課程背景：

許多管理人員既往參加了很多管理培訓，聽了不少領導力、執(zhí)行力方面的課程，也掌握了不少理論和概念，可在解決實際工作中的問題時往往感覺還是力不從心，欠缺很好的落地手段及方法，許多世界500強企業(yè)要求他們的管理者必須掌握有效的群體互動技能即促動技術（facilitation skill，也有翻譯為“引導技術”或“催化技術”）。

本課程從九種促動技術中選取重點5項技術，重點解決管理者的提問力、共識力、對話力、共行力及反思力等問題，提升解決工作實際問題的能力。通過切近身邊的現(xiàn)實案例，還原日常工作場景，參照促動技術提供的方法，逐一破解分析，給出切實可行的計劃方案，幫助管理者解決現(xiàn)實問題。

課程收益：

● 學習5大促動技術工具，拓展創(chuàng)新思維，有效提升分析問題解決問題的能力

● 聚焦問題核心，并利用程式化流程快速形成下一步行動方案

● 掌握“團隊共創(chuàng)”，激發(fā)團隊智慧，焦點問題快速達成共識，制定出切實可行的行動方案

● 學習“世界咖啡”，有利于跨部門溝通并就跨界問題進行團隊智慧共享，形成新想法/方案

● 掌握“群策群力”，調動不同級別人員智慧聚焦選擇主題進行討論，形成可執(zhí)行落地方案

● 掌握“魚缸會議”，有利于營造團隊內(nèi)、跨團隊之間真誠反饋氛圍，促進真誠有效的溝通

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：銷售、研發(fā)、生產(chǎn)及職能部門中高層管理人員

課程方式：交互式講授、案例討論、問題互動、場景分析、工具練習、畫布實踐、簡報

課程特色：

1. 聚焦真實問題、鏈接團隊智慧、共創(chuàng)行動成果

2. 管理思維結構化、活動行為強制化、分析思考工具化

課程工具：

課程大綱

第一講：團隊管理者問題解決技能訓練的關鍵點

一、管理的基本職能

1. 作為管理者的職能與角色定位

2. 如何提升團隊管理中的影響力

1）權力影響力—硬權力

2）非權力影響力—軟權力

3. 管理的首要任務—解決問題

二、促動技術與問題分析解決

1. “促動師”與問題分析解決

2. 團隊智慧的激發(fā)與績效改善

3. 行動學習與促動技術

4. 如何使管理知識技能更好落地

5. 五大促動技術核心

第二講：“提問力”——聚焦問題核心，形成關鍵對話

一、什么是“聚焦式會話法ORID”？

二、“聚焦式會話法ORID”場景應用

1. 高效會議管理ORID

2. 輔導對話中溝通與激勵ORID

3. 績效面談ORID

三、“聚焦式會話法ORID”設計

1. 團隊問題的診斷分析

2. 如何聚焦核心問題

視頻：管理者的問題分析

3. 四個層面ORID

1）數(shù)據(jù)層面(The Objective Level)

2）體驗層面(The Reflective Level)

3）理解層面(The Interpretive Level)

4）決定層面(The Decisional Level)

4. 小組簡報及講評

第三講：提供平等對話機會——提升團隊管理的“共識力”

一、什么是“團隊共創(chuàng)”法？

二、“團隊共創(chuàng)”應用時機

三、“團隊共創(chuàng)”的五大步驟

1. 聚焦主題

2. 頭腦風暴

3. 分類排列

4. 提取中心詞

5. 圖示化賦予含義

四、“團隊共創(chuàng)法”的設計及應用

1. “團隊共創(chuàng)”方法設計

2. “團隊共創(chuàng)”訓練應用主題（主題舉例）

1）“銷售瓶頸突破的問題分析”

2）“如何使團隊激勵更有效”

3）“如何增強部門間溝通的有效性”

4）小組簡報及講評

第四講：激發(fā)團隊成員潛能貢獻——提升團隊管理的“對話力”

一、什么是世界咖啡

二、“世界咖啡”應用場景

三、“世界咖啡”的流程及實施關鍵點

1. 設定情景

2. 營造有好的空間

3. 設置提問

4. 主持開場

5. 開始匯談

6. 異“花”授“粉”

7. 總結匯談

8. 集體分享

四、“世界咖啡”的設計及應用

1. “世界咖啡”促成同步對話設計

2. 設定“世界咖啡”討論主題（主題舉例）

1）“新業(yè)務發(fā)展前景展望”

2）“項目管理中問題的分析與解決”

3）“工作中棘手問題討論工作坊”

2. 小組簡報及講評

第五講：聚焦主題共求解決方案——提升團隊管理的“共行力”

一、什么是“群策群力”？

二、“群策群力”應用場景

三、“群策群力”的執(zhí)行流程及工具

1. 明確主題及參與者——問題呈列

2. 目標實現(xiàn)的根本原因——魚骨圖

3. 提出可能的解決方案——頭腦風暴

4. 將可執(zhí)行想法分列排序——盈利矩陣

5. 第二輪方案篩選——想法陳列

6. 制定提交行動建議——城鎮(zhèn)會議

四、“群策群力”的設計及應用

1. 設定“群策群力”的練習主題（主題舉例）

1）“銷售業(yè)績持續(xù)增長挑戰(zhàn)”

2）“客戶滿意度提升”

3）“三個月業(yè)績突破行動方案制定”

2. “群策群力”的實施要求

3. 小組簡報及講評

第六講：主動改善溝通——提升團隊管理的“反思力”

一、什么是“魚缸會議”？

二、“魚缸會議”應用場景

三、“魚缸會議”的參與規(guī)則

1. 營造氛圍

2. 強調陳述事實信息

3. 不做自我辯解

4. 不盲目追求質疑與建議的數(shù)量

5. 輪流進行

6. 保持足夠的耐心及平和心情

四、“魚缸會議”的設計及應用

1. “魚缸會議”實施注意事項

2. 提供反饋建議法則

1）對事不對人

2）保持建設性

3）適時反饋

3. “魚缸會議”的實踐練習（備用主題）

1）“部門間建設性溝通合作與反饋”

2）“上下級同事間的溝通反饋”

3）小組簡報及講評

課程小結

（備注：課堂所用討論主題將源自課前調研整理，與公司及學員實踐緊密相結合。）