課程背景：

企業高層管理人員常常感到困惑：現在的企業競爭特別激烈，到底哪些是企業競爭的法寶？為何有些企業特別有競爭力？為何有些企業競爭力比較弱？現在的競爭不是單一企業的競爭，而是供應鏈的競爭，如何打造一個強的供應鏈就是企業的當務之急。

課程收益：

▲ 掌握國際標準與供應鏈風險管理的關系，供應鏈條件下的準時化采購風險管理特點；

▲ 了解供應鏈的合作關系管理；

▲ 掌握供應鏈環境下的供應商風險管理方法，供應鏈條件下的庫存風險管理方法；

▲ 掌握供應鏈條件下的現代物流風險管理方法，客戶需求與風險管理；

▲ 掌握供應鏈條件下的客戶服務與風險管理；

課程目標：

▲ 顛覆認知：根本轉變對供應鏈風險管理的認知

▲ 達成共識：幫助達成供應鏈風險管理行動共識

▲ 掌握技術：讓學員快速掌握實戰供應鏈風險管理技術工具

▲ 找準問題：幫助學員找準供應鏈風險管理的實戰難題

▲ 解決難題：運用工具現場演練解決供應鏈風險管理實戰的難題

▲ 效益轉換：實戰工具快速實現公司的供應鏈風險管理突破

培訓特色：

三“從” 四“得”+ 兩“多”一“快”

▲.三從：從實戰落地出發、從問題解決出發、從企業業績突破出發（實戰性）

▲.四得：課程內容學員聽得懂、記得住、練得會、用得好與用得了（簡單性）

▲.兩多：實戰管理工具多、實際落地方法多,實用表單格式多（落地性）

▲.一快：培訓向企業效益轉換快，快速見到管理創造利潤（成果性）

課程設置：

用行業典型案例引導學員明確供應鏈風險管理工作中存在的問題與需求，明確供應鏈風險管理工作中的具體管理方法與標準，表格，做到通俗易懂，流程方法明確以及文件，表單等運用方便實效。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中高層，從事供應鏈管理方面工作的采購工程師,倉儲管理人員,物流管理人員,供應商管理人員,客戶服務人員等

