課程背景：

企業(yè)高層管理人員常常感到困惑：現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，到底哪些是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶？為何有些企業(yè)特別有競(jìng)爭(zhēng)力？為何有些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較弱？現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，如何打造一個(gè)強(qiáng)的供應(yīng)鏈就是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

課程收益：

▲ 掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系，供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理特點(diǎn)；

▲ 了解供應(yīng)鏈的合作關(guān)系管理；

▲ 掌握供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理方法，供應(yīng)鏈條件下的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)管理方法；

▲ 掌握供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流風(fēng)險(xiǎn)管理方法，客戶需求與風(fēng)險(xiǎn)管理；

▲ 掌握供應(yīng)鏈條件下的客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理；

課程目標(biāo)：

▲ 顛覆認(rèn)知：根本轉(zhuǎn)變對(duì)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)知

▲ 達(dá)成共識(shí)：幫助達(dá)成供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理行動(dòng)共識(shí)

▲ 掌握技術(shù)：讓學(xué)員快速掌握實(shí)戰(zhàn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)工具

▲ 找準(zhǔn)問題：幫助學(xué)員找準(zhǔn)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)戰(zhàn)難題

▲ 解決難題：運(yùn)用工具現(xiàn)場(chǎng)演練解決供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)戰(zhàn)的難題

▲ 效益轉(zhuǎn)換：實(shí)戰(zhàn)工具快速實(shí)現(xiàn)公司的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理突破

培訓(xùn)特色：

三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

▲.三從：從實(shí)戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從企業(yè)業(yè)績(jī)突破出發(fā)（實(shí)戰(zhàn)性）

▲.四得：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會(huì)、用得好與用得了（簡(jiǎn)單性）

▲.兩多：實(shí)戰(zhàn)管理工具多、實(shí)際落地方法多,實(shí)用表單格式多（落地性）

▲.一快：培訓(xùn)向企業(yè)效益轉(zhuǎn)換快，快速見到管理創(chuàng)造利潤(rùn)（成果性）

課程設(shè)置：

用行業(yè)典型案例引導(dǎo)學(xué)員明確供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工作中存在的問題與需求，明確供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的具體管理方法與標(biāo)準(zhǔn)，表格，做到通俗易懂，流程方法明確以及文件，表單等運(yùn)用方便實(shí)效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層，從事供應(yīng)鏈管理方面工作的采購(gòu)工程師,倉(cāng)儲(chǔ)管理人員,物流管理人員,供應(yīng)商管理人員,客戶服務(wù)人員等

培訓(xùn)模式：

▲.理論聯(lián)系實(shí)際：實(shí)戰(zhàn)理論講授+實(shí)戰(zhàn)案例剖析+實(shí)際工作研討

▲.現(xiàn)場(chǎng)輸出成果：實(shí)際問題解決+現(xiàn)場(chǎng)成果輸出+實(shí)戰(zhàn)課題轉(zhuǎn)換

▲.持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)：確立課題項(xiàng)目+創(chuàng)建改進(jìn)團(tuán)隊(duì)+持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)

課程大綱

模塊一：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)與供應(yīng)鏈管理

第一講：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)條款要求（外部/內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)）

二、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理

1. 明確供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理過程狀況

2. 確定供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)則與原則

3. 確立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理框架

4. 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理流程

1）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)分析

4）供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

5. 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理注意事項(xiàng)

6. 供應(yīng)鏈案例分析與討論

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估與案例分析與討論

主要解決問題與成果輸出：解決企業(yè)相關(guān)人員不了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的技巧與方法。

第二講：風(fēng)險(xiǎn)管理與供應(yīng)鏈合作關(guān)系管理

一、供應(yīng)鏈管理模式與保證體系

1. 供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別

2. 合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式

3. 合作伙伴關(guān)系的質(zhì)量保證體系

4. 合作伙伴理念與文化

5. 合作伙伴關(guān)系特點(diǎn)

二、供應(yīng)鏈合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇

1. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇評(píng)價(jià)方法

2. 供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇步驟與評(píng)價(jià)

3. 行業(yè)先進(jìn)管理流程解析

4. 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇流程與標(biāo)準(zhǔn)

5. 供應(yīng)鏈合作伙伴業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：寶馬案例解析供應(yīng)鏈選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制訂案例分析與討論

主要解決問題與成果輸出：不了解現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)的理念，導(dǎo)致進(jìn)入一個(gè)沒有任何競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈，從而企業(yè)沒有利潤(rùn)以及缺乏發(fā)展前景

模塊二：采購(gòu)與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理

第一講：供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理

一、采購(gòu)管理類型與模式

1. 傳統(tǒng)的采購(gòu)模式

2. 現(xiàn)代的采購(gòu)類型與模式

二、供應(yīng)鏈管理下的采購(gòu)模型特點(diǎn)與流程標(biāo)準(zhǔn)

1. 基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理模型

2. 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商布局管理

3. 采購(gòu)實(shí)施的關(guān)鍵因素

4. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購(gòu)特點(diǎn)

5. 行業(yè)先進(jìn)案例解析

6. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的電子采購(gòu)

7. 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下采購(gòu)流程與標(biāo)準(zhǔn)

三、供應(yīng)鏈條件下的準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)策略與系統(tǒng)

