【課程背景】

n 為什么傳統管理培訓解決不了員工個性化發展的問題？

n 為什么管理者在進行績效面談時心里總有很多顧慮？

n 為什么激勵方式用了那么多，員工的積極性還是不高？

n 為什么領導幫助員工解決了難題，員工卻總是抱怨自己沒有被培養？

本課程循序漸進，通過教練心態和動機的引導及實際管理案例，針對管理者在面對不同績效表現的員工進行日常溝通反饋及績效面談輔導時遇到的場景，一步步幫助管理人員建立教練輔導的信心和專業能力，從而有助于提升管理效率和組織業績。

【課程描述】

這門課程幫助領導者理解并獲得激發下屬工作的主動性和積極性的方法，掌握如何用一種他人樂于接受的方式引導他人改善思想和行動的溝通技巧。課程介紹了與下屬的溝通技巧及面談流程，以應對領導者每天在工作場所和其他地方所遇到的各種挑戰和機遇。課程主要教授了領導者在日常工作中對下屬提供及時教練式輔導及反饋的方法和技巧，以幫助下屬強化為完成工作或解決問題所需的技能、知識或行為。

【課程收益】應用課程中學習到的概念/技巧，能讓您:

n 掌握用員工樂于接受的方式輔導員工把事情做好（正確地做事）；

n 學會績效面談的流程和方法；

n 提供有意義的、支持性的反饋，激發團隊成員責任感，從而為自己的工作績效負責;

n 創造一個讓員工能勇于承擔新任務或職責的工作環境;

n 以公平、一致的方法管理、輔導下屬的工作績效。

【課程對象】需要帶下屬的各級管理人員。

【課程時間】2天，共12小時。

【授課方式】 

互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+培訓游戲 

【課程特色】

n 將績效輔導、職業生涯輔導、留任面談等真實工作場景代入課程中，通過角色扮演的方式練習績效面談的核心技巧及流程；

n 掌握一系列問題清單的靈活應用，增強面談信心；

n 簡單、實效、易懂、易會。

【課程大綱】

單元一：邁向領導之路

1. 領導者角色認知       

2. 視頻學習: 領導者的每一天

3. 溝通中的GROW模型

單元二：績效面談過程中的溝通技巧

1.    溝通時滿足個人需求

1.1溝通中不可忽視的個人感性需求

1.2小組討論:溝通的基本原則給我們帶來的好處

1.3視頻學習：通過播放兩個視頻片段來識別基本原則和回應

2.    溝通中的績效需求

2.1如何滿足績效需求

2.2個人練習：如何填寫《討論計劃表》

3.    識別績效面談中的不同需求

3.1 員工的個人需求

3.1.1維護自尊

3.1.2深度傾聽

n 同理心傾聽

n 接納

n 回應

n 求證

3.1.3有效反饋

n 積極性反饋

n 建設性反饋

3.1.4詢問

3.1.5個性化溝通

3.2 面談中的績效需求

3.2.1 GROW教練模型和教練方法

3.2.2 開啟對話——建立親和/信任

3.2.3 促進輔導的GROW教練模型

n  目標Goal——你想要什么？創建愿景畫面

n  SMART目標框架與提問話術

n  現狀Reality——現在的情況怎么樣？

n  方案Option——如何從現狀到目標

n  行動Will——你要采取的行動

3.2.4 完成對話——這個對話有價值嗎？感謝、嘉許

單元三：面談場景

1.      輔導——如何與低于績效目標的員工面談

2.      指導——如何與剛剛達成績效目標的員工面談

3.      引導——如何與高于績效目標的員工面談

單元四：實戰演練

3人小組輪換角色進行技巧練習

1.      準備

2.      練習

3.      反饋

4.      反思