課程收益：

● 搞明白您的企業(yè)推行績效真正的目的是什么-戰(zhàn)略至上；

● 搞清楚您的企業(yè)到底適合用什么方法來考核-方法可行；

● 搞得定KPI考核法在實際工作中的靈活切換-運用自如；

● 能優(yōu)化企業(yè)考核體系，達到投入產(chǎn)出成正比-目標達成；

● 能激發(fā)員工發(fā)揮潛力，個人業(yè)績提升至卓越-績效為王；

● 能賦能團隊超強協(xié)作，團隊業(yè)績能超出期望-協(xié)作共贏；

課后任務：

任務一：制定1套關(guān)鍵崗位考核指標體系庫

任務二：制定1套接地氣的績效考核管理體系

任務三：制定1套核心關(guān)鍵崗位績效考核標準

任務四：制定1套績效輔導計劃及績效承諾書

任務五：制定4套關(guān)鍵或核心崗位績效考核表

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：講解、案例分享、工具應用、視頻分享、小組討論、現(xiàn)場實操

課程對象：企業(yè)管理者、人力資源管理者、績效管理者

課程說明：為確保課堂最佳體驗及課后最佳實踐，本方案將會在培訓前，務必與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

課程大綱

第一講：正確理解績效管理之魂

導入：績效管理的前世今生

 一、績效考核與績效管理的概念解析

二、績效管理的三大困惑

1. 基層員工的困惑

2. 直線部門管理者的困惑

3. 人力資源管理者的困惑

三、績效管理不成功五大成因解析

案例分享：華為公司績效管理價值基礎與考核導向

團隊共創(chuàng)研討：企業(yè)績效管理如何更有效、更成功落地？

四、各職級人員在績效管理工作中的角色認知

 1. 績效管理三大主體

1）管理主體

2）執(zhí)行主體

3）驅(qū)動程序

2. 不同層級的角色定位

1）總經(jīng)理

2）直線部門經(jīng)理

3）人力資源部

4）一線人員

第二講：績效指標設計標準與落地

 一、關(guān)鍵績效指標（KPI）的八大問題

問題1：如何進行KPI有效性測試

問題2：如何分解企業(yè)級KPI

問題3：如何定義KPI

問題4：如何收集績效數(shù)據(jù)

問題5：哪些人員適合用KPI考評

問題6：如何設計KPI權(quán)重

問題7：如何設計KPI評分標準

問題8：如何設計KPI考核表

二、公司績效指標分級體系設計方法與流程

1. 指標與目標的區(qū)別

2. 績效指標設計的主要方法及要領

1）如何使用戰(zhàn)略地圖分析法

2）如何使用魚骨圖分析法？

3）如何使用層級分解法？

4）如何從職責中提練績效指標？

5）如何從關(guān)鍵流程中提練績效指標？

3. KPI體系設計思路與原則

4. 常見的KPI指標類型

案例：不同類型的KPI提取 

5. KPI指標體系設計的5個步驟

工具：各層級KPI指標提取方法

1）如何設計公司級KPI？

案例分享：企業(yè)公司級KPI指標設計與提取（戰(zhàn)略地圖應用）

2）如何設計部門級KPI?

課后練習：部門級KPI提煉與設計（任務矩陣應用）

3）如何設計職位級KPI?

課后練習：職位級KPI指標分解與設計（魚刺骨法應用）

三、戰(zhàn)略導向績效考核指標的兩種主要類別

1. KPI類指標設計

1）KPI設計的四個誤區(qū)

2）KPI指標設計的三種方法

案例：如何提取關(guān)羽的KPI

2. 工作目標的三類指標

四、設計績效指標體系

案例：KPI基本指標標準與卓越指標標準舉例

1. KPI定義與計算方式（案例分享）

2. KPI計分方法（案例分享：某知名企業(yè)KPI計分表展示）

3. 如何設計KPI的權(quán)重與配分？

4. 關(guān)于配分的幾點經(jīng)驗分享

5. 關(guān)于考核周期的設計

課后演練：部分職位KPI描述規(guī)范

第三講：績效輔導與承諾書

問題：什么時候進行改進輔導時間最佳？

一、績效輔導的推進的不同階段

1. 計劃面談  2. 指導面談  3. 考評面談  4. 反饋面談

二、PBC承諾書簽定與跟蹤

1. 基于PBC的績效管理與傳統(tǒng)績效管理的區(qū)別

2. PBC績效管理指標體系及主要內(nèi)容

3. PBC績效管理全流程

4. 如何有效運用PBC來落實企業(yè)戰(zhàn)略目標？

5. PBC的撰寫方法及要求

案例分享：華為公司PBC績效管理模式

三、績效推進中的五個工程

1. 目標第一：明確目標形成共識

2. 計劃第二：明確資源分清輕重

3. 監(jiān)督第三：監(jiān)測行為掌握進度

4. 指導第四：指導解惑精神支持

5. 評估第五：定期復查改進工作

工具：復盤技術(shù)應用

第四講：面面俱到——優(yōu)勢績效面談技巧

一、績效考核面談的目的

1. 就事論事

 2. 著重未來

3. 獎優(yōu)改劣

4. 雙方共識

5. 共同布局

6. 協(xié)議未來

二、績效考核面談七項原則

1. 建立并維護彼此的信任

2. 清楚地說明面談的目的

3. 真誠的鼓勵員工多說話

4. 傾聽并避免對立與沖突

5. 集中于未來而并非過去

6. 注意需優(yōu)點與缺點并重

7. 以積極的方式結(jié)束面談

三、績效面談的四個階段

1. 計劃階段

2. 指導階段

3. 考評階段

4. 反饋階段

四、績效面談二大技巧

1. 漢堡原理

2. BEST原理

案例：員工因不服績效結(jié)果，氣沖沖的闖入總經(jīng)理辦公室

五、績效面談中的八大激勵策略

1. 授人以魚

2. 授人以漁

3. 授人以欲

4. 授人以娛

5. 授人以愚

6. 授人以遇

7. 授人以譽

8. 授人以宇

第五講：十全十美——績效面談及改進十策略

第一計：借刀殺人

案例：業(yè)績好、脾氣大、人脈差的員工如何談？

第二計：聲東擊西

案例：業(yè)績一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？

第三計：拋磚引玉

案例：自以為是，主觀認為他人評價好，實際績效一般的員工如何談？

第四計：欲擒故縱

案例：做多錯多，不做不錯，少做少錯，這三種情況如何談？

第五計：趁火打劫

案例：績效一般、態(tài)度一般，有潛力的員工如何談？

第六計：關(guān)門捉賊

案例：業(yè)績好，但喜歡在團隊中搞破壞的員工怎么談？

第七計：打草驚蛇

案例：工作積極、業(yè)績好，但不愿意分享經(jīng)驗的員工怎么談？

第八計：指桑罵槐

案例：小錯不斷，大錯不犯，績效穩(wěn)定的員工怎么談？

第九計：假癡不癲

案例：曾經(jīng)績效很好，當下業(yè)績一般的員工如何談？

第十計：釜底抽薪

案例：資歷老，業(yè)績無進步的員工如何談？