【課程背景】
廠商花費了大量的人力、物力與財力來打造出*的產品與品牌，但是，離顧客最近
、直接與顧客打交道的卻是終端店鋪的導購人員。能否有*的導購團隊直接關乎企業
的銷售業績。
很多店員有提升業績的動力，但是動力卻轉化為對顧客的強壓式銷售，使顧客有強烈
的壓力感，享受不到購物的愉快，從而失去了顧客。
你是在創造顧客還是在消滅顧客？
【終端導購的“羊性”、“狼性”與“披著羊皮的狼”】
終端導購的素質有以下三種情況：
一種是“羊性”的，缺乏銷售動力和銷售技巧，在與顧客打交道的過程中冷漠、被動，
缺乏熱情和主動性，他們的銷售業績非常差。
一種是“狼性”的，有銷售的動力，對顧客熱情、主動，但是缺乏技巧以及掌握不好熱
情主動的火候，往往趕走了顧客，而且因為缺乏技巧以及必要的理念和心態，對顧客采
取強壓式的銷售，本來應該成交的顧客轉而投向了競爭對手。
一種是“披著羊皮的狼”，愿意為了顧客“背負一身羊皮”，“小心翼翼”地接近顧客，怕
把顧客驚走；強烈想成交，但是更懂得先愛顧客，真誠對待顧客，“我有多愛你，就有多
少柔情”，用柔情和智慧去打動顧客。因此，杰出導購是絕不外露的成交（吃肉）欲望，
另加迷死顧客的柔情和手段，是“披著羊皮的狼”。這種“狼”既能主動、熱情、真誠、有
強烈的成功欲望，又能不急功近利，重視過程，用智慧做營銷，是我們急需的杰出導購
人員。
本培訓利用大量翔實的場景案例，揭示如何熱情、如何主動、如何成功接近顧客并能
獲得顧客的好感，讓顧客打開心扉與你溝通產品的優點、顧客的需求，并引導如何進一
步消除顧客的異議，進而締結促成和連帶銷售。

【參與人員】地板、瓷磚、床品、衛浴、家具等家居行業終端店鋪導購人員。

【課程核心內容】
第一部分：杰出導購，“披著羊皮的狼”
-進攻型狼性導購
這是一個供過于求的時代，你不進攻，你的對手就會搶走你的生意。
怎樣才能避免被動挨打？怎樣才能不被顧客問倒？怎樣才能變被動為主動？最好的方
法就是用“主動進攻”替代“被動應答”。不但要有主動的意識，更要有進攻的本領。
-狼性意識就是強者意識
-狼性銷售九準則
-如何修煉成“披著羊皮的狼”
-實戰模擬：如何在銷售中做到“準”“勇”“猛”“狠”
準：攻其致命傷，攻其必救，時機要準、顧客（目標）定位要準、號脈要準、話不在
多而在準。
勇：不害怕失敗，孤注一擲，向前沖擊；勇于進攻、勇于促成、勇于挑戰、勇于追擊。
猛：排山倒海之勢，重拳出擊；拒絕輕描淡抹、拒絕隔靴搔癢、以強烈的沖擊力直擊
要害。
狠：抓住不放，用力進攻、決不輕易放棄；每抓住一次幾會，就狠狠把它榨干，榨成
渣不可。

第二部分：贏得顧客的認同和喜歡
推薦產品的過程中，不是先勾起顧客的購買欲望，而是先建立感情基礎，讓顧客喜歡你
并信任你。
顧客是怎樣被你“趕走”的
“真誠”最能夠感動顧客
如何贏得顧客的信任
失去顧客信任的幾種原因分解
-如何進行有效地推崇，激發顧客的自重感。
-如何進行有效地契合，獲得顧客的認同。
-如何打造良好的第一印象，把自己推銷給顧客。
-了解顧客的17項期待
-實戰模擬：如何獲得顧客的認同和喜歡

第三部分：主動、熱情，打開“冷場”局面
-要積極，要主動，不要被動
切忌不要被顧客牽著鼻子走，而是應該把顧客引導到有利于銷售的方向上來
-主動提問
一味地回答顧客的問題，就等于鉆進顧客的圈套里；而主動提問既可以保持導購
的主導權，又可以讓顧客因為回答你的問題而忘記他自己的問題。
-怎樣提問才是最積極有效的
-爭取機會，永不放棄
不要對顧客的拒絕甘拜下風，要能抱著絕不放棄的心理，引導顧客發現產品的優點。
-如何接近顧客，讓顧客愿意聽你說話。
-實戰模擬：如何引導顧客說出他的需求

