一、高情商管理者的角色認知
1、管理就是“管” “理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦” 
3、知己（自己）與知彼（企業） 
4、認清權利和責任的關系

二、高情商管理者的職責使命及自我高效管理
1、高情商主管態度、思維方式與價值觀念
-成功者與失敗者的成就欲特征
-發現自己的優勢，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創造力
-相信自己，做情緒控制高手 
-以榜樣為參照進行自我激勵，保持積極而健康的心態
-主動承擔責任是為自己負責
-對結果負責，沒有任何借口
-從細節處做起

三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈 
3、溝通重在“勾心”
-笑：有笑才有“效”
-看：先看才能“侃”
-聽：能聽才得“挺”
-問：會問才多“聞”
-說：巧說才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通

四、有效激勵和輔導員工的方法
1、 心理學中的激勵理論
-動機激發理論；
-管理中的懲罰與獎勵理論；
-需要理論；
-中國式激勵理論；
2、團隊管理中的實用激勵方法
-有效的溝通；
-愉悅溫暖的團隊文化；
-承認和適度滿足員工的合理需要；
-引導員工去實現高級心理需要；
-注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動創造員工忠誠
-善用小禮物創造驚喜
-病人容易記住別人的關切
-記住他的重要紀念日
4、輔導員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
-贊美是發自于內心
-做一個美好事物的發現者
-贊美對方行為和品性
-贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個很好的傾聽者
c、贊美對方細小的進步
2）給建議或批評指正員工的技巧
a、如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個時時尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
-通過培訓教會技能（知道）；
-通過訓練掌握技能（會做）；
-通過現場訓練來提升技能（應用）；
-通過督導來固化技能（習慣）；
-通過績效來激發內心的動力（自發）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
-生于60年代或以前的員工：頭低頭；
-生于70年代的員工：背靠背；
-生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學原理來設計員工職業生涯管理系統
-職業生涯管理的實際效果分析；
-職業生涯管理模型；