課程背景：

現(xiàn)代職場人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果：對個體來說，能夠增加人際之間的理解和協(xié)作，多交朋友，獲得資源與支持；對組織運(yùn)作來說，能夠降低內(nèi)耗，增進(jìn)協(xié)作，提高效能；對于組織發(fā)展來說，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，化解危機(jī)，增進(jìn)客戶滿意度和忠誠度，讓企業(yè)立于不敗之地。所以，溝通力就是競爭力。然而面對許多具體的情境，我們都不該如何展開溝通：

1、領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)工作進(jìn)度過慢，該如何回應(yīng)？

2、你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目需要跨部門同事的通力配合，該如何溝通？

3、怎樣高質(zhì)量地組織、主持一場重要的中高層會議？

4、如何對你的平級同事、下屬和上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行激勵？

5、如何恰當(dāng)?shù)刭澝浪耍屪约撼蔀橐幻軞g迎的人？

6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)含蓄地說出“職場暗語”的時(shí)候，你能聽懂嗎？又知道該如何應(yīng)對嗎？

課程價(jià)值：

1、了解影響溝通效果的五大因素，能針對不同的溝通對象，采用不同的溝通方式。

2、掌握溝通的三大原則，全維度提升職場溝通能力。

3、學(xué)會傾聽，快速捕捉對方語言中的情緒和需求，做到能聽懂，會回應(yīng)，抓落實(shí)，速執(zhí)行。

4、掌握以有目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通技能，凡事向前推進(jìn)，養(yǎng)成積極主動的工作習(xí)慣和溝通習(xí)慣。

5、通過課堂學(xué)習(xí)和模擬訓(xùn)練，掌握職場當(dāng)中9大常見情景的溝通技巧。

6、提升溝通素養(yǎng)，贏得上級的支持肯定，建立良好的上下級關(guān)系。

7、掌握跨部門說服的技巧與其他部門或個人通力協(xié)作，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、熟練應(yīng)對典型的向下溝通場景，激勵下屬提升業(yè)績，獲得下屬的支持和幸福。

授課對象：職場新人

授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練

課程時(shí)長：1-2天，6課時(shí)/天

第一章    什么在影響溝通

一、什么是溝通？

1、狹義上說

2、廣義上說

史書《 左傳·哀權(quán)公九年》

二、溝通有那么重要嗎？

1、故事一：明太祖朱元璋的賞罰

2、故事二：這事兒真的全怪袁紹嗎

3、故事三：父子倆是怎么賣夜壺的

三、是什么影響了溝通的效果？

1、自我概念

2、認(rèn)知偏差

3、情緒表達(dá)

4、場合氛圍

5、用詞用語

四、判斷、評論和觀察

1、基于主觀的描述

2、觀察與判斷評論表達(dá)方式的對比

練習(xí)：觀察還是評論？

3、分析話中的信息

（1）事實(shí)

（2）感受

（3）情緒

（4）期望

第二章    你真的會傾聽嗎

一、你能聽得出弦外之音嗎？

1、你現(xiàn)在忙嗎？                                     

2、這事你能定嗎？

3、他關(guān)心你是否辛苦嗎？

二、我們要傾聽什么？

1、事實(shí)

互動：你在以下的圖片當(dāng)中看到了什么？

2、判斷

3、情緒

（1）下面的話代表了什么情緒？

領(lǐng)導(dǎo)總是讓我下班。

你冷酷無情，無理取鬧。

你為什么總是忘記？

她到底什么意思？

（2）情緒的路標(biāo)

4、需求

需求：對方心中真正想得到的東西

歷史故事：勿使朕背上殺叔之名？

三、回應(yīng)的技巧

1、接納情緒

2、確認(rèn)事實(shí)

3、行動規(guī)劃

案例分析：老師，客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都來聽，這課你要好講。

做個練習(xí)：面對領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)問

四、兩個傾聽的工具

五、4種類型共同對象的特點(diǎn)識別與溝通要訣

1、老虎型

2、孔雀型

3、貓頭鷹型

4、考拉型

六、積極回應(yīng)了四大妙招

1、不接不受

2、緩兵之計(jì)

