【課程背景】

如果非要說一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。溝通是生命永恒的主題曲，而這主題曲是繁雜噪聲還是華麗樂章，在于你是否做到認(rèn)識(shí)自己、了解他人、洞察人心、影響他人。

一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問題70%以上都與溝通相關(guān)， 如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。在企業(yè)管理中，您是否存在以下困惑？

1、作為高層怎么才能使我的決策容易被其他同事和下屬認(rèn)同和順利實(shí)施？

2、作為管理者如何確保下屬100%理解任務(wù)并確及時(shí)精準(zhǔn)保質(zhì)保量執(zhí)行到位？

3、作為執(zhí)行者如何精準(zhǔn)的反饋工作進(jìn)度和情況，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解準(zhǔn)確決策？

4、優(yōu)秀員工總是流動(dòng)性很大，他們到底追求和渴望的是什么？怎么才能留住他們呢?

5、的客戶是什么類型的？他們最關(guān)注的是什么？我怎么做才能得到他們信任成為他們的朋友呢？......

本課程由點(diǎn)到面，專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】全員

【課程收益】

● 了解溝通的三個(gè)底層邏輯和模型；

● 掌握分析溝通問題原因的邏輯和方法；

● 掌握營造健康積極溝通氛圍的4步法；

● 掌握高效匯報(bào)工作的金字塔法則。

● 掌握5個(gè)步驟使任務(wù)布置更加清晰高效

● 掌握二級(jí)反饋用溝通塑造優(yōu)秀員工

● 掌握BIC溝通法讓他人欣然接受你的“批評(píng)”

【課程特色】

■講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融；

■實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；

■大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

【課程方式】授課+沙盤推演+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

【課程大綱】

第一講：為什么溝通如此重要

一、  溝通是人類的基本需求之一

生理需求、心理需求、社會(huì)需求

二、溝通是做事的必要條件之一

生活需要溝通、學(xué)習(xí)需要溝通、工作需要溝通

1.      溝通有利于消除彼此的誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系

2.      溝通有利于同事之間營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力

3.      溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成

4.      溝通有利于改善人際關(guān)系，社會(huì)是由人們互相溝通所維系的關(guān)系組成的網(wǎng)

三、如何判斷溝通水平的高低

1、行為反應(yīng)多樣性

2、認(rèn)知的復(fù)雜程度

3、同理心的強(qiáng)弱度

4、自我監(jiān)控的水平

第二講：《商戰(zhàn)博弈》模擬沙盤推演

《商戰(zhàn)博弈》策略管理沙盤-策略、管理、對(duì)抗、溝通、競(jìng)合

在變幻莫測(cè)的房地產(chǎn)市場(chǎng)，各小組扮演不同的地產(chǎn)公司，一樣的初始狀態(tài)，不一樣的戰(zhàn)略部署，歷經(jīng)拍賣圈地、戰(zhàn)略布局、地產(chǎn)開發(fā)、資源整合、紅利獲取等一系列發(fā)展階段后。你們的公司成為了地產(chǎn)王者，還是被淘汰出局……在整個(gè)過程中，每個(gè)階段（經(jīng)營管理）都有若干棘手的關(guān)鍵事件擺在你面前，每個(gè)問題又面臨不同的選擇，并對(duì)你的團(tuán)隊(duì)成員造成不同影響。而且每個(gè)選擇都受到領(lǐng)導(dǎo)者資源、管理能力和溝通協(xié)作的限制。

在你做這些決定的時(shí)候，需要通過討論獲得小組的共識(shí)（決策能力與說服力），因此小組成員能很好交流各自以往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的合作。

第三講：認(rèn)知結(jié)構(gòu) 復(fù)盤提升——有效溝通，促動(dòng)合作

一、合作的意義

思考時(shí)刻——團(tuán)隊(duì)合作最大的意義是什么

1、合作的目的

1）不讓自己和團(tuán)隊(duì)成為孤島

2）讓資源和信息能充分共享

2、中臺(tái)戰(zhàn)略

合作機(jī)制的思維方式和技術(shù)支持

3、促動(dòng)合作的三項(xiàng)原則

1）合作必贏

2）創(chuàng)造合作

3）探尋方案

二、做好高效溝通的應(yīng)該具備的心法

1、 溝通前提  擺正價(jià)值觀

1)   為什么有人特別恐懼溝通中的不合作

2)   有哪些不尊重的溝通方式

3)   “獎(jiǎng)懲式”溝通要付出什么代價(jià)

互動(dòng)體驗(yàn)：別想那只大象

三、溝通脈絡(luò)  兩個(gè)原理一個(gè)目標(biāo)

1)   溝通三要素——對(duì)象、目標(biāo)和內(nèi)容

2)   成為溝通高手只需要兩件事

3)   怎樣才能做目標(biāo)明確的溝通者

互動(dòng)體驗(yàn)：教練說

4)   種方法營造安完溝通氛圍

5)   4步教你如何尊重的表達(dá)

案例研究：談判時(shí)如何拔刺

二、       瞬間提升溝通水平——溝通三只攔路虎

1、我是對(duì)的

1）“我以為我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

視頻教學(xué)：“消失的大猩猩”

2、情緒優(yōu)先

1)     為什么說溝通信息，卻總是情緒優(yōu)先呢

2)     一招迅速降低對(duì)方的情緒水平

3)     如何讓自己保持情緒穩(wěn)定

3、表達(dá)的不清

1)    
做好反饋，溝通效率翻一倍

2)   金字塔法則，讓思維和表達(dá)更清晰有邏輯

游戲體驗(yàn)：驛站傳書/A4紙的變化

反思：你的溝通有反饋嗎？你的表達(dá)有結(jié)構(gòu)嗎？

五、做好傾聽和反饋，建立彼此的尊重和信任

1.   學(xué)會(huì)傾聽，創(chuàng)建良性的交流通道

2.   如何一招化解對(duì)方的失控情緒

3.   通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)

實(shí)用工具：用BIC做負(fù)面反饋，真正做到對(duì)事不對(duì)人

六、掌握跨部門溝通的重要原則和黃金公式

1、原則——考不考、懂不懂、、熟不熟、好不好

2、公式——背景+利益+需求+時(shí)間+背書

第四講、結(jié)合實(shí)際情況，使用為工作坊，對(duì)具體溝通協(xié)作問題進(jìn)行“研討分析和情景演練”

1、結(jié)合實(shí)際工作遇到的溝通協(xié)作問題，梳理出案例——包含背景、沖突和問題

2、通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式進(jìn)行研討——找到最佳答案

3、講案例場(chǎng)景作為情景短劇，情景演繹

4、學(xué)員和老師對(duì)演繹場(chǎng)景分析、點(diǎn)評(píng)和建議