課程背景：

近年來，社交網(wǎng)絡(luò)不僅使得輿情產(chǎn)生和演變變得更為迅速，也使得輿情傳播更具隨機(jī)性和復(fù)雜性，輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo)已經(jīng)成為了政府部門和各類企業(yè)的必修課。然而，很多相關(guān)書籍和課程講授的輿情處置“技巧”大多是一些“正確的廢話”，諸如“真誠溝通”之類的大道理誰都明白，可一遇到危機(jī)依然不知從哪下手！《輿情危機(jī)的應(yīng)對與疏導(dǎo)》的主講人杜斌博士不僅具有十多年的媒體從業(yè)經(jīng)歷，可以從實(shí)操的角度指導(dǎo)學(xué)員如何與各類媒體打交道，而且對大眾心理學(xué)有非常深入的研究，可以用通俗易懂的語言將輿情處置過程中如何影響受眾情緒、如何進(jìn)行信息發(fā)布的底層邏輯講明白講透徹，讓學(xué)員在實(shí)際工作中具備舉一反三、靈活進(jìn)行輿情處置的變通能力！

課程收益：

通過一天深入淺出的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握輿情處置的底層邏輯，并學(xué)會(huì)舉一反三、靈活應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

課程特色：

▲深入淺出：不涉及晦澀的專業(yè)理論，零基礎(chǔ)的人也能輕松理解

▲注重實(shí)踐：講練結(jié)合，沒有空洞的說教，直接應(yīng)用于實(shí)踐。

▲有針對性：可針對不同崗位的員工對內(nèi)容進(jìn)行微調(diào)。

課程時(shí)間： 1天，6 小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)和政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人

課程大綱：

第一章 為什么很多人在輿情應(yīng)對的道路上越走越偏？

第一節(jié) 切莫高估數(shù)據(jù)分析工具的作用

?  數(shù)據(jù)太多反而影響決策

?  警惕大數(shù)據(jù)中的邏輯陷阱

第二節(jié) 切莫對輿情處置有不切實(shí)際的幻想

?  輿情衰減不等于輿情消失

?  輿情處置不等于雨過天晴

第三節(jié) 切莫忽視網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的基本規(guī)律

?  網(wǎng)絡(luò)輿情的群體極化

?  網(wǎng)絡(luò)輿情的利己動(dòng)力

?  網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知定勢

?  網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)模型

第二章  輿情應(yīng)對有哪些禁忌和要點(diǎn)？

第一節(jié) 輿情應(yīng)對的禁忌

?  案例分析：回避核心問題

?  案例分析：制造對立情緒

?  案例分析：問責(zé)處理不當(dāng)

?  案例分析：向外推卸責(zé)任

?  案例分析：拖延回應(yīng)時(shí)間

?  案例分析：沒有論據(jù)定性

?  案例分析：粗暴助長輿情

第二節(jié) 輿情應(yīng)對的要點(diǎn)

?  學(xué)會(huì)界定問題 提取關(guān)鍵信息

?  課堂互動(dòng)：界定問題

?  橫向拆解問題 充分準(zhǔn)備預(yù)案

?  課堂互動(dòng)：情景模擬

?  拓展訓(xùn)練：修補(bǔ)邏輯bug

第三章  如何讓輿情回應(yīng)更有邏輯？

第一節(jié)  演繹推理的運(yùn)用

?  直言三段論

?  析取三段論

?   假言三段論

第二節(jié)  歸納推理的運(yùn)用

?  歸納的邏輯關(guān)系

?  因果推理

?  類比推理

?  統(tǒng)計(jì)推理

第三節(jié)   自上而下搭建結(jié)構(gòu)

第四節(jié)   自下而上搭建結(jié)構(gòu)

第四章 如何在輿情處置中影響公眾心理？

第一節(jié) 情緒迎合

第二節(jié) 情緒影響

?  積極情緒的影響

?  消極情緒的影響

第三節(jié) 錨定效應(yīng)的運(yùn)用

第四節(jié) 承諾和一致性原理的運(yùn)用

?  直接承諾

?  間接承諾

?  標(biāo)簽暗示

?  互動(dòng)訓(xùn)練

第五節(jié) 框架效應(yīng)的運(yùn)用

第六節(jié)  如何減少網(wǎng)民的心理阻抗

?  預(yù)防接種理論

?  主動(dòng)提及缺點(diǎn)

?  主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

第五章  如何與媒體打交道

第一節(jié) 洞悉記者心理

?  課堂訓(xùn)練：應(yīng)對記者的情景模擬

第二節(jié) 借力媒體發(fā)聲

?  課堂訓(xùn)練：第三方輿情干預(yù)

第三節(jié) 與不同媒體溝通的禁忌

第六章  輿情應(yīng)急演練

第一節(jié) 信息發(fā)布

?  課堂訓(xùn)練：發(fā)布信息的情景模擬

第二節(jié) 答記者問

?  課堂訓(xùn)練：應(yīng)急應(yīng)變的情景模擬