課程背景：

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，部門越來越多，但是溝通卻成了企業(yè)最頭疼的問題。影響了部門協(xié)作，影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”，如何在企業(yè)競爭中，立于不敗之地？鍛造企業(yè)的核心競爭力從哪開始？跨部門溝通可以讓企業(yè)準備無法超越的核心競爭力，讓企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤機會。

你是否在職場中遇到以下問題或困惑：

?  企業(yè)越來越大，溝通越來越難

?  企業(yè)內部辦事比外部辦事還要難

?  一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

?  溝通質量不高，大家脾氣還都不小

?  一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結果

?  本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關修煉”耗費光陰

?  “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平

?  所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪

?  “各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

?  為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內容予以解決。

課程目標：

1.    能復述跨部門溝通的主要意義

2.    口述溝通的核心要素

3.    運用跨部門溝通的技巧當堂完成案例分析

4.    意識到跨部門溝通的問題

5.    運用客戶價值思維，當堂羅列行動措施

6.    復述跨部門沖突處理的五大方式

7.    當堂完成5種沖突處理方式的案例分析

8.    當堂完成disc性格區(qū)分

9.    當堂完成跨部門溝通機制制定計劃

10.  能夠識別建設性溝通與破壞性溝通

課程運營模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

課程大綱：

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

一、關于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內容

2.對象

3.目的

二、關于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同，結果不同

2.目標不同，矛盾產(chǎn)生

3.重視內容，忽略肢體

四、溝通的視頻案例分析：緊急報案

1.效率低的原因分析：幾個原因

2.溝通的內容問題、語言技巧存在哪些不妥

五、溝通的三大基本功修煉

   1.表達：結構化清晰呈現(xiàn)

   2.傾聽：深層次感同身受

   3.提問：引導式和諧共鳴

 工具：結構化思維

 方法：深度傾聽3R法則

 工具：有力提問的9級標尺

第二講：跨部門溝通的四個要點

一、跨部門溝通四大障礙

   1、級別平等，互不買賬

   2、性格迥異，互不喜歡

   3、資源稀缺，互不讓步

   4、流程復雜，互不情愿

二、跨部門溝通的4個要點

   1.關系梳理

   2.尊重欣賞

   3.換位思考

   4.知彼知己

三、跨部門溝通的關系梳理

   1.關系梳理：內部客戶價值關系

   2.互動思考：我的“關系戶”

   3.練習：他部門畫像

   4.案例分析：誰的錯

   5.互動練習：我可以為你做什么

四、跨部門溝通的尊重欣賞

   1.柔性溝通術：掩藏情緒解決問題

   2.柔性溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請求

   3.太極溝通5步驟：確認、同理心、贊美、引導、共識

五、跨部門溝通的換位思考

   1.同理心技術：把自己當對方

   2.互動：錄音機

  3.同理心公式“2感3事”

  4.測試：你如何分

六、跨部門溝通的知彼知己

  1.周哈里視窗

  2.DISC各種人物特點及應對

  3.工具：跨部門溝通計劃表

第三講：跨部門溝通沖突處理

一、       認知沖突

1、         沖突很正常，接受它

2、         兩種沖突做區(qū)分：建設性VS破壞性

3、         沖突的積極意義

二、       跨部門沖突處理的5種方式

1.    競爭

2.    合作

3.    妥協(xié)

4.    遷就

5.    回避

工具：沖突風格測試

工具：5種情景應用表

三、       跨部門溝通工具：常態(tài)化機制運作

1、         三欣會

2、         開放分享會

3、         品牌分系統(tǒng)

4、         感恩卡

5、         握手行動——輪崗法

  課程回顧   課程結束