課程收獲
了解溝通的原理、重要性和應(yīng)遵循的原則
了解有效溝通必備的八大心態(tài)
學(xué)會(huì)在溝通中用心聆聽(tīng)、準(zhǔn)確洞察、清晰表達(dá)和有效反饋
學(xué)會(huì)注意溝通中身心語(yǔ)、禮儀等非語(yǔ)言部分，為實(shí)現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件
掌握與不同性格類型人的溝通策略
掌握與不同關(guān)系（上司、下屬）

課程大綱
第一部分有效溝通之基礎(chǔ)篇
1.溝通的含義與原理
2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導(dǎo)，溝通與人際關(guān)系
3.溝通過(guò)程的七要素
4.透視溝通背后的干擾
5.溝通五種環(huán)路的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比
6.溝通中應(yīng)遵循的十個(gè)原則
7.現(xiàn)場(chǎng)討論：溝通中常見(jiàn)困惑及溝通不暢的深層次原因探究

第二部分有效溝通之心態(tài)篇
1.溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析
2.有效溝通中必備的八大心態(tài)
3.溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性
4.溝通中的情緒管理
5.溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用
6.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
7.案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

第三部分有效溝通之技術(shù)篇
1.溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
2.溝通精彩六步走
3.溝通中的有效聆聽(tīng)技巧
4.溝通中的洞察心態(tài)技巧
5.溝通中清晰表達(dá)五部曲
6.溝通中真誠(chéng)反饋技巧
7.溝通中的身心語(yǔ)、禮儀及其它非語(yǔ)言部分
8.啟發(fā)導(dǎo)向的開(kāi)放式溝通和結(jié)果導(dǎo)向的封閉式溝通
9.案例分析：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用溝通技巧快速達(dá)成溝通目的

第四部分有效溝通之應(yīng)用篇
1.不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等
2.不同性格類型的溝通：九型人格與溝通要點(diǎn)
3.不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4.在溝通中如何運(yùn)用激勵(lì)和挑戰(zhàn)讓對(duì)方快速采取行動(dòng)
5.如何處理異議、沖突和危機(jī)
6.溝通的多方式應(yīng)用技巧詳解：會(huì)議、電話、電郵等
7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風(fēng)格再現(xiàn)
8.案例分析：學(xué)員現(xiàn)實(shí)溝通困難的案例，現(xiàn)場(chǎng)解析