企業品牌勝任力之——掌握人心

課程目標
由實際可行的操作方法，建立客戶對營銷人員的信任度，進而發揮病毒式及口碑式行銷的成果，使得營銷業績有如雪球一般，快速累積，使得業績能持續不斷地與日俱增。
課程大綱
第一章：營銷人員的思維與心態
什么層次的思維，展現什么層次的行為。要提升銷售功力之前，先將思維提升一個層次。
銷售思維三大層次的修煉：
.掌握客戶的三大核心需求
.*的關鍵行動
營銷人員的心態
.問題就是商機
.拒絕帶來銷售
.需求創造價值
.接觸到成交的層層突破
.積累黃金資源的過程
吉姆定律的應用與檢視
三大定位的思考與改變
營銷人員的生涯
.信念的打破與重建
.有力的自我陳述

第二章：知己知彼、找到焦點客戶
我容易成交的對象是誰?
各種性格的行為分析
.不同的顧客有不同的需求
.對不同性格的顧客如何展示商品
.不同性格的顧客想得知的訊息種類是什么
.在對不同性格的顧客溝通時應注意的事
.在對不同性格顧客銷售時應避免的事項

第三章：深化銷售技巧(不同性格各有不同焦點)
由顧客的職業及行為模式判斷性格
激發銷售熱能...PK大作戰
業務力評鑒...九陰真経
.介紹準備
.傾聽能力
.方案說明
.成交動作
全感官銷售的四大流程
由同步到共鳴的三大步驟
尋找客戶的需求綠洲
輻射型銷售六大步驟

第四章：精準銷售流程
建立親和感
營造雙方共識
激發行動渴望
提供專業建議
培養永續關系

第五章：銷售實戰觀點與方法
由客戶的眼光看世界
應對競爭時的注意事項
提案中的異議處理五大法則
繪制有效的競爭圖譜
選擇實用的說明策略
應用使成交倍增的三重觀點
九項完善客戶服務的技巧
讓銷售成為一個愉快的過程
選擇屬于自己的銷售層次

第六章：與客戶成為好伙伴
實踐對客戶許下的承諾
顧客滿意度與許諾程度的相關性
客戶離開的六個心碎的理由
客戶投訴是好機會
客戶評估自己的五個重點問題
與客戶建立好關系的有效辦法
.打破行銷迷思
.重視客戶的購買欲望周期
.遠離行銷的黑暗鴻溝
.堅持到底的勝利
.持續打造個人的講師形象
.讓客戶上門的魚池理論
.瓦解客戶決策過程的兩大障礙
.讓客戶成功的**次購買
.許下自己對客戶的承諾
.用心對待客戶...點滴之恩涌泉相報

第七章：營銷人員的*使命
金字塔的力量
三十天的改變計畫
使用成就日報表
實現目標的六大法則
RAA時間...付諸行動的關鍵

第八章：課程答疑與心得分享