【課程收益】

1、 解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；

2、 掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；

3、 激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認(rèn)知；

4、 掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；

5、 掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；

6、 學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；

7、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能；

8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

【課程大綱】

一、 習(xí)近平總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求

?  “七個(gè)能力”的背景分析

?  “應(yīng)急處突能力”的特殊背景

?  “應(yīng)急處突能力”的基本要求

二、 應(yīng)急處突能力中應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”

?  預(yù)防-減少損失

?  預(yù)警-化險(xiǎn)為夷

?  預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控

三、 應(yīng)急管理中面臨的“三無(wú)現(xiàn)象“

?  無(wú)感-沒有危機(jī)意識(shí)

?  無(wú)知-沒有應(yīng)對(duì)方法

?  無(wú)畏-沒有正確的防控理念

案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

四、 突發(fā)應(yīng)急事件的情境識(shí)別

1.      誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2.      被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3.      布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4.      訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶投訴?

這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?

它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律

?  如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？

?  如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？

?  為什么說(shuō)沒有傳開的危機(jī)，都不叫危機(jī)？

案例分析：上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？

六、 突發(fā)應(yīng)急事件中的溝通原則

?  第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)？

?  在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？

?  危機(jī)溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛國(guó)事件

七、 如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪？

?  避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)

?  避免信息紊亂

?  避免越說(shuō)越多

?  避免無(wú)可奉告

案例分析：官員“啞語(yǔ)”事件、40萬(wàn)天價(jià)菜單事件

v  課堂練習(xí)：

針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇對(duì)外聲明。

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-1天）