【課程背景】

隨著經濟的發展，員工已經由經濟人變成了復雜人，即人是很復雜的，不僅人與人之間在能力和需求方面存在著差異，而且每個人在不同的年齡、不同的時間、不同的地點和不同的場合也有不同的表現。每個人的需要及需要的層次都不盡相同。因此，不可能存在一種適合于任何時代、任何組織和任何個人的管理方法。這就要求管理人員能夠做到具體問題具體分析，靈活運用不同的管理措施。但如何做到針對不同的員工靈活運用不同的管理方式，需要管理人員具備較強的共情能力。本課程從心理的角度，帶領大家了解什么是共情，共情的作用及提升共情能力、共情溝通能力的技巧，幫助大家提升管理效率。

【課程收益】

1. 學會危機心理的干預，幫助重疾和重困員工

2. 掌握提升共情能力的技巧

3. 掌握共情溝通技巧

【課程時長】6小時

【授課形式】

案例分析+心理測試+游戲體驗+技巧練習+總結分享

【課程大綱】

第一部分臨危心理危機干預

1、 臨危患者心理的表現

臨危患者的情緒和認知反應

2、 臨危患者的心理干預

干預技術講解

3、 臨危患者家屬的心理干預

第二部分 居喪心理危機干預

1、 居喪的界定和類型

2、 居喪反應

3、 居喪危機關于的策略

模式：干預的步驟和模式

常見問題和處理

案例分析和解讀

第三部分  困難家庭心理援助

1、 困難家庭常見的心理困惑

自卑，反叛和焦慮的產生

2、 自卑與超越

3、 物質援助的注意事項

第四部分  心理危機干預的基本技術

1、 心理危機干預的基本流程

如何建立關系

進行心理評估

確定幫扶目標

實施心理干預

干預總結和隨訪

2、 成功干預工作者的特征

生活經驗豐富并沉著冷靜

心理反應能力快，適應力強

靈活性強

體力和經歷充沛，有成長潛能

3、 常見危機干預技術

支持性心理療法介紹和實操

創傷聚焦認知行為療法的介紹和實操

其他療法的介紹