戰略解碼：戰略地圖與平衡計分卡

課程背景：

中國企業普遍出現了戰略危機！要不要多元化？要不要上市？靠自己內部提升產能，或是兼并，還是外部整合？強化自己的哪一塊？怎么擺脫同質化競爭？……

沒有危機就沒有戰略，沒有戰略解碼就沒有執行力；如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達到目標。戰略解碼就是將組織（或公司）的戰略重點進行清晰地描述，并通過可視化的方式，轉化為全體成員可理解、可執行的行為過程。“戰略解碼”：讓戰略的細胞深入每個人的骨髓。

本課程是系統性的“教練+咨詢+培訓”三位一體實戰課程，旨在通過戰略地圖與平衡計分卡的梳理，幫助企業家和核心領導團隊理清戰略思路，達成戰略共識，并圍繞戰略目標分解到各部門甚至崗位，讓全員圍繞戰略開展工作。

課程收益：

1. 系統理解平衡計分卡與戰略地圖的核心思想

2. 通過案例講解初步掌握平衡計分卡的設計技巧

3. 通過模擬演練提升平衡計分卡的實踐技巧

4. 全面掌握績效管理體系的運作流程

課程風格：以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：董事長、總經理、高層領導

課程方式：實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

課程大綱

第一講：理念篇——戰略績效管理核心理念

討論：績效管理的九大困惑

一、績效“亡國論”VS績效“致勝論”

二、什么是績效管理？

案例分析：從水庫故事看績效管理

——績效=過程+結果

三、績效考核、績效管理與戰略績效管理的區別

——德魯克談績效精神

四、如何進行績效管理？

1. 常用績效管理工具（BMO\KPI\360\BSC）的演變

2. 戰略地圖平衡計分卡體系的五大核心

3. 從戰略地圖到績效落地的四步流程

4. 戰略解碼的輸入與輸出（咨詢項目標準）

第二講：公司級——戰略地圖與平衡計分卡

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一、戰略地圖：描繪你的戰略

1. 什么是戰略地圖

2. 戰略地圖的四大價值

模板：戰略地圖

二、戰略地圖的四個層面說明

1. 財務層面

2. 客戶角度

3. 內部流程

4. 學習成長

三、戰略地圖繪制要點

舉例：戰略目標描述

練習：戰略地圖目標鏈接

實戰演練：公司級戰略地圖梳理

四、平衡計分卡：化戰略為行動

1. 戰略為何會失敗？

2. 戰略執行的四大障礙

3. 平衡計分卡將戰略和日常工作鏈接起來

4. 平衡計分卡是一個整合工具

5. 化戰略地圖為具體的目標與計劃

五、公司級平衡計分卡設計

1. 平衡計分卡模板

2. 平衡計分卡的四個“平衡”

3. 兩種指標：結果+驅動

4. 驅動指標和結果指標舉例

5. 美國若干家公司的BSC具體指標內容

實戰研討：貴公司平衡計分卡關鍵指標

6. SMART Goals“聰明”指標制定的原則

7. 指標衡量標準及范例

8. 目標設定方法

工具：平衡計分卡設計表格

附錄：四個層面的關鍵績效指標

六、行動方案設計

1. 行動方案目標

案例：“行動方案”

