【課程背景】

伴隨著職業(yè)化的深入，管理者挑戰(zhàn)和壓力也隨之升級(jí)。90、00后進(jìn)入職場，由于其成長環(huán)境較為優(yōu)越，做事的動(dòng)力往往不足，職場個(gè)性鮮明，傳統(tǒng)管理手段不能有效的激勵(lì)和調(diào)動(dòng)年輕員工。

健康情緒是企業(yè)日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動(dòng)，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長績效。

本課程在提升個(gè)人情商的同時(shí)，重點(diǎn)講述情商在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用，培養(yǎng)對他人的情緒及壓力接受、適應(yīng)和有效引導(dǎo)的能力。情商五步法，無論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導(dǎo)下屬管理情緒都非常實(shí)用且方便；課程特別用最先進(jìn)的身心整合技術(shù)，以肢體語言與他人情緒管理結(jié)合，透過7種不同體型內(nèi)在隱藏的情緒秘密解讀他人，調(diào)適和管理他人情緒，做恰當(dāng)溝能和行為引導(dǎo)，管理者可以速成為團(tuán)隊(duì)的“心靈導(dǎo)師”。課程開發(fā)的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。

【課程收益】

?  培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動(dòng)關(guān)系；

?  識(shí)別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系，以獲得更良好的工作人際與社會(huì)支持；

?  認(rèn)識(shí)壓力的來源，學(xué)習(xí)三個(gè)職業(yè)情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；

【課程特色】

?  從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，提升情商；

?  深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟動(dòng)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受；

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者，HR人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)經(jīng)理及其他各部門經(jīng)理、新晉升管理干部、梯隊(duì)接班人、高壓人士、心理學(xué)愛好者，感興趣者均可參加

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)，1天（6小時(shí)，內(nèi)容需做取舍）

【課程大綱】

一、企業(yè)人才競爭力的新資本：情商的作用是什么？

1、 從IQ走向EQ:情商的作用

?  4Q關(guān)聯(lián)，形成人才競爭力的內(nèi)核（IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察）；

2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系，情商決定影響力；

3、新心理資本：情緒智能

二、企業(yè)管理者如何提升自己的情商？

“情商5步”有效提升管理者的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力；

1、 自我情緒認(rèn)知；

2、 妥善管理自我情緒；

3、 自我激勵(lì)；

4、 認(rèn)知他人情緒

5、人際關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的成長。

三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情緒規(guī)律

1、情緒是什么？

?  做情緒接力者還是情緒終結(jié)者

【故事】經(jīng)理發(fā)火了，兒子的貓腿斷了

?  隨時(shí)隨地自我覺察情緒狀態(tài)；

2、 正確認(rèn)識(shí)EQ以及四種基本情緒

?  情緒、情感和情商的充分認(rèn)知

?  基本情緒和復(fù)合情緒

【工具補(bǔ)充】情緒總匯表（380種復(fù)合情緒及30個(gè)職場常見情緒）

3、 負(fù)面情緒引發(fā)的行為

?  緊張感---績效停滯

?  煩躁感—績效降低

?  挫折感—拖延執(zhí)行

?  無力感—疲憊或過激行為

壓力測試：我的壓力指數(shù)

4、 情緒調(diào)適——接納即融化

【測試】情緒控制力測試

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒

1、高效壓力調(diào)控三步曲：壓力覺察、壓力釋放、認(rèn)知調(diào)適

2、壓力覺察

?  檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關(guān)

?  看不見的心魔：找到生活工作中的壓力根源

?  識(shí)別你的“壓力湯”——出現(xiàn)什么樣的特征讓我們意識(shí)到壓力失控

失控、轉(zhuǎn)移、逃避、刺激依賴

【工具】身心癥狀對照表

【體驗(yàn)】覺察訓(xùn)練與心緒對話

3、壓力釋放：

?  壓力調(diào)控機(jī)制與身心調(diào)節(jié)按鈕

?  壓力調(diào)控體驗(yàn)：、“五感減壓法”

?  情緒急救箱：風(fēng)和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法

4、認(rèn)知調(diào)適：

?  鎖定焦點(diǎn)，緩解職場壓力

?  負(fù)能量用轉(zhuǎn)化策略而非抵制策略，調(diào)適競爭壓力

?  用真實(shí)的美好來面對感情壓力：管理理好語言、視聽與生活環(huán)境

?  分享帶來美好能量，感恩與愛創(chuàng)造世間最大的正能量。

五、情商管理第三步：從調(diào)控生發(fā)出的職業(yè)能力——自我激勵(lì)

良好習(xí)慣與修養(yǎng)四緯鍛造技術(shù)

?  壓力與時(shí)間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價(jià)值的行動(dòng)

?  順時(shí)生活事半功倍，助力好習(xí)慣早養(yǎng)成

?  飲食營養(yǎng)多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來好感受

?  思維減壓—規(guī)劃夢想與期待，感恩施壓的生命“貴人“

【練習(xí)+工具】生命之舵

六、情商管理第四步：認(rèn)知他人情緒

1、理清問題，識(shí)別他人情緒

2、學(xué)習(xí)解讀肢體心靈的有力，通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；

?  成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚

?  浪漫型的內(nèi)向，是缺失信任和關(guān)懷

?  和平型的委屈，是“我不重要”信念驅(qū)動(dòng)下的讓步

?  安全型的恐懼，使TA在團(tuán)隊(duì)中體驗(yàn)孤獨(dú)和不能信任他人

?  掌控型的強(qiáng)勢，是強(qiáng)大的脆弱和不能放下的責(zé)任

?  思慮型的緊張，是沒有安全感和可依靠的力量

?  創(chuàng)造者的無情，是隱藏起來的內(nèi)疚與自我折磨

3、用心理輔導(dǎo)技術(shù)與人溝通，培養(yǎng)“通心力“與共情技術(shù)；

【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導(dǎo)引女兒從槍擊事件中回歸生活

【練習(xí)】識(shí)背斷人

七、情商管理第五步：融洽人際環(huán)境，提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力

1、職場人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛的5種語言“

?  肯定的言語

?  精心的時(shí)刻

?  接受“禮物“

?  服務(wù)的行動(dòng)

?  高能姿勢

2、人際沖突的五種模式：

?  逃避型合作風(fēng)格：低度開心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現(xiàn)

?  競爭型合作風(fēng)格：高度開心自己，低度開心別人

?  讓步型合作風(fēng)格：低度開心自己，高度開心別人

?  妥協(xié)型合作風(fēng)格：中度開心自己和別人

?  共識(shí)型合作風(fēng)格：高度開心自己和別人

3、有效解決沖突的步驟

?  界定與澄清

?  需求與期待

?  可行性與接受度的評(píng)量

?  達(dá)成共識(shí)

?  回顧與重新切磋

【案例】上級(jí)拒絕下級(jí)請假的避免沖突的表達(dá)

         員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式

【工具】社網(wǎng)圖，了解沖突各方愿望和立場，迅速找到同盟者

【練習(xí)】下級(jí)拒絕上級(jí)如何表達(dá)不沖突。

總結(jié)  情商決定影響力，情商就是生產(chǎn)力

      組織中的個(gè)人價(jià)值與幸福

      以人為本，關(guān)注心靈成長

      成為團(tuán)隊(duì)中的心靈導(dǎo)師

      管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道