課程收益：

● 結果1：三層訪談報告（HR、中層、高層）

● 結果2：員工測評結果分析結果報告

● 結果3：員工培訓課程大綱

● 結果4：每部門績效考核平衡輪

● 結果5：企業績效考核與績效管理方案（細則）

● 結果6：企業績效解決方案復盤問題落地輔導方案

設計思路：

課程對象：高層、中層、HR

課程大綱

第一講：開篇

呈現：我公司績效管理的“痛點”與績效管理的戰略意義

測試：你在多大程度上同意或反對下面的陳述

1. 大多數員工已經知道他們應該做什么以及怎么做

2. 績效管理很簡單，就是期望任務準確及時地完成

3. 如果出現了問題，最合適的辦法就是給員工一次嚴厲的譴責或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經知道了應該做什么或怎么做

4. 如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢、懶惰或態度不佳，因此就要進行懲罰

5. 如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進行調任

第二講：績效考核

一、企業系統考什么

1. 剛性指標（上級下達的量化指標）

2. 柔性指標（非量化指標需要細化）

3. 高層、中層、基層的剛柔設計權重

二、量化指標KPI的操作工具

工具1（戰略地圖）：把企業戰略分解為企業級別的KPI

工具2（任務分工矩陣）：把企業級別的KPI分解為部門KPI

工具3（目標分解魚骨圖）：把部門KPI分解到每個崗位

三、非量化指標KPI的操作工具

1. PRI（崗位績效指標）

2. WAI（工作態度指標）

3. PCI（崗位勝任特征指標）

四、績效薪酬“市場化”分析

1. “市場化”原則：薪酬向績優者傾斜

2. 打造企業競爭優勢：獎勵功勞而非苦勞

案例：廣東移動的改革力度

第三講：績效管理的標準流程與溝通

一、績效計劃

1. 績效計劃的原則

2. 績效計劃溝通的標準話術（模版）

二、績效控制

1. 過程控制三部曲（模版）

2. 績效過程溝通的內容

三、績效評估

1. 績效考核技術

2. 績效考核中常見的問題（列表）

四、績效面談（現場分組演練）

1. 績效面談的內容溝通

2. 績效面談的策略

五、績效溝通與三個層次的聆聽

1. 績效管理的三個溝通：計劃、過程、結果

2. 聆聽的三個層次

第四講：績效管理的依據與應用

一、績效管理的依據

1. 戰略目標分析法

2. 業務流程分析法

3. 客戶關系分析法

4. 標桿基準法

二、績效結果應用

分組討論：我在應用中的問題

1. 績效考核結果應用3原則

2. 績效考核結果應用常見問題

3. 績效結果應用的分類

四、工具分析：平衡輪

1. 教練技術：關于平衡輪

2. 平衡輪的操作與撬動的支點

3. 平衡輪在績效管理中的應用

分組展示

實施步驟：

一、課前：

1. 摸清企業的底牌，通過三級管理訪談，了解以下內容：企業管理基礎、決策層的意向、目前存在的問題、可控因素分析。（結構化訪談提綱）

2. 員工調研，用標準化的調研問卷了解員工角度的企業績效。管理層與員工是兩個不同的角度，可以讓我們更全方位診斷。（標準化調研問卷）

二、課中：

1. 輔導：從企業實際出發講授并輔導關鍵的績效考核指標KPI的量化指標分解工具、非量化指標分解工具；輔導績效管理的閉環流程，含績效計劃、績效控制、績效考核、績效面談、績效結果應用。

2. 演練：讓每一位管理者均現場掌握所有的工具與操作流程，包括回到工作原位如何與員工進行操練的步驟、注意問題、經常出現的情況、解決方法。必要的話結合企業的訴求，可安排考試過關、證書等。

三、課后：

1. 任務：以留作業的方式，伸長影響力，讓管理者充分考慮并結合本部門的情況，同時有必要動員部門人員討論并參與績效計劃、方案設計之中。需要在規定的時間內完成，需要按照老師給的模版操作。

2. 問題：任務設計過程遇到困難，保證與導師的流暢溝通環節。這期間人力資源部需要起到統籌的作用。可啟用固定微信群，建立績效微信群，保證交流或問題呈現。公司領導也應該在群里了解進展，政策解讀。