課程起源：

二十一世紀(jì)，時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展，企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升全體商務(wù)人員的軟實(shí)力。在人與人之間的商務(wù)交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機(jī)的第一步，而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足、游刃有余。《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力，讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

課程收益：

重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用。

通過實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)，實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程方式：重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：商務(wù)禮儀不是規(guī)定，是商務(wù)交往的規(guī)范

?  禮儀在你我工作中無時(shí)不在

  導(dǎo)師出題：分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景，體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握，在題版上一一列舉出來

?   禮儀的內(nèi)在涵義

?   商務(wù)禮儀到底講什么

?   商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念

?   商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性

第二講：商務(wù)形象—你的樣子真的很重要

?  3秒印象關(guān)你過得去嗎？

?  職場(chǎng)儀容標(biāo)準(zhǔn)

?  既職業(yè)又美麗的淡妝

?  職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)

?  TPO場(chǎng)合思維模式建立

  分組訓(xùn)練TPO模式思維圖表連線

第三講：動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)

 視頻案例

?  微笑是商務(wù)交往的通用語言

          一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合

微笑練習(xí)4法

?  眼神是心靈的窗戶

凝視角度

凝視區(qū)域

睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用

?  手勢(shì)輔助你的表達(dá)

手勢(shì)的禮儀范圍

3種常用手勢(shì)分析和練習(xí)

?  距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感

?  穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練

?  優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練

?  從容自信的行姿講解及訓(xùn)練

?  標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練

第四講：實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀彰顯你的職業(yè)風(fēng)范

   商務(wù)禮儀小測(cè)試，看看你了解多少？

掌握的實(shí)用點(diǎn)：牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰。

一.    商務(wù)會(huì)面禮儀

(一)  稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤滑劑-

1.      打招呼-尊重別人的開始

2.     稱呼的原則

3.     稱呼的類別

4.     稱呼的運(yùn)用方式

(二)  介紹禮儀—初試你的交際能力

1.        自我介紹的方式

2.        介紹他人的原則

3.        介紹他人的順序

(三)  寒暄方式—情商的展示

1.        贊美的方法

2.        寒暄的技巧（話題種類、場(chǎng)景、氣氛）

   贊美你身邊的人，并有效寒暄

(四)  握手禮儀一 一握定音

1.        握手的原則

2.        握手的順序

3.        如何握手

4.        不同場(chǎng)合的握手（迎來送往、男女）

（五）奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖

1.        奉茶的順序

2.        奉茶的禁忌

（六）指引禮儀

1.        行走、引路、上下樓梯、電梯

二、商務(wù)電話禮儀—看得見的態(tài)度

1.        良好的電話形象、聲音、語音、語調(diào)

2.        打電話的藝術(shù)

3.        打電話的時(shí)間掌握

4.        接電話的藝術(shù)

5.        做好電話記錄

6.        掛電話的技巧

7.        手機(jī)禮儀

三、第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.        宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問題

2.        中餐的座次

3.        用餐的五大禁忌

4.        中國的酒文化

5.        西餐的座次

6.        西餐的正確入座方向

7.        西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

8.        自助餐的禮儀

四、商務(wù)會(huì)議及座次禮儀

1.  商務(wù)會(huì)議基本禮儀

2.  政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別

3.  商務(wù)會(huì)客的座次

4.  商務(wù)談判的座次

5.  商務(wù)合影的座次

6.  商務(wù)汽車的座次

五、國際交往基本原則

   1. 女士?jī)?yōu)先原則

    2. 國際交往通用守則

 根據(jù)客戶學(xué)習(xí)的需求點(diǎn)和時(shí)間，梳理課程或?qū)嵉厍榫把菥?/span>