課程起源：

二十一世紀，時代與科技迅猛的發展，企業的欣欣向榮和蓬勃發展更專注于如何提升全體商務人員的軟實力。在人與人之間的商務交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養又使得商務從業人員在商務活動當中更加魅力十足、游刃有余。《實戰商務禮儀》為企業員工提升個人為人處世的能力，讓企業在行業競爭中立于不敗之地。

課程收益：

重點強調落地、實用的商務禮儀知識，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用。

通過實戰演練，在實際的操作中掌握禮儀難點，實地訓練法、情景教學法、角色扮演法等最有效的訓練方法。

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業全體員工

課程方式：重點講解+視頻、案例+情景式體驗互動+知識點現場練習+整體實戰演練

課程大綱

第一講：商務禮儀不是規定，是商務交往的規范

?  禮儀在你我工作中無時不在

  導師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上一一列舉出來

?   禮儀的內在涵義

?   商務禮儀到底講什么

?   商務禮儀的基本特征和三大理念

?   商務禮儀于個體于企業的重要性

第二講：商務形象—你的樣子真的很重要

?  3秒印象關你過得去嗎？

?  職場儀容標準

?  既職業又美麗的淡妝

?  職場的分類及著裝標準

?  TPO場合思維模式建立

  分組訓練TPO模式思維圖表連線

第三講：動靜之間-體現你的素養

 視頻案例

?  微笑是商務交往的通用語言

          一號微笑和二號微笑的方法和場合

微笑練習4法

?  眼神是心靈的窗戶

凝視角度

凝視區域

睛探在面對面交談時的作用

?  手勢輔助你的表達

手勢的禮儀范圍

3種常用手勢分析和練習

?  距離掌握給自己和別人一個安全感

?  穩重優美的站姿講解及訓練

?  優雅大方的坐姿講解及訓練

?  從容自信的行姿講解及訓練

?  標準拾物的蹲姿講解及訓練

第四講：實戰商務禮儀彰顯你的職業風范

   商務禮儀小測試，看看你了解多少？

掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。

一.    商務會面禮儀

(一)  稱呼禮儀—商務交往中的潤滑劑-

1.      打招呼-尊重別人的開始

2.     稱呼的原則

3.     稱呼的類別

4.     稱呼的運用方式

(二)  介紹禮儀—初試你的交際能力

1.        自我介紹的方式

2.        介紹他人的原則

3.        介紹他人的順序

(三)  寒暄方式—情商的展示

1.        贊美的方法

2.        寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）

   贊美你身邊的人，并有效寒暄

(四)  握手禮儀一 一握定音

1.        握手的原則

2.        握手的順序

3.        如何握手

4.        不同場合的握手（迎來送往、男女）

（五）奉茶的禮節—巧手送溫暖

1.        奉茶的順序

2.        奉茶的禁忌

（六）指引禮儀

1.        行走、引路、上下樓梯、電梯

二、商務電話禮儀—看得見的態度

1.        良好的電話形象、聲音、語音、語調

2.        打電話的藝術

3.        打電話的時間掌握

4.        接電話的藝術

5.        做好電話記錄

6.        掛電話的技巧

7.        手機禮儀

三、第四講：商務宴請禮儀

1.        宴請要考慮的幾個問題

2.        中餐的座次

3.        用餐的五大禁忌

4.        中國的酒文化

5.        西餐的座次

6.        西餐的正確入座方向

7.        西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

8.        自助餐的禮儀

四、商務會議及座次禮儀

1.  商務會議基本禮儀

2.  政府機關與商務場合的座次區別

3.  商務會客的座次

4.  商務談判的座次

5.  商務合影的座次

6.  商務汽車的座次

五、國際交往基本原則

   1. 女士優先原則

    2. 國際交往通用守則

 根據客戶學習的需求點和時間，梳理課程或實地情景演練