課程背景：
情商EQ是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經營雙贏人際關系的能力。哈佛大學
心理學家戈爾曼教授發現，職場上的表現，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。
從情商的角度談溝通，帶您全新認知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾
，掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂地工作，讓企業創造更亮眼的績效。

課程收益：
-系統地了解和掌握情緒情商的專業知識及在溝通中的應用技巧。
-幫助學員知己知彼，提升全方位的自我情商能力，并運用此能力與他人達成最高效的溝
通。
-通過全面的教學設計，制定操作性強的“個人定制行動方案”，變身充滿魅力的職場溝通
達人。

課程對象：所有有志提升情商、增強溝通能力的職場人士

課程大綱
第一講：情緒管理其實很簡單——職場情商
一、什么是情商
工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力！
1. 情商是什么
2. 工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高》
二、如何提高自我情緒覺察力
1. 辨識情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會遲到了》
2. 情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：《你見過的情商高手》
三、如何處理溝通中的負面情緒
1. 憤怒管理的秘訣
情景練習：《SCC法則》
2. 如何管理壓力
心理測試：《你的壓力指數》
情景練習：《大腦SPA》
3. 如何三步建立樂觀思維
情景練習：《樂觀三道工具》
四、如何洞察他人情緒
1. 反映對方所說內容
2. 反映對方內心情緒
3. 替換情緒化字眼
角色扮演：《讓我再說一遍》
第二講：溝通其實很簡單——職場溝通技巧
一、*溝通風格及其自然本我的天賦特質
診斷測試：《我是哪種溝通風格》
1. D型：駕馭型/老虎型
2. I型：表達型/孔雀型
3. S型：親和型/考拉型
4. C型：分析型/貓頭鷹型
小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
5. 分析及總結四種風格溝通策略
二、如何與上司溝通
1. 尊重領導，一切行動聽指揮
案例：《給領導面子》
2. 如何取得上司的信任
3. 保持主動和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》
4. 對主管的地位和能力表示敬意
情景演練：《探親假》
5. 如何領會上司的意圖
6. 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題
情景練習：《我讓步》，《誰該去*進修》
7. 多領導溝通技巧
三、如何與同事溝通
1. 發展“人際聯盟”
案例：《越感恩，越幸運》
2. 避免政治性錯誤
案例：《姚明的退役演講》
3. 實力是最堅固的權力基礎
案例：《上下級關系處理，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之銷售部與售后部》
四、如何與下屬溝通
1. 魅力為先，命令其次
2. 平等提前，等級退后
3. 理解肯定，權威失敗
4. 鼓勵參與，營造氣氛
案例：《李云龍演講》，《廠長的開放式用語》
五、如何與客戶溝通
1. 記住客戶的名字
2. *的關心
3. 站在客戶的角度
情景正反演練：《我要SFD零部件》
第三講：溝通其實很簡單——白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試：《現場互動練習》
1. 干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2. 傾聽的5個層級：從心不在焉到用同理心聽
3. 積極傾聽的反射話術
案例分析：《這件外套很貴》
二、同理心
同理心回答三要素
練習：《同理心表達》
三、正向引導法
1. 使用積極的詞語
2. 避免中性詞
3. 阻止負面詞語
4. 善用我代替你
練習：《正能量導向法》
四、批評的藝術
1. 內容對事不對人
2. 不濫用一般化語句
情景練習：《建設性語言使用法》
五、如何處理他人不滿情緒
應對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵技巧
1. 贊美十把金鑰匙
2. 贊美來自與真誠
3. 贊美與肢體共同體
小組訓練：《面對面贊美鼓勵他人感統訓練》