2. “行動方案”的明晰、優先和整合

工具：行動方案表

第三講：部門級——部門戰略績效解碼（演練）

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一、為什么要設置目標

實驗：沒有目標是危險的

案例分析：為什么部門業績突出，公司戰略沒有實現？

1. 企業付出的薪酬真的都是有效的嗎？

2. 目標為什么一定要達成共識？

3. 戰略地圖與平衡計分卡的層層分解

4. 戰略執行的縱向一致與橫向協同

5. 部門績效目標的三種來源

二、什么是好的績效目標

1. 目標設定的SMART原則

2. 目標設定的技巧及步驟

舉例：可考核的目標

實戰演練：寫出你所負責工作的三個目標

三、如何進行戰略目標分解

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

1. 方法一：縱向分解法（舉例）

2. 方法二：橫向分解法（舉例）

3. 方法三：時序分解法（舉例）

4. 戰略目標分解的四個步驟

實戰演練：部門績效目標的制定

四、部門績效分解的前提——部門職責梳理

1. 部門職能梳理

2. 澄清部門職責

實戰演練：部門使命與核心職責梳理

3. 部門職能分解

實戰演練：本部門的年度重點工作

四、部門戰略績效解碼實戰演練

1. 戰略中心型組織: 運用BSC將企業戰略統合

2. 分解可以通過三種方式完成

3. 計分卡-衡量指標關聯表

案例：人力資源部戰略地圖

4. 部門級戰略地圖目標研討

議題1：部門財務層面戰略目標

議題2：部門客戶層面戰略目標

議題3：部門內部流程層面戰略目標

議題4：部門學習成長層面戰略目標

5. 部門平衡計分卡指標研討

實戰演練：部門績效考核指標制定

第四講：崗位級——員工績效管理實戰流程

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一、績效管理的PDCA循環

——績效考核的七種常用工具及模板示例

二、崗位績效的基礎——崗位職責梳理

1. 工作分析六緯度

示例：崗位說明書示例

2. 崗位說明書的主要內容

3. 工作職責的描述規范

4. 工作職責描述的常用動詞表

客戶價值思考工具：崗位價值鏈

三、P-績效計劃制定的關鍵事項

1. 衡量指標的六種主要方法

2. 指標數量與權重設計的經驗

3. 誤區：不是量化程度越高越好

示例：部門及個人績效管理常用表單

4. KPI設定的核心思想

故事：棕熊和黑熊獵狗的故事

案例分析：為什么司機不愿意出車？

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

要點：要什么就考核什么，考核什么就得到什么

5. 指標提煉的四種方法

方法一：操作崗位-QQTC法（舉例）

方法二：業務崗位-產出倒推法（舉例）

方法三：管理崗位-羅列篩選法（舉例）

方法四：校正補充-缺陷分析法（舉例）

實戰演練：提煉本部門的關鍵績效指標

6. 衡量指標的六種主要方法

7. 指標數量與權重設計的經驗

8. 誤區：不是量化程度越高越好

示例：部門及個人績效管理常用表單（OKR）

四、D-績效輔導的重要意義

案例：飛機的導航與糾偏

1. 執行力是檢查出來，能力是輔導出來的

2. 發現輔導的時機

3. 關鍵在于問題而不是答案

4. 關鍵事件STAR法的操作技巧

5. 反饋的方式和要點

實戰演練：贊賞的力量-DQIHT法

6. 建設性反饋金點子-漢堡原則、BEST原則

五、C-如何進行績效考核

案例討論：背離現實的考核結果

1. 績效考核的十大誤區

2. 工作難易程度造成的不公平調整方法

3. 考核尺度把握不同造成的不公平調整方法

4. 分數虛高的糾偏

5. 考核申訴流程

實戰演練：績效考核中的實際問題研討

六、A-績效改進與診斷

1. 績效診斷四要素工具箱

2. 績效改進的兩大策略

3. 績效面談的常見形式

4. 做好績效面談的五個步驟

5. 績效面談的十個準則

模板：績效改進計劃表

實戰演練：某公司員工的績效診斷與改進

七、A-績效考核結果的應用

1. 薪酬與考核結果掛鉤

2. 使獎勵更有效的關鍵技巧

3. 績效獎金的比例及分配方案

趣味思考：你認為哪個策略最佳，為什么？

1. 各層級的激勵幅度

2. 常見的四種獎金分配方案

3. 激勵的本質：腦袋+口袋

實戰演練：一分鐘激勵

總結提升：體系建設和實施成功的18個關鍵技巧