（1） 視頻了解管理的基本職責和動作

（2）管理者的認知
一：管理者的角色和內容
1：作為下屬角色的四項基本原則
2：作為上級角色的四項定位
3：作為同事角色的客戶服務意識
4：管理者不可以做上吐下瀉的管理干部
二：管理者應具備的六大態度和意識
A:建立工作使命感
B：達成意愿的決心
C：突破現狀
D：責任意識
E：效能意識
F：掌握原理、原則和工作技能
案例訓練：如何樹立自己的管理意識；

（3）：溝通與協調
引言：管理干部如何表揚和傾聽
1：溝通的基本含義
2：溝通在管理上的功能
3：管理干部在溝通中三種心態
4：克服溝通上的障礙（與上級、下級等溝通）
5：教會下屬先學會傾聽
6：溝通的七個步驟的分解
7：如何進行客戶溝通、下級溝通、上級溝通
案例教學： 如何進行主持會議，建立良好溝通

（4）中層管理干部建設團隊的能力
一、成功團隊的建設模式
二：有效發揮組織職能
①組織的形成
②組織三階層的互動
③團隊工作指揮的有效性
④根據目標、有效進行授權的運用，加大執行監督
⑤建立團隊適中的管理幅度
案例訓練：如何做組織的協同與發展、提升團隊的主動意識和能力
三、如何給下屬設定目標
1：目標設定的SMART原則
2：目標與績效考核的聯系—運用BSC方式
3：目標跟蹤、監督方式
三：輔導下屬提升能力
1：如何給下屬布置任務
2：5W2H方式的界定
3：輔導問題員工的方式
四：組織的激勵能力
1：組織激勵能力的作用
2：組織激勵的四個方面
3：組織激勵中非物質能力運用方法

（5）控制與問題掌握
1、控制的本質
2、問題的掌握
A：什么是問題
B：描述問題的兩個要素
3、控制的形態和問題的種類
解決型問題—事后控制
改善型問題—事中控制
預測型問題—事前控制
4、控制時候應該掌握的原則
5、如何發現問題
A：從問題的本質出發
B：克服發現問題的障礙
C：強化問題意識
D：培育問題意識
6、改善問題的程序與方法

（6）管理干部三種管理工具和九種表格介紹
一、 PDCA管理循環
A：PDCA的基本含義
B：實際工作中的PDCA動作分解
C：PDCA管理循環的基礎應用
二、SWOT問題分析和策略使用
1：SWOT介紹
2：SWOT在管理中問題分析方式
3：SWOT在管理中策略的使用
三：平衡輪工具
1：平衡輪的介紹
2：管理者的平衡輪自我測定方式
3：對下屬的平衡輪進行輔導
四：管理者常用的管理表格介紹
1：管理者本人的工作日清表格
2：管理者的會議體系表格
3：管理的報告體系表格
4：管理者時間管理表格
5：管理者授權評估表格
6：管理者業績管控評估表格
7：管理者TPDCA表格
8：管理者平衡輪表格
9：管理者的制度流程表格
最后：課程的回顧與總結