【課程背景】

n 為什么傳統(tǒng)管理培訓(xùn)解決不了員工個性化發(fā)展的問題？

n 為什么管理者在進(jìn)行績效面談時心里總有很多顧慮？

n 為什么激勵方式用了那么多，員工的積極性還是不高？

n 為什么領(lǐng)導(dǎo)幫助員工解決了難題，員工卻總是抱怨自己沒有被培養(yǎng)？

本課程循序漸進(jìn)，通過教練心態(tài)和動機(jī)的引導(dǎo)及實際管理案例，針對管理者在面對不同績效表現(xiàn)的員工進(jìn)行日常溝通反饋及績效面談輔導(dǎo)時遇到的場景，一步步幫助管理人員建立教練輔導(dǎo)的信心和專業(yè)能力，從而有助于提升管理效率和組織業(yè)績。

【課程描述】

這門課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解并獲得激發(fā)下屬工作的主動性和積極性的方法，掌握如何用一種他人樂于接受的方式引導(dǎo)他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了與下屬的溝通技巧及面談流程，以應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。課程主要教授了領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導(dǎo)及反饋的方法和技巧，以幫助下屬強(qiáng)化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。

【課程收益】應(yīng)用課程中學(xué)習(xí)到的概念/技巧，能讓您:

n 掌握用員工樂于接受的方式輔導(dǎo)員工把事情做好（正確地做事）；

n 學(xué)會績效面談的流程和方法；

n 提供有意義的、支持性的反饋，激發(fā)團(tuán)隊成員責(zé)任感，從而為自己的工作績效負(fù)責(zé);

n 創(chuàng)造一個讓員工能勇于承擔(dān)新任務(wù)或職責(zé)的工作環(huán)境;

n 以公平、一致的方法管理、輔導(dǎo)下屬的工作績效。

【課程對象】需要帶下屬的各級管理人員。

【課程時間】2天，共12小時。

【授課方式】 

互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+培訓(xùn)游戲 

【課程特色】

n 將績效輔導(dǎo)、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、留任面談等真實工作場景代入課程中，通過角色扮演的方式練習(xí)績效面談的核心技巧及流程；

n 掌握一系列問題清單的靈活應(yīng)用，增強(qiáng)面談信心；

n 簡單、實效、易懂、易會。

【課程大綱】

單元一：邁向領(lǐng)導(dǎo)之路

1. 領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知       

2. 視頻學(xué)習(xí): 領(lǐng)導(dǎo)者的每一天

3. 溝通中的GROW模型

單元二：績效面談過程中的溝通技巧

1.    溝通時滿足個人需求

1.1溝通中不可忽視的個人感性需求

1.2小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

1.3視頻學(xué)習(xí)：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應(yīng)

2.    溝通中的績效需求

2.1如何滿足績效需求

2.2個人練習(xí)：如何填寫《討論計劃表》

3.    識別績效面談中的不同需求

3.1 員工的個人需求

3.1.1維護(hù)自尊

3.1.2深度傾聽

n 同理心傾聽

n 接納

n 回應(yīng)

n 求證

3.1.3有效反饋

n 積極性反饋

n 建設(shè)性反饋

3.1.4詢問

3.1.5個性化溝通

3.2 面談中的績效需求

3.2.1 GROW教練模型和教練方法

3.2.2 開啟對話——建立親和/信任

3.2.3 促進(jìn)輔導(dǎo)的GROW教練模型

n  目標(biāo)Goal——你想要什么？創(chuàng)建愿景畫面

n  SMART目標(biāo)框架與提問話術(shù)

n  現(xiàn)狀Reality——現(xiàn)在的情況怎么樣？

n  方案Option——如何從現(xiàn)狀到目標(biāo)

n  行動Will——你要采取的行動

3.2.4 完成對話——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

單元三：面談場景

1.      輔導(dǎo)——如何與低于績效目標(biāo)的員工面談

2.      指導(dǎo)——如何與剛剛達(dá)成績效目標(biāo)的員工面談

3.      引導(dǎo)——如何與高于績效目標(biāo)的員工面談

單元四：實戰(zhàn)演練

3人小組輪換角色進(jìn)行技巧練習(xí)

1.      準(zhǔn)備

2.      練習(xí)

3.      反饋

4.      反思