3、大圈小圈

4、太極推手

第三章    溝通的三大原則

一、開放性原則

1、什么是開放性？

案例：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問起這個報(bào)告做好了嗎？

2、測試你的開放

案例：溝通時(shí)如何變成抬杠？

海爾——客戶永遠(yuǎn)是對的

3、喬哈里窗

4、擴(kuò)大共識的4步法

（1）梳理我的已知

（2）梳理我的位置，

（3）讓對方的未知變成已知

（4）讓自己的未知變成已知

案例1：如何融入一家新公司

案例2：我們該怎樣和醫(yī)生溝通

案例3：孩子最近成績下降，如何跟老師溝通

二、目標(biāo)感原則、

1、目標(biāo)感=方案力

2、方案力的運(yùn)用

（1）案例聰明人是如何買菜的？

（2）怎樣才能約到你的大客戶？

（3）如何讓領(lǐng)導(dǎo)為你站臺助威？

（4）怎樣爭取導(dǎo)師的單獨(dú)輔導(dǎo)？

（5）讓人無法拒絕的約見方案

三、建設(shè)性原則

1、釋意：最小可執(zhí)行的動作

2、建設(shè)性4要點(diǎn)

（1）約好下次

（2）先嘗后買

（3）責(zé)任落實(shí)

（5）不講抱怨

第四章   這種情境，這樣說

一、初識

1、自我介紹

兩條直線線確定一個平面：我是誰？我和你有什么連接？

2、展示關(guān)注

3、關(guān)系推進(jìn)

二、贊美

1、贊美≠拍馬屁

2、贊美的技巧

（1）動作贊美

（2）語言贊美

①贊得準(zhǔn)

②贊得輕

案例：《紅樓夢》中王熙鳳的贊美技巧

③贊得深

3、回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的贊美

感謝+努力的態(tài)度+開放性結(jié)尾

三、激勵

1、贊美≠激勵

2、管理當(dāng)中激勵的缺失

3、最好的激勵是請教

贊美+促總結(jié)+反饋

4、對下屬的激勵

案例：小張簽單的速度特別快

5、對評級同事的激勵

案例：老張部門同事們的凝聚力特別強(qiáng)

6、對上級的激勵

案例：張總親自到一線視察

7、激勵的三大要點(diǎn)

價(jià)值、重視、榮譽(yù)

8、激勵的作用

案例：海底撈為什么會成為學(xué)不會的海底撈？

四、說服

1、說服≠忽悠

2、說服：向上溝通，

案例：假設(shè)你想說服上級增加活動預(yù)算

A、研究公司的年度計(jì)劃

B、搜集一些實(shí)踐案例

C、制定預(yù)算使用方案，承諾關(guān)鍵成果

2、跨部門說服

（1）原則：

①推銷員心態(tài)

②充分尊重，我來請教

③提前溝通

（2）會前說服四步法

（3）三點(diǎn)會中強(qiáng)化

（4）兩點(diǎn)注意

五、提建議

1、提建議≠提意見

2、三步走

（1）征求同意

（2）定義關(guān)系

①對上級

②對同級同事

③對年輕或下屬的同事

（3）躬身入局

①洞察全貌

②利益攸關(guān)者

③解決方案具體

3、部門中常態(tài)化

六、會議的組織與主持

1、會前4定

（1）定時(shí)間

（2）定地點(diǎn)

（3）定布置

（4）定規(guī)則

2、主持控場

（1）領(lǐng)導(dǎo)溝通

（2）利落開場

（3）會中干預(yù)

（4）結(jié)束總結(jié)

3、會議發(fā)言

公式：我發(fā)現(xiàn)+我認(rèn)為+我建議+我相信

七、匯報(bào)和提案

1、直指重點(diǎn)

（1）什么事

（2）怎么辦

（3）會咋樣

（5）需要啥

2、終局思維

3、往前推

八、崗位競聘

1、成功關(guān)鍵

（1）平時(shí)表現(xiàn)

（2）著眼未來

（3）弱勝負(fù)心

2、發(fā)言公式

肯定上級部署+我有新想法+我做了什么準(zhǔn)備

3、四不一突出

（1）不否認(rèn)前任

（2）不擺功勞

（3）不放空話

（4）寵辱不驚

（5）突出特質(zhì)

九、閑談

1、閑談也有目標(biāo)

傳遞尊重+積累好感

2、上個請教

3、保持開放性

4、不宜涉及

（1）三觀問題

（2）他人八卦

（3）宗教信仰

（4）個人情感

（5）財(cái)務(wù)狀況