運用BSC+KPI設定組織層面和個人層面考核指標

【課程背景】

掌握績效管理與考核的科學方法、實用技能工具；掌握績效管理的主要流程、基本方法和操作要點掌握；了解常用績效考核工具的應用場景，掌握其應用技能，從而構建企業績效管理體系，促進企業達成經營管理目標 。

【課程收益】

?  描述企業戰略地圖繪制原理

?  編寫一份經營目標分解各部門執行計劃表（運用BSC、KPI）

?  編寫不同序列核心崗位的KPI指標

【課程特色】

?  案例引導：大量實用案例，引導學員分析，提升知識認知；

?  高效互動：角色扮演、實戰演練、強化記憶、引發思考；

【課程對象】人力資源部人員、部門負責人

【課程時間】12小時

【課程準備】

?  為更好達成課程目標，課前老師與企業進行線上需求調研，企業在訓前可提供目前績效管理相關資料供給李老師進行分析診斷，以便課程中針對性解決企業績效考核中存在的問題；

?  建議企業準備企業文化、2021年經營目標及重點工作、部門職能及崗位職責等資料，用于培訓中研討、練習使用，李老師現場指導，輸出成果課后直接轉化使用。

【課程大綱】

序言：企業績效管理現狀

一、績效管理概述

故事：漁人與棕熊

1、績效管理發展歷程

2、績效管理流程

3、績效管理體系對員工個人發展的意義

討論：如何選擇績效考核工具

KPI、KBI、KCI、MBO和BSC的區別與應用

二、組織層面績效考核

練習：請寫出公司的發展戰略和公司2021年的經營目標

1、平衡計分卡的起源和作用

財務與非財務；內部與外部；長期與短期；結果與動因；領先與滯后

2、平衡計分卡四個角度

財務層面、客戶層面、內部流程、學習與成

3、組織層面績效考核實施步驟

?  明確企業愿景與戰略目標。結合經營策略、成功因素進行分析

練習：將企業的經營目標分別歸入BSC四個層面

?  梳理各層面的關鍵成功因素（戰略主題）

案例：某汽車經銷商戰略地圖分享

總成本最低；產品領先；全面客戶解決方案；系統鎖定；

?  分析成功因素，提煉組織層面評價指標。

案例：某汽車經銷商各部門承擔企業戰略目標分享

練習：結合企業經營目標編寫人力資源BSC指標

三、個人層面考核體系實施步驟

第一步：確定全方位平衡性考核指標

?  崗位考核指標（KPI\KBI）設計要綜合職位說明書、部門績效目標、跨部門流程要求。

案例：培訓管理崗

?  KPI指標的維度：數量類、質量類、成本類、時間類

案例：司機為什么不出車？

?  設定指標的SMAT原則

第二步：進行指標篩選

八大原則：

?  該指標是否可理解

?  該指標是否可控制

?  該指標是否可實施

?  該指標是否可信

?  該指標是否可衡量

?  該指標是否可低成本獲取

?  該指標是否與整體戰略目標一致

?  該指標是否與整體績效指標

第三步：確定考核標準

?  定量指標要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作

?  定性指標應設計相應的表格，并明確表格數據來源、數據標準等

第四步：確定關鍵績效指標值及權重

?  權重從指標對經濟效益的影響程度、可控制性、可測量性三個方面進行適當分配

練習：提煉所在部門各崗位的績效考核指標

四、李老師實操的績效管理咨詢項目分享