1. 采購(gòu)實(shí)施步驟

2. 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)模塊與采購(gòu)策略

3. JIT準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)系統(tǒng)

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：傳統(tǒng)采購(gòu)問題點(diǎn)總結(jié)案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不了解JIT采購(gòu)需求導(dǎo)致的供應(yīng)商配合不好導(dǎo)致的各種采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

第二講：供應(yīng)鏈條件下的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理

一、供應(yīng)商業(yè)績(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制能力提升

1. 兩種供應(yīng)關(guān)系模式

2. 供應(yīng)商的業(yè)績(jī)考核

3. 供應(yīng)商管理能力提升與輔導(dǎo)

4. 供應(yīng)商管理中的廉潔控制方法

5. 行業(yè)先進(jìn)供應(yīng)商管理控制方法

二、供應(yīng)商關(guān)系與業(yè)績(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)方法

1. 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)流程

2. 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3. 供應(yīng)商業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

4. 供應(yīng)商改善提升工具與方法

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：供應(yīng)商獎(jiǎng)懲方法與技巧案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：缺乏合理科學(xué)的供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，導(dǎo)致供應(yīng)商改善配合缺乏動(dòng)力

模塊三：庫(kù)存與物流風(fēng)險(xiǎn)管理

第一講：供應(yīng)鏈條件下的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)管理

一、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)管理的因素和方法

1. 影響庫(kù)存的主要因素

2. 庫(kù)存管理的基本方法

3. 庫(kù)存管理標(biāo)準(zhǔn)與方法

二、供應(yīng)鏈管理庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)管理策略與措施方法

1. 供應(yīng)商管理庫(kù)存

2. 供應(yīng)鏈條件下的聯(lián)合庫(kù)存管理

3. 供應(yīng)鏈條件下的多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制

4. 行業(yè)先進(jìn)案例解析

5. 供應(yīng)鏈管理下的庫(kù)存過期品的控制措施

6. 供應(yīng)鏈管理下的庫(kù)存控制方法

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：企業(yè)呆滯品庫(kù)存原因探討案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：沒有進(jìn)行科學(xué)庫(kù)存管理導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)物流成本居高不下的問題發(fā)生

第二講：供應(yīng)鏈條件下的現(xiàn)代物流風(fēng)險(xiǎn)管理

一、物流風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容與流程

1. 供應(yīng)鏈管理下的物流管理的基本內(nèi)容

2. 物流管理的基本流程

二、廠內(nèi)廠外物流管理方法與流程標(biāo)準(zhǔn)

1. 物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系

2. 廠內(nèi)物流與廠外物流管理方法

3. 行業(yè)先進(jìn)案例解析

4. 物流管理制度標(biāo)準(zhǔn)

5. 物流配貨的方法與流程

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：企業(yè)內(nèi)外物流規(guī)劃注意事項(xiàng)與原則案例練習(xí)

主要解決問題與成果輸出：不科學(xué)的物流規(guī)劃以及流程標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致物料流轉(zhuǎn)速度緩慢導(dǎo)致的大量浪費(fèi)

模塊四：供應(yīng)鏈管理與客戶風(fēng)險(xiǎn)

第一講：客戶銷售訂單與風(fēng)險(xiǎn)管理（客戶要求與合同評(píng)審）

1. 不了解顧客的后果

2. 識(shí)別顧客要求與風(fēng)險(xiǎn)管理

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理與各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理與合同評(píng)審（程序、內(nèi)容、組織、要求傳遞、變更管理、進(jìn)度監(jiān)控）

5. 訂單出貨與風(fēng)險(xiǎn)管理

團(tuán)隊(duì)案例分析+小組發(fā)表與點(diǎn)評(píng)：一位叫：我火大的客戶與客服角色扮演

主要解決問題與成果輸出：不了解客戶需求導(dǎo)致從源頭上產(chǎn)生客戶投訴的問題

第二講：供應(yīng)鏈條件下的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 識(shí)別顧客要求

2. 塑造客戶服務(wù)理念

3. 明確客戶服務(wù)人員的職責(zé)與要求

4. 客戶涵蓋的部門

5. 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

6. 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

7. 服務(wù)流程分析與實(shí)施

8. 客戶服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方法

9. 客戶信息收集

10. 建立客戶資料信息卡

11. 進(jìn)行客戶服務(wù)分層

12. 成功服務(wù)大客戶

13. 客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

14. 加強(qiáng)售后服務(wù)工作

第三講：提高供應(yīng)鏈相關(guān)方的滿意度與忠誠(chéng)度

1. 何為供應(yīng)鏈的滿意度

2. 供應(yīng)鏈滿意度的測(cè)評(píng)對(duì)象

3. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度（測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)關(guān)鍵、測(cè)評(píng)作業(yè)程序、指標(biāo)與分析）

4. 如何提高供應(yīng)鏈中相關(guān)方的滿意度

5. 提高供應(yīng)鏈滿意度的服務(wù)流程

6. 供應(yīng)鏈中相關(guān)方的忠誠(chéng)度

7. 建立與忠誠(chéng)供應(yīng)鏈中相關(guān)方的紐帶

模塊四：學(xué)以致用復(fù)盤行動(dòng)

各學(xué)習(xí)小組總結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提煉課堂學(xué)習(xí)心得，完成課程復(fù)盤

各小組選擇1-2個(gè)供應(yīng)鏈管理中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)高的改善課題，設(shè)定改善目標(biāo)與老師，小組人員研討改善措施與方案，形成小組改善計(jì)劃。