【課程背景】

      在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行“匯報、聯(lián)絡、商談”活動。

職場新人不清楚該如何匯報？匯報什么 ？跟誰匯報？

  表達力不強的員工，話說不到點上，表達不清楚，一想到跟上級溝通就心里發(fā)怵；

  管理者需要一個工具提高團隊中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，增加客戶滿意 度。

《報聯(lián)商》是日本企業(yè)高效率管理的實用工具，解決了請示、匯報；聯(lián)絡、商談等職場 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識 、有技巧、有工具、有案例，與實戰(zhàn)結合，助力提升團隊內的溝通效率，助力新員工和不擅表達者展開信息溝通、提高信息傳遞的精準性和時效性，減少內耗和浪費，加速員工成長。

李文老師曾在咨詢公司擔任企業(yè)執(zhí)行力訓練顧問，專注于員工行為轉化和職業(yè)化行為訓練工作已經(jīng)15個年頭，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，本次開發(fā)的《報聯(lián)商》溝通課程 結合了以往對企業(yè)員工行為訓練的技術，增加學習的落地性和轉化性，課程提供一整套工具、表單及大量實戰(zhàn)案例，從每一種溝通的要點、重點、難點、特點著手，全面系統(tǒng)的輸出給學員上下級溝通解決方案，非常實用。

【課程收益】

1、 提高溝通、協(xié)調、自我表達的能力，保障日常工作順利開展；

2、 提供高頻、疑難溝通案例的參考行動，助力員工職場中應對性、適應力提升；

3、 普及關于請示、匯報、聯(lián)絡、商談在職場中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；

4、 掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通

【課程特色】

l  干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；

l  科學+實戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導向；

l  教練式教學，學練結合，培訓效果好，當堂轉化；

【課程對象】應屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲備干部、內訓師、HR

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么要實行報-聯(lián)-商

1、 辦公室里的尷尬現(xiàn)狀

?  案例1：各自為政不溝通

?  案例2：間接溝通不暢，組織機能已壞死

?  案例3：不知所去的匯報

?  案例4：只匯報結果往往不夠

2、 什么是報聯(lián)商報

?  報聯(lián)商是一種商業(yè)文化，是管理工具；

?  匯報，是一種展現(xiàn)自己的行為；

?  聯(lián)絡：職場中的日常交往；

?  商談：請示、討教 ，征求意見看法，尋求幫助。

3、 實行報聯(lián)商的意義和價值

?  團隊內的信息溝通必須依靠報聯(lián)商；

?  報聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生

4、 實施報聯(lián)商的前提

?  牢固團隊協(xié)作意識

?  站在對方的立場，替他人著想

?  工具：6W3H工作技巧

?  報聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素

?  養(yǎng)成記錄好習慣

方法：G-P-D-C-A工作法

二、學習匯報技巧，找開晉升大門

1、 關于匯報

?  匯報定義

?  為什么匯報？

?  匯報什么？

?  匯報行為的重點

?  匯報的特點

?  匯報的難點

2、 匯報的前提是學會接受指示

?  接收指示7步法：應-快-帶-記-問-述-確

?  最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

?  摸清對方目的4大招：掏—淘—討—套

3、 令上級滿意的匯報技巧：

?  選對時機，別煩人

?  選準內容，應關注

?  注意方式，重效果

?  討喜九宮，讓清晰

課后行為跟進—匯報技能清單

三、學習聯(lián)絡技巧，成為最受歡迎的人

1、 關于聯(lián)絡

?  什么是聯(lián)絡？聯(lián)絡定義

?  為什么聯(lián)絡？

?  何時聯(lián)絡？跟誰聯(lián)絡？

?  聯(lián)絡行為的重點

?  聯(lián)絡的特點

?  聯(lián)絡的難點

2、怎樣聯(lián)絡最合適？

?  注意對方狀態(tài)，不唐突

?  加大聯(lián)絡密度

?  聯(lián)絡表述清晰，不造誤解

?  聯(lián)絡方式的選擇

工具：8大聯(lián)絡工具及解析

?  溝通對等，避免指代

3、聯(lián)絡如何做到為他人著想

?  替他人著想6步聯(lián)絡技巧

?  替客戶著想的5星聯(lián)絡法

?  替同事著想的聯(lián)絡4守則

?  聯(lián)絡的核心目標——到位與確認

討論練習：上上簽

課后行為跟進——聯(lián)絡技能清單

四、學習商談技巧，發(fā)揮集體力量

1、 關于商談

?  什么是商談？商談定義

?  為什么要商談？

?  商談什么？

?  商談的重點

?  商談的特點

?  商談的難點

2、 怎樣商談？

?  商談案例

?  商談前的準備

?  實施商談——你說，他聽

?  虛心求教——他說，你聽

3、 商談中如何幫助自己解困

?  盡早請示，解決問題

?  找時間切入

?  保持謙虛

?  別忘善后

課后行為跟進——商談技能清單

五、實戰(zhàn)演習

結合案例：我來演，你來評

總結與回顧