培訓對象

   需要進行高效能溝通的技術人員、中基層管理人員

1.2.課程背景

你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設計方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協調，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進。當遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因為大部分人和你一樣，在面對難以解決卻會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，結果在對方心里留下不愉快的陰影。

現在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學員快速掌握這些技巧。

說的切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。

1.3.課程收益

（1）課堂實戰、將知識內化為能力：

    ● 學會在關鍵對話中高效能溝通的7步技巧

    ● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

    ● 學會通過交談獲取你想要的任何信息

    ● 成為懂得說話，會帶團隊的高手

    ● 熟練運用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術

（2）將課程固化為結果：

    ● 課上幫助學員解決提供案例

1.4.課程時間

1-2天（6小時/天）

1.5.課程特色

（1）實用---以關鍵對話為主線，詢問術、四大溝通模型為支撐，以實用的匯報技術為指導，

     切實解決學員問題。

（2）實戰---現場案例提取，解決學員實際問題。

（3）實效---實效的考核比賽，學習內容有效的在學員身上得到落地成果展現。

1.6.課程結構                                          

1.7.課程大綱

第一天課程內容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標

第1章   通過對話獲得什么

n   關注你的真實目的（1T3W法）

n   拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）

n   案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全

第2章   對話氛圍的關注

n  雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）

n  營造對話安全氛圍的五易模型

n  案例分析

第3章   對話失去安全感的信號識別

n  沉默（掩飾、逃避、退縮）

n  暴力（控制、貼標簽、識別）

n  體態秘語，肢體語言信號

n  案例講解

第4章   了解自己應對失控對話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對方暢所欲言

第5章   讓給對方暢所欲言的三步保障

n  安全危機出現的征兆

n  暫停對話、營造安全、返回對話的技巧

第6章   暫停對話后如何營造安全的三種應對技巧

n  案例分析

n  在必要時向對方道歉

n  利用對比法消除對方的誤解

—對比法的掌握

—對比法的注意事項

—使用與練習

n  創建共同目的四步法（當和對方目的不一致時）

—積極尋找共同目的

—識別策略背后的目的

—開發共同目的

—和對方共同構思新策略

—案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第7章   情緒的由來與控制

n  情緒的產生

n  行為方式模型

n  情緒管理

第8章   控制想法的技巧

n  想法是我們判斷事物的基礎

n  如何關注你的行為表現

n  如何確定行為背后的感受

n  如何分析感受背后的想法

n  如何尋找想法背后的事實

第9章   改變主觀臆斷的四問法

n  三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者

n  四問法改變主觀臆斷

第五單元  陳述觀點，如何循循善誘而非獨斷專行

第10章  綜合陳述五步法

n  如何分享爭議性觀點

n  綜合陳述五步法表達令人不快的內容

—如何分享觀點

—如何說出想法

—如何征詢對方觀點

—如何做試探表述

—如何鼓勵行動

n  爭論自己堅信的觀點（三刀切）

—增強說服力的魔術公式

第六單元  了解動機，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

第11章  用心聽聽他們在講什么

n  傾聽的態度準備

n  沉默或暴力狀態下傾聽的技術分析

n  四種有效的傾聽技術

—如何詢問觀點

—如何確認感受

—如何重新描述

—如何主動引導

n  超級詢問術——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開話頭的訓練

—優秀詢問的特點

—詢問的集中類型

n  分享觀點的成功三法

第七單元  開始行動，如何把關鍵對話轉變成行動和結果

第12章  如何決策

n  決策的“四式”

n  決策中要關注的“四人”

第13章  如何執行

n  執行的PDTC法

第14章  不懂說話，你怎么帶團隊（激勵、鼓勵）