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      跨部門溝通與協作-向溝通協作要利潤

      主講老師: 齊磊 齊磊

      主講師資:齊磊

      課時安排: 1天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 隨著企業規模的擴大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業最頭疼的問題。影響了部門協作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”,如何在企業競爭中,立于不敗之地?鍛造企業的核心競爭力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業準備無法超越的核心競爭力,讓企業創造更多的利潤機會。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2022-11-19 10:58

      課程背景:

      隨著企業規模的擴大,部門越來越多,但是溝通卻成了企業最頭疼的問題。影響了部門協作,影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”,如何在企業競爭中,立于不敗之地?鍛造企業的核心競爭力從哪開始?跨部門溝通可以讓企業準備無法超越的核心競爭力,讓企業創造更多的利潤機會。

      你是否在職場中遇到以下問題或困惑:

      ?  企業越來越大,溝通越來越難

      ?  企業內部辦事比外部辦事還要難

      ?  一涉及部門之間協作問題,效率總是出其不意地低!低!低!

      ?  溝通質量不高,大家脾氣還都不小

      ?  一件小事,總是數次溝通,仍然沒有結果

      ?  本來可以通過溝通解決的問題,我們卻“閉關修煉”耗費光陰

      ?  “你不理我,我也不理你”現象越來越多,部門溝壑欲填難平

      ?  所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪

      ?  “各退半步”成了解決問題的不二法門,但是問題還是愈演愈烈

      ?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

          以上問題都是跨部門溝通問題,這些問題都可以通過以下內容予以解決。


      課程目標:

      1.    能復述跨部門溝通的主要意義

      2.    口述溝通的核心要素

      3.    運用跨部門溝通的技巧當堂完成案例分析

      4.    意識到跨部門溝通的問題

      5.    運用客戶價值思維,當堂羅列行動措施

      6.    復述跨部門沖突處理的五大方式

      7.    當堂完成5種沖突處理方式的案例分析

      8.    當堂完成disc性格區分

      9.    當堂完成跨部門溝通機制制定計劃

      10.  能夠識別建設性溝通與破壞性溝通


      課程運營模式

      1.分組:課程開始前以分組的形式進行PK,加強團隊的概念,模擬企業的實際情況進行PK與訓練,借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

      2.品牌分:設置品牌積分榜,將品牌分比作企業的業績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓練,參與學習與PK來獲取業績,激發學員的積極性與創造力。

      3.分享:每半天結束,所有學員都會領到分享卡,按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享,由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結。

      4.互動:課程中有大量的互動,讓學員參與其中,投入其中,我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學員學習才會高效。

      5.紀律:課程前介紹本次課程紀律,并且由講師把關,保證紀律堅定執行。

       

      課程大綱:

      第一講:溝通的核心要素:溝通從“心”開始

      一、關于職業化溝通與閑聊的區別

      1.內容

      2.對象

      3.目的

      二、關于溝通的概念

      1.溝通:溝是動作,通是結果

      2.溝通的三大要素:表達 傾聽  反饋

      3.溝通的冰山模型

      4.溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題

      三、溝通障礙分析

      1.角度不同,結果不同

      2.目標不同,矛盾產生

      3.重視內容,忽略肢體

      四、溝通的視頻案例分析:緊急報案

      1.效率低的原因分析:幾個原因

      2.溝通的內容問題、語言技巧存在哪些不妥

      五、溝通的三大基本功修煉

         1.表達:結構化清晰呈現

         2.傾聽:深層次感同身受

         3.提問:引導式和諧共鳴

       工具:結構化思維

       方法:深度傾聽3R法則

       工具:有力提問的9級標尺

       

      第二講:跨部門溝通的四個要點

      一、跨部門溝通四大障礙

         1、級別平等,互不買賬

         2、性格迥異,互不喜歡

         3、資源稀缺,互不讓步

         4、流程復雜,互不情愿

      二、跨部門溝通的4個要點

         1.關系梳理

         2.尊重欣賞

         3.換位思考

         4.知彼知己

      三、跨部門溝通的關系梳理

         1.關系梳理:內部客戶價值關系

         2.互動思考:我的“關系戶”

         3.練習:他部門畫像

         4.案例分析:誰的錯

         5.互動練習:我可以為你做什么

      四、跨部門溝通的尊重欣賞

         1.柔性溝通術:掩藏情緒解決問題

         2.柔性溝通的4步驟:觀察、感受、需要、請求

         3.太極溝通5步驟:確認、同理心、贊美、引導、共識

      五、跨部門溝通的換位思考

         1.同理心技術:把自己當對方

         2.互動:錄音機

        3.同理心公式“2感3事”

        4.測試:你如何分

      六、跨部門溝通的知彼知己

        1.周哈里視窗

        2.DISC各種人物特點及應對

        3.工具:跨部門溝通計劃表

       

      第三講:跨部門溝通沖突處理

      一、       認知沖突

      1、         沖突很正常,接受它

      2、         兩種沖突做區分:建設性VS破壞性

      3、         沖突的積極意義

      二、       跨部門沖突處理的5種方式

      1.    競爭

      2.    合作

      3.    妥協

      4.    遷就

      5.    回避

      工具:沖突風格測試

      工具:5種情景應用表

      三、       跨部門溝通工具:常態化機制運作

      1、         三欣會

      2、         開放分享會

      3、         品牌分系統

      4、         感恩卡

      5、         握手行動——輪崗法

        課程回顧   課程結束

       
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