課程大綱：
第一單元：目標-戰略-目標
1. 公司定位與組織管理體系
2. 公司戰略
3. 公司戰略的指標化呈現
4. 歷史表現
5. 標桿信息獲取與選擇
6. 年度經營目標的確認
第二單元：目標與指標的確認
1. 戰略目標指標的確認過程
2. 過程設計的必要性與價值
3. 過程設計與績效溝通
4. 首次績效溝通對于中層經理的影響
5. 目標指標設定前中層經理應當準備哪些功課
6. 首次績效溝通中可能遇到的問題
7. 非預見性問題的應對
8. 公司績效目標指標的解讀與分解準備
案例與工具：目標確認實戰案例現場研討與分析
第三單元：公司指標的**層分解
1. 職能性分解與激勵性分解
2. 從歷史到未來的線型分解
3. 從責任、機會到激勵的爆炸式分解
4. * DOWN式的分解對于溝通技巧的要求
5. BOTTOM UP式的分解的條件與控制要領
6. TB互動的組合設計與溝通技巧
案例與工具：指標分解實戰案例分析
第四單元：部門指標分解與指標執行溝通 
1. 上級分解指標與部門功能專項指標的統籌與平衡
2. 換位思考分解到員工
3. 看人下菜碟不是一件簡單的事
4. 分解與確認過程的溝通要領
5. 常見的員工困惑
6. 員工抵觸考核的四大關鍵原因
7. 化解問題—心、腦、手、嘴如何聯動
8. 新員工目標指標設定與溝通要點
案例研討：對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則？
案例與工具：新員工指標設定雙贏你有幾招
第五單元：指標執行跟蹤與溝通
1. 跟蹤者的壓力來自何處
2. 跟蹤者為何缺乏動力
3. 被跟蹤者積極反應的條件與消極反應的關鍵原因
4. 作為經理在遭遇績效跟蹤困惑時該尋找誰的幫助
5. 過程表現超越預期時經理應有的反應與表現
6. 過程表現低于預期時經理應有的反應與表現
7. 面對部門績效下滑趨勢，中層經理如何與上司溝通
8. 向上溝通時如何把握尊重**，有膽第二的原則
9. 下屬績效下滑時的激勵溝通
10. 建議性與描述性對話，不發牢騷
案例與工具：JACK是如何處理員工面對低分結果時的暴怒表現的？
第六單元：考核期末績效反饋與改進激勵
1. 團隊與個人量化績效結果的確認
2. 個人非量化結果的數據信息搜集與確認
3. 短期績效面談的重點在結果還是過程行為表現
4. 短期績效面談的教練式技巧
5. 建立員工信心如何從員工表現中找到機會并讓員工感受
6. 長期/年度績效面談前的準備（證據與原因）
7. 從變化趨勢給予激勵與提示
8. 先建立交情再談事情要從何時開始
9. 積極傾聽，我尊重你的意見，你也尊重我的意見
10. 剛柔并濟與紅黑臉技術
11. 公司整體溝通文化的領悟
12. 郵件、電話與面談的有效搭配
案例與工具：“王經理的魅力源自哪里？”