培訓模式：

▲.理論聯系實際：實戰理論講授+實戰案例剖析+實際工作研討

▲.現場輸出成果：實際問題解決+現場成果輸出+實戰課題轉換

▲.持續跟蹤輔導：確立課題項目+創建改進團隊+持續跟蹤輔導

課程大綱

模塊一：供應鏈風險與供應鏈管理

第一講：國際標準與供應鏈風險管理

一、國際標準條款要求（外部/內部環境風險）

二、供應鏈風險評估與管理

1. 明確供應鏈風險管理過程狀況

2. 確定供應鏈風險準則與原則

3. 確立供應鏈風險管理框架

4. 供應鏈風險管理流程

1）供應鏈風險評估

2）供應鏈風險識別

3）供應鏈風險分析

4）供應鏈風險評價

5. 供應鏈風險管理注意事項

6. 供應鏈案例分析與討論

團隊案例分析+小組發表與點評：供應鏈風險識別評估與案例分析與討論

主要解決問題與成果輸出：解決企業相關人員不了解風險識別與評估的技巧與方法。

第二講：風險管理與供應鏈合作關系管理

一、供應鏈管理模式與保證體系

1. 供應鏈合作關系與傳統供應商關系的區別

2. 合作伙伴關系的企業集成模式

3. 合作伙伴關系的質量保證體系

4. 合作伙伴理念與文化

5. 合作伙伴關系特點

二、供應鏈合作伙伴的評價與選擇

1. 供應鏈合作伙伴的選擇評價方法

2. 供應鏈合作伙伴的選擇步驟與評價

3. 行業先進管理流程解析

4. 供應鏈合作伙伴選擇流程與標準

5. 供應鏈合作伙伴業績考核標準

團隊案例分析+小組發表與點評：寶馬案例解析供應鏈選擇評價標準制訂案例分析與討論

主要解決問題與成果輸出：不了解現在企業競爭就是供應鏈的競爭的理念，導致進入一個沒有任何競爭力的供應鏈，從而企業沒有利潤以及缺乏發展前景

模塊二：采購與供應商風險管理

第一講：供應鏈條件下的準時化采購風險管理

一、采購管理類型與模式

1. 傳統的采購模式

2. 現代的采購類型與模式

二、供應鏈管理下的采購模型特點與流程標準

1. 基于供應鏈的采購管理模型

2. 基于供應鏈的供應商布局管理

3. 采購實施的關鍵因素

4. 供應鏈管理環境下采購特點

5. 行業先進案例解析

6. 供應鏈管理環境下的電子采購

7. 供應鏈管理環境下采購流程與標準

三、供應鏈條件下的準時化采購策略與系統

1. 采購實施步驟

2. 準時化采購模塊與采購策略

3. JIT準時化采購系統

團隊案例分析+小組發表與點評：傳統采購問題點總結案例練習

主要解決問題與成果輸出：不了解JIT采購需求導致的供應商配合不好導致的各種采購風險發生

第二講：供應鏈條件下的供應商風險管理

一、供應商業績管理與風險控制能力提升

1. 兩種供應關系模式

2. 供應商的業績考核

3. 供應商管理能力提升與輔導

4. 供應商管理中的廉潔控制方法

5. 行業先進供應商管理控制方法

二、供應商關系與業績管理標準方法

1. 供應商選擇評價流程

2. 供應商選擇評價標準

3. 供應商業績考核與獎懲標準

4. 供應商改善提升工具與方法

團隊案例分析+小組發表與點評：供應商獎懲方法與技巧案例練習

主要解決問題與成果輸出：缺乏合理科學的供應商業績評價指標，導致供應商改善配合缺乏動力

模塊三：庫存與物流風險管理

第一講：供應鏈條件下的庫存風險管理

一、庫存風險管理的因素和方法

1. 影響庫存的主要因素

2. 庫存管理的基本方法

3. 庫存管理標準與方法

二、供應鏈管理庫存風險管理策略與措施方法

1. 供應商管理庫存

2. 供應鏈條件下的聯合庫存管理

3. 供應鏈條件下的多級庫存優化與控制

4. 行業先進案例解析

5. 供應鏈管理下的庫存過期品的控制措施

6. 供應鏈管理下的庫存控制方法

團隊案例分析+小組發表與點評：企業呆滯品庫存原因探討案例練習

主要解決問題與成果輸出：沒有進行科學庫存管理導致倉儲物流成本居高不下的問題發生

第二講：供應鏈條件下的現代物流風險管理

一、物流風險管理內容與流程

1. 供應鏈管理下的物流管理的基本內容

2. 物流管理的基本流程

二、廠內廠外物流管理方法與流程標準

1. 物流管理與供應鏈管理的關系

2. 廠內物流與廠外物流管理方法

3. 行業先進案例解析

4. 物流管理制度標準

5. 物流配貨的方法與流程

團隊案例分析+小組發表與點評：企業內外物流規劃注意事項與原則案例練習

主要解決問題與成果輸出：不科學的物流規劃以及流程標準導致物料流轉速度緩慢導致的大量浪費

模塊四：供應鏈管理與客戶風險

第一講：客戶銷售訂單與風險管理（客戶要求與合同評審）

1. 不了解顧客的后果

2. 識別顧客要求與風險管理

3. 風險管理與各級標準（國際標準/國家標準/行業標準）

4. 風險管理與合同評審（程序、內容、組織、要求傳遞、變更管理、進度監控）

5. 訂單出貨與風險管理

團隊案例分析+小組發表與點評：一位叫：我火大的客戶與客服角色扮演

主要解決問題與成果輸出：不了解客戶需求導致從源頭上產生客戶投訴的問題

第二講：供應鏈條件下的客戶風險管理

1. 識別顧客要求

2. 塑造客戶服務理念

3. 明確客戶服務人員的職責與要求

4. 客戶涵蓋的部門

5. 優質客戶服務的標準與規范

6. 構建一流的客戶服務體系

7. 服務流程分析與實施

8. 客戶服務培訓的內容與方法

9. 客戶信息收集

10. 建立客戶資料信息卡

11. 進行客戶服務分層

12. 成功服務大客戶

13. 客戶服務質量改進

14. 加強售后服務工作

第三講：提高供應鏈相關方的滿意度與忠誠度

1. 何為供應鏈的滿意度

2. 供應鏈滿意度的測評對象

3. 供應鏈中相關方的滿意度（測評內容、測評關鍵、測評作業程序、指標與分析）

4. 如何提高供應鏈中相關方的滿意度

5. 提高供應鏈滿意度的服務流程

6. 供應鏈中相關方的忠誠度

7. 建立與忠誠供應鏈中相關方的紐帶

模塊四：學以致用復盤行動

各學習小組總結學習內容，提煉課堂學習心得，完成課程復盤

各小組選擇1-2個供應鏈管理中存在的主要風險高的改善課題，設定改善目標與老師，小組人員研討改善措施與方案，形成小組改善計劃。