課程背景：

招聘到合適的人才，對于企業來講不僅難度越來越大，成本越來越高；然而，更重要的是招進來的新人，如何能盡快融入新的組織，并能夠快速勝任工作崗位且留存下來，更是各家企業人力資源最難解決的問題。

因此，導師制應運而生。世界500強企業中，有70%的企業都建立了導師制度，特別是針對新員工導師制更為重要。有些企業將擔任合作的導師，作為選拔的條件之一。國內的企業中，以華為在這方面做的非常成熟。

本課程專門為企業培養合格導師應掌握的輔導技巧而設計。通過學習與訓練，導師與徒弟建立伙伴關系，融洽了工作關系；通過經驗的傳授，讓被輔導員工快速融入團隊，適應崗位工作；運用教練式輔導技巧，激發了徒弟的工作熱情與意愿，提升了員工的績效，使員工獲得工作上的成就感，增強了員工對團隊的歸屬。

課程收益：

● 認識帶教導師的角色定位與導師的核心能力；

● 學習帶教導師基本技巧并通過課堂實踐體驗并掌握技巧；

● 學習帶教操作流程與操作關鍵，通過現場扮演掌握技巧；

● 認識什么是教練，學習教練式帶教技巧，提升輔導績效。

課程特色：

● 落地性——內容工具化，語言通俗易懂；案例貼近工作；課后無需二次轉化，拿來即用。

● 工具性——將技巧工具化，引入ICF國際教練聯盟最前沿教練工具，易于操作及掌握。

● 針對性——為企業度身定制的課程，內容100%貼合導師工作實際。

● 實用性——培訓突出實用效果，通過課堂演練，及講師指導，學員課上直接掌握方法。

● 生動性——采用研討、案例、視頻、教練體驗等多種培訓形式，突出課堂的生動性。

課程時間：2天，6小時/天（授課+演練）

課程對象：企業內部導師

課程大綱

導言：導師制的發展

破冰活動：“我是誰?”—體驗教練式輔導對人的賦能之力

討論：誰是導師的最佳人選？導師扮演的角色？導師應具備哪些能力？

一、導師的角色

1. 師傅:MENTOR一詞的由來

2. 導師的最佳人選

案例：GE“逆向導師制”

案例：華為導師制

3. 導師的關鍵5角色

4. 導師的5項職責

二、優秀導師的能力要求

1. 優秀導師的能力特征

2. 優秀導師在崗輔導核心技巧

第一講：創建和諧的師徒關系

一、識別員工的工作動力

1. 工作動力三來源

案例：小張與小王的工作動力

2. 工作動力與績效表現

3. 認識馬斯洛需求理論

4. 識別員工需求層次與工作動力

二、認識員工的性格偏好與長項

1. 認識4P風格與偏好

2. 肌肉動力學測試：4P風格

3. 4P風格與行為偏好

4. 4P風格與溝通風格

5. 4P風格與DISC

6. 識別員工的4P風格與行為偏好

7. 確定導師輔導策略

第二講：帶教操作基本技巧與實踐

一、輔導溝通的4項能力

游戲：畫圖

案例：無效溝通4例

1. 阻礙溝通的因素

2. 有效溝通的循環

3. 輔導溝通4能力

二、清晰表達技巧

1. 溝通的梅拉比安原理

工具：清晰表達的4C原則

工具：完整表達6W

演練：6W法

三、教練式聆聽技巧

活動：體驗聆聽的特征

1. 聆聽的三個層級

2. 3F深層聆聽技巧

練習：區分事實與判斷

體驗：3F聆聽案例一

體驗：3F聆聽案例二

1對1練習：3F聆聽

視頻欣賞：3F聆聽

課后行動：3F聆聽練習

四、提問的技巧

1. 開放式提問與封閉式提問

工具：厘清事實3問

案例：紀念碑怎么了？

2. 提問的注意事項

五、積極反饋技巧

工具：積極反饋法

演練：積極反饋法

第三講：帶教操作流程與實務

一、因人而異的帶教原則

1. 因人而異的帶教矩陣

角色扮演：4種類型員工的輔導溝通

二、帶教操作流程與關鍵點

1. 技術傳授5步流程

1）第1步關鍵：意義與清晰

2）第2步關鍵：示范標準

3）第3步關鍵：認識標準

4）第4步關鍵：達到標準

5）第5步關鍵：認可

演練：技術傳授5步流程

2. 糾正行為4步法

1）示范與演練

2）操作關鍵：事實

3. 表揚鞏固行為4步法

1）示范與演練

2）操作關鍵：未來成功

4. 員工關懷五步法

1）示范與演練

2）操作關鍵：員工需求

5. 綜合角色扮演3技巧

第四單元：教練式輔導技巧

一、認識教練技術

1. 教練的工作方式

視頻案例：教練是如何工作的

2. 教練式輔導的核心

3. 教練的三大原則

二、績效導向的輔導技巧

工具：CUP工具提升目標承諾

工具示范與演練：CUP工具

工具：5R行動計劃引導法

工具示范與演練

1. 建立SEA問責系統

工具示范

工具：2W行動督導法

工具示范與演練

三、6L激發行動力工具學習

視頻案例：永不放棄

四、自我成長計劃