第四部分：激發顧客的購買欲望
解決潛在顧客或顧客的問題，不再是一條有效的銷售策略。能夠以創新精神創造難題
的人，才能夠成為成功的銷售人員。有效的銷售人員可以無情地揭示或創造出顧客尚未
意識到的問題。他們早在顧客之前就想到了問題，而不是僅僅滿足于跟在顧客后面。確
保自己成功，必須找出什么問題讓你的潛在顧客睡不安穩，并確定有什么問題讓他繼續
睡不安穩。
-為什么顧客不開口說話
是因為你沒有給他足夠的開口講話的機會，只顧自己介紹，只顧自己推銷。
-必需要問出顧客的真正需求
顧客更多的關注商品能帶來的利益，而不是商品的原理，因此要少說原理，多講好處。
不能針對顧客需求的介紹越多越麻煩。
-顧客不是被導購員說服的，而是被他自己說服的
基本的人性弱點有渴望多賺、少花錢、喜歡尊貴、樂于與眾不同。
利用顧客“趨利避害”的心理，為顧客描繪一幅可怕的圖景，以刺激顧客對優質產品的需求。
利用樣板效果激發顧客的欲望。
-不要甘拜下風和自我放棄，要繼續與顧客探索需求而不是重復地推薦產品。
-實戰模擬：如何挖掘產品的核心賣點
-實戰模擬：如何挖掘顧客的核心需求點

第五部分：有效地進行異議處理
-破譯顧客拒絕，點破拒絕真相
-顧客購買的到底是什么
-接受、認同和贊美在處理顧客異議中的重要性解析
-改變敷衍顧客的習慣，做到有據可依，注重細節不空洞
-要讓顧客接受你的觀點，就是要先讓顧客接受你的人
-實戰模擬：如何判斷假異議
-實戰模擬：如何處理不同的真異議

第六部分：堅守價格底線，處理價格談判
-當顧客認為價格高時怎么辦？
顧客砍價并不是因為你的價格高，而是顧客有一種想占便宜的心理，想把價格的水分壓掉。
討價還價是顧客的購買習慣。
要讓顧客感覺到產品的價值和利益，讓顧客在乎你和你的產品。
-導購員千萬不能被動地跟著顧客走，而是掌握價格談判的主動權。
給顧客下臺階很重要，特別是價格上下臺階。
當顧客提出價格異議時，導購員一定要把價格轉移到價值上來。
如何應對“心太急”的顧客。
-實戰模擬：如何堅守價格底線

第七部分：有效地進行促成
-推銷“今天就買”
不要相信“再考慮考慮”、“再商量商量”的話語，一定要爭取讓顧客今天就買。
-促成原則
自然性成交讓你丟失了太多業績，不能等待所謂的“水到渠成”，不要等待顧客主動提
出成交。
-促成技巧舉例
技巧一：順勢成交法（強勢成交）
技巧二：假設成交法
技巧三：確認成交法
技巧四：威脅成交法
技巧五：強迫成交法
-如何進行連帶銷售，使同一顧客增大利潤附加值。
-如何讓未購買或已經購買的顧客“回頭再來”
-實戰模擬：促成話術演練
-實戰模擬：如何增強顧客的購買信心

第八部分：成長為狼性導購大師
-如何提升自己的營銷戰略
如何管理準顧客
如何管理老顧客，從老顧客身上“榨取”更多油水
-制定目標，轉變工作方法，遏制銷售低谷
成功者之所以成功，因為他們早已養成一種習慣：嘗試失敗者不太可能做的事情
-銷售人員的職業化
話術準備：不斷總結一些有效的話術，諳熟于心，就像醫生開藥方一樣，到時候拿出
來就是，而不是現琢磨該怎么辦。
-自強成狼，只有成為狼，我們才能與狼共舞
超越本我，戰勝自我，脫胎而成為狼我；狼我是積極的我，兼具智慧與進攻性的我。
產生經驗，但要產生積極的經驗，積極的經驗依靠于積極的解釋，積極的判斷。
看問題的視角：從有力的角度看待遭遇在你身上的一切問題。
自強不息、勇于面對，正視挫折，決不輕易放棄，堅忍不拔、執著到底。
-實戰模擬：年收入六位數的銷售謀略