物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)與管理——塑造卓越服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、 物業(yè)品牌時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
從3C時(shí)代到有“品”時(shí)代（品味、品質(zhì)、品牌）
物業(yè)品牌時(shí)代的四大特征與趨勢(shì)
企業(yè)品牌戰(zhàn)略必備的五項(xiàng)能力

二、 品牌化的價(jià)值、意義與歷史經(jīng)驗(yàn)
1、 品牌的內(nèi)涵與價(jià)值（一個(gè)主張、兩個(gè)維度）
2、 行業(yè)品牌化的歷史經(jīng)驗(yàn)（三個(gè)問題）
3、 品牌的五個(gè)定位
4、 品牌建設(shè)的五“度”分析
5、 物業(yè)品牌化的“四感”
6、 品牌建設(shè)的三個(gè)階段

三、 如何塑造卓越品牌并有效傳播
價(jià)值主張，攻心為上（如何用客戶思維來贏得客戶信賴？）
客戶思維（建立客戶視角）
客戶細(xì)分（更具體的價(jià)值主張）
柔性競(jìng)爭(zhēng)（個(gè)性服務(wù)定制）
共同締造（從為人設(shè)計(jì)到共同締造）
品牌現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵一線（如何通過現(xiàn)場(chǎng)一線展示品牌形象？）
從“墻上品牌”到“現(xiàn)場(chǎng)品牌”
要求：現(xiàn)場(chǎng)管理要“五到”
思路：降級(jí)分解+現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn) 
具體方法要點(diǎn)（*管理、服務(wù)藍(lán)圖技術(shù)、標(biāo)桿管理、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化）
上拉高線，下守底線（如何兼顧品牌提升與品牌維護(hù)？）
品牌維護(hù)需要底線意識(shí)、紅線思維
品牌建設(shè)兩大支柱：“服務(wù)”+“紀(jì)律”。
“三線”管理法：如何劃定紅線、黃線、綠線？
案例分析：品牌建設(shè)與危機(jī)公關(guān)
“過度”服務(wù)，正確把控（如何培育客戶忠誠度并構(gòu)建護(hù)城河？）
關(guān)于過度服務(wù)的三個(gè)問題（要不要？如何理解？如何管理？）
不理解“過度”，就無法卓越（經(jīng)典案例分析）
如何有效管理過度服務(wù)？（定性問題、結(jié)構(gòu)問題、角度問題）
順應(yīng)環(huán)境，有效傳播（如何采取有效的品牌傳播策略？）
技術(shù)改變環(huán)境，環(huán)境改變策略（新方式、新環(huán)境、新策略、新營銷）
物業(yè)品牌傳播基本策略四條
疫情下品牌傳播的成功案例分析

品牌維度，路徑選擇（如何選擇適合自身的品牌化路徑？）
品牌建設(shè)的四維分析
路徑選擇的邏輯與要點(diǎn)
品牌企業(yè)的成功案例分析
品牌強(qiáng)弱，不在規(guī)模（中小企業(yè)如何在品牌之戰(zhàn)中突圍？）
競(jìng)爭(zhēng)邏輯的改變：先做大？還是先做強(qiáng)？
戰(zhàn)疫現(xiàn)實(shí)：從名不見經(jīng)傳到一戰(zhàn)成名
競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)：大象很難踩死螞蟻
歷史經(jīng)驗(yàn)：從來沒有強(qiáng)者恒強(qiáng)
中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之道
關(guān)鍵在人，員工第一（如何以人為本做到固本強(qiáng)基？）
(1) 地要靠人一寸一寸去掃（品牌影響不能自動(dòng)解決問題）
(2) “明星企業(yè)”離不開“明星員工”
(3) 如何突破人才困境？（重新定義人才）
價(jià)值引領(lǐng)，文化為本（如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化？）
價(jià)值觀最終決定品牌形象
企業(yè)文化的重要作用與外在體現(xiàn)
如何自上而下形成價(jià)值觀和企業(yè)文化

四、 探討：如何讓企業(yè)可持續(xù)地做強(qiáng)做大