞上名片

?  注意握手禮儀

?  開門見山，主題明確

?  注意觀察，適可而止

?  彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

?  意見向左，不要爭(zhēng)論不休

?  時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處

?  拜訪時(shí)的同事配合

?  會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

?  培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

?  樹立良好的電話形象

?  親切的第一聲

?  良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

?  電話禮儀的基本原則

?  撥打電話的禮儀

?  接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

?  手機(jī)禮儀

?  接聽私人電話時(shí)

?  培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)

?  中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?  入座禮儀

?  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  筷子的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合

?  西餐廳著裝禮節(jié)

?  西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?  入座禮儀

?  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  刀叉的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  葡萄酒的故事

?  葡萄酒鑒賞

?  飲用葡萄酒的藝術(shù)

葡萄酒的選購