【課程背景】

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據全球第一的位置，中國商業活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿易合作，小到企業的高規格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在會務接待中拔得頭籌，展示出企業的文化底蘊和實力呢？

此課程是禮儀領域中的經典課程，也是每一個企業必不可少提升會務接待禮儀的途徑，本課程在此基礎上結合企業的實際情況，從會務接待禮儀的人員形象、禮儀規范、禮數分寸、會議接待禮儀、會務洽談技巧一系列的講授與訓練，大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務社交場景中。

【課程收益】

n  理解禮儀的內涵

n  掌握商務形象禮儀

n  掌握并能運用商務務接待禮儀

n  掌握商務宴請禮儀

n  掌握并能運用會談禮儀

【課程特色】運用案例分析、講授法、實操演練、情景模擬等多種授課方法相結合的方式

【課程對象】企業接待人員

【課程時間】12小時（2天）

【課程大綱】

第一部分: 禮儀的內涵

第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重

（一）禮儀的內涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態

案例分析：《理解禮儀的本質：中國禮儀的起源與歐洲禮儀的起源》

第二部分: 接待人員形象禮儀

第一講：職業形象禮儀

（一）首輪效應：55/38/7定律

（二）男士與女士儀容儀表禁忌

（三）著裝TPO原則

第二講：男士職業形象

（一）著裝“三色原則”

（二）襯衣禮儀細節與選擇

（三）西裝禮儀細節與選擇

（四）皮鞋禮儀細節與選擇

（五）皮帶禮儀細節與選擇

（六）領帶禮儀細節與選擇

第三講：女士職業形象

（一）女士職業套裝禮儀細節與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士服裝色彩搭配技巧

（四）女士妝容技巧

案例分析：《習主席與彭媽媽外交形象解析》

第三部分：接待舉止禮儀——體現專業與尊重

一、微笑的魅力

二、站姿訓練

三、坐姿訓練

四、走姿訓練

五、鞠躬禮儀訓練

六、指引手勢訓練

七、介紹時的手勢訓練

八、接遞物品姿態訓練

案例解析：《哈佛心理學教授告訴你：為什么要注重肢體儀態》

第四部分：商務接待禮儀

一、位次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

（一）大中型會議座次排序

（二）政府機關位次排序

（三）國際交往位次排序

（四）談判豎桌式座次

（五）會議合影留念位次排序

二、引導禮儀——永遠在最恰當的位置

（一）上下樓梯的引導方式

（二）搭乘電梯的禮儀

（三）走廊引導禮儀

三、會議服務禮儀

（一）大型會議擺臺

（二）會議迎賓禮儀

（三）會議前和會議中的服務細節

四、距離的奧秘

（一）四種距離的界定（游戲引入）

（二）四種距離的巧妙應用策略

五、迎接禮儀――掌握火候最關鍵

（一）迎接的身份對等原則

（二）主隨客便原則

（三）迎接的“先來”原則

（四）大型活動如何排迎賓線

六、握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格

（一）標準商務握手的要領

（二）商務握手的禁忌

（三）握手判斷性格

七、稱謂禮儀——稱謂中看出交往態度

（一）稱謂中你容易出的錯

（二）中國稱謂原則

八、名片的遞送――先尊重自己的名片，別人才會尊重你

（一）遞送名片的五大時機

（二）遞送名片的關鍵技巧

（三）名片的遞送順序

九、介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始

（一）自我介紹的三要素

（二）為他人做介紹的技巧

（三）集體介紹的關鍵點

十、會務送別禮儀――送佛還需送致西天

（一）送別客人的規格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

十一、禮品饋贈禮儀

（一）饋贈原則

（二）如何恰如其分的送出禮品

（三）禮品種類全攻略

十二、中國的奉茶禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點

（四）喝茶禮儀的四大要點

十三、住宿禮儀

（一）住宿酒店選擇

（二）酒店房間布置

（三）住宿細節安排

案例分析：《英國女王伊麗莎白二世的接待之道》

第五部分：會務洽談之道

一、洽談中，運用肢體語言提升親和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有親和力的坐姿

（四）溝通中手勢的運用

二、高情商溝通的基礎—掌握不同人的行為風格

（一）D型人特征、優點、缺點

（二）I 型人特征、優點、缺點

（三）S型人特征、優點、缺點

（四）C型人特征、優點、缺點

三、學會和不同行為風格的人溝通

 （一）如何和D型人溝通

 （二）如何和I 型人溝通

 （三）如何和S型人溝通

 （四）如何和C型人溝通

第六部分：商務宴請禮儀

一、邀約客人

二、請柬與守約

三、桌子擺放與座次安排

四、入座禮儀

五、點菜禮儀

六、進餐禮儀

七、禮物與問候

八、酒文化禮儀

九、尊重和顧及他人

案例解析：《中國人民大會堂的大型宴會禮儀》