課程背景：

這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。用互聯(lián)網(wǎng)武裝到牙齒的跨界對手正在虎視眈眈，顛覆與被顛覆從未像今天這樣迅速，我們已進(jìn)入了“我顛覆你，與你無關(guān)”的時(shí)代。

銀行網(wǎng)點(diǎn)除了送米送油送面抽獎(jiǎng)砸蛋曬娃還可以通過微信與網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合做哪些更加吸引年輕人的活動(dòng)？

客戶經(jīng)理除了成為“新聞播報(bào)員”和“天氣預(yù)報(bào)員”還可以通過微信與客戶如何交互增加粘度？

本課程旨在結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有優(yōu)勢和資源，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的邏輯與特點(diǎn)，利用微信做好更加有效的服務(wù)與獲客

課程收益：

● 能舉例說明玩微信群的套路與誤區(qū)；

● 區(qū)分不同用戶的跨界服務(wù)獲客策略；

● 完成一個(gè)免費(fèi)的跨界微服務(wù)設(shè)計(jì)；

● 完成銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷活動(dòng)策劃。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員

課程方式：講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式

課程大綱

引入：這是最好的時(shí)代

1. TAB的時(shí)代

教學(xué)方法：視頻、講授

2. 銀行面臨的市場現(xiàn)狀

3. 銀行網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用

4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略

第一講：微信客群的社群化營銷

一、微信客群特征與消費(fèi)心理分析

1. 屌絲經(jīng)濟(jì)理念引入

2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶肖像

二、從屌絲到粉絲

1. 粉絲經(jīng)濟(jì)的能量

2. 粉絲的特征

3. 粉絲的價(jià)值

三、社群營銷

1. 客戶經(jīng)理如何通過社群獲客（微信群經(jīng)營）

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)如何通過社群經(jīng)營客戶（公眾號(hào)經(jīng)營）

3. 社群運(yùn)營與經(jīng)營

第二講：微信運(yùn)營實(shí)務(wù)

一、服務(wù)營銷vs內(nèi)容營銷

1. 服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)定位與功能區(qū)分

2. 公眾號(hào)矩陣建立

3. 公眾號(hào)內(nèi)容策略

二、公眾號(hào)運(yùn)營

1. 看數(shù)據(jù)

2. 定主題

3. 編排版

4. 點(diǎn)群發(fā)

三、客戶經(jīng)理的朋友圈經(jīng)營

1. 這樣的朋友圈別發(fā)

2. 從專業(yè)能力到專業(yè)精神

3. 微文案設(shè)計(jì)

4. 微信標(biāo)題設(shè)計(jì)

第三講：微信活動(dòng)策劃

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點(diǎn)

1. 互聯(lián)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

2. 如何設(shè)計(jì)營銷內(nèi)容

3. 互聯(lián)網(wǎng)營銷文案撰寫

4. 推廣渠道分析

教學(xué)方法：講授

二、37城快閃案例分析

1. 眾籌眾創(chuàng)

2. 多元化的價(jià)值

3. 娛樂化與參與感

教學(xué)方法：視頻、案例分析

三、活動(dòng)策劃三板斧

1. 自黑要素設(shè)計(jì)

2. 如何讓活動(dòng)好玩

3. 人性化要素

教學(xué)方法：講授、案例

工具：娛樂化營銷策劃流程

1）營銷策劃八步法60

2）活動(dòng)策劃練習(xí)