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      一張紙溝通——結構化傾聽表達與沖突處理

      主講老師: 房鈺 房鈺

      主講師資:房鈺

      課時安排: 2天,6小時/天
      學習費用: 面議
      課程預約: 隋老師 (微信同號)
      課程簡介: 本課程適用于儲備干部培訓、基層主管上任之后的管理技能訓等,是提升管理者職業素養,提升自我管理技能的不二之選。
      內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 |
      更新時間: 2022-11-16 12:17


      課程背景:

      聊天時如何尋找適合的溝通話題?如何聽懂對方的言外之意?工作中與上司/下屬/同事意見想法不同,應該怎么妥善溝通?與他人總是誤會重重,沖突連連,為何表達和理解之間總出現偏差?如何才能減少溝通時的火藥味?都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?

      本課程適用于儲備干部培訓、基層主管上任之后的管理技能訓等,是提升管理者職業素養,提升自我管理技能的不二之選。

      課程收益:

      本課程為學員提供了一個反思溝通中存在的問題,尋找更有效的解決方案能夠讓溝通的過程思路清晰,有的放矢,高效簡潔。

      ● 了解溝通過程和常見的溝通誤區,發現和反思自己身上的溝通困境。

      ● 掌握溝通工具——溝通紙,培養溝通前先運用溝通紙,思考雙方溝通目的的習慣。

      ● 學習三階傾聽技巧,使雙方在友好,彼此理解的氛圍下,盡可能消除誤會,理解對方意圖,并促進雙方主動改變想法尋找解決方案。

      ● 學會用沖突圖尋找雙贏解,理解對方的信息和事實局限,合理推測對方動機。

      ● 學習公眾表達和建立關系的技巧,能夠根據人類抗拒的六個層次,有邏輯,有演繹的組織對話,從而成功說服別人改變觀點。

      課程時間:2天,6小時/天

      課程對象:儲備干部、基層主管等

      課程方式:大量的視頻+案例+提問+工具介紹+小組討論+模擬演練

      課程特色:采用案例化教學的方式,學員在競爭和互動中主動思考,發現短板獲得收益。

      課程大綱

      課程導入:培訓氛圍營造

      1. 兩種系統模式:增長反饋和平衡反饋

      視頻案例:孫連城仰望星空

      2. 高績效管理者的三大技能;溝通是職業平臺期的罪魁禍首之一

      3. 建立框架式思維的好處

      演練:學員快速分組,并指定組長,書記員

      第一講:從溝通結構分析溝而不通的罪魁禍首

      說明:溝通困境收集,撰寫真實溝通障礙情境,便于課上當堂解決問題

      工具:雙向溝通模式圖

      一、溝通結構——編碼、渠道、解碼

      1. 編碼:構思、表達(口頭和肢體)、建立關系

      2. 渠道:溝通方式的選擇

      3. 解碼:傾聽,理解,反饋

      工具:兩類溝通漏斗之一:從想到說到執行

      二、溝通模式圖——編碼過程

      1. 溝通不暢的三類原因——編碼過程

      1. 編碼之前,目的為先:發現事實,加強關系,解決問題

      案例分析:不歡而散的團隊任務溝通會

      視頻案例:喬布斯是善于溝通的人嗎?

      案例研討:為什么小張的話被稱之為抱怨,而小李的話卻被稱為建議?

      三、溝通模式圖——溝通渠道

      1. 溝通不暢的三類原因——溝通渠道

      工具:兩類溝通漏斗之二:信息經過人的層層傳遞層層衰減

      視頻案例:王牌對王牌傳聲筒

      四、溝通模式圖——解碼過程

      1. 溝通不暢的三類原因——解碼過程

      2. 溝通中的黃金、白金法則,利他性原則

      3. 利他性原則的應用——商業設計、新聞撰寫

      4. 知己解彼的第一步:了解自己和對方的性格

      互動游戲:利他性原則填空練習

      回顧總結

      第二講:傾聽與反饋——讓別人說出“你懂我”

      游戲:達芬奇密碼

      一、傾聽的四個原則:專注,完整,接納,同理心

      1. 傾聽原則一:專注

      視頻案例:羅永浩在咖啡店;

      2. 傾聽原則二:完整

      1)傾聽的五個層次——注意力多寡代表重視程度

      2)傾聽的四個結構:事實、情緒、結論、假設

      視頻案例:觀看《三國演義》智激周瑜視頻并分析

      案例分析:績效不佳的員工抱怨上級

      練習解析:填寫一頁紙溝通表,寫出自己的事實,情緒,結論,假設/邏輯,并反思是否有可以改善的地方,老師點評。

      3. 傾聽原則三:接納

      小測試:商店打烊時

      游戲:蝴蝶與蜻蜓

      案例:曾艷應該怎么辦——投射效應

      案例:給父親送花—知覺檢核

      互動:枕頭法

      互動:真理摩天輪

      4. 傾聽原則四:同理心

      視頻案例:觀看《三國演義》諸葛亮哭周瑜視頻片段并分析

      現場演練:擺一個“人”字給我看

      寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事

      游戲:你說我畫;換位思考商務應用;換位思考年代詞語填空

      二、反饋的基本技能——七個傾聽反應的類型

      小測試:同事抱怨怎么辦?

      小測試:公司重組的同事意見

      三、反饋的中階技能——三種提問方式

      1. 封閉式提問

      2. 開放式提問

      3. 假設性提問

      視頻案例:提問視頻對比

      提問練習:如何讓對方自行改變看法

      四、反饋的三個高級技能

      1. 迎合——讓談話氛圍融洽

      2. 墊子——如何應付老板臨時提問

      3. 制約——如何向上級匯報壞消息

      綜合練習:對老婆/老公的抱怨,觀察員觀察閨蜜的傾聽行為優點和不足

      第三講:溝通中的沖突管理——傳統與創新

      一、如何看待企業內部常見的沖突

      案例分析:難以推進的項目合作

      1. 什么是沖突?

      2. 企業內部沖突最常見的兩種形式:上下級沖突,跨部門沖突

      圖片解析:兩只狗如何雙贏

      3. 沖突是好事還是壞事?偶然還是必然?

      4. 沖突的兩面性——高、中、低水平在部門和績效里的表現

      5. 沖突管理的意義,解決沖突能加深了解,提升思維高度,協作共贏

      6. 建設性沖突和對抗性沖突比較

      二、為什么有沖突?

      1. 習慣于站在自己的角度思考

      2. 有視覺的盲點而不自知

      游戲:紅黑游戲

      三、如何做沖突管理?——傳統做法

      1. 五種沖突管理方式:躲避式,強壓式,妥協式,遷就式,合作式

      2. 四種無效的沖突解決策略:無所行動,官僚作風,詆毀人格,好人手法

      3. 傳統沖突解決辦法的心理學根源:打或者逃

      4. 三種合作式沖突解決辦法:談判,調解,權威

      四、如何做創新式沖突管理?——沖突管理四步法

      1. 如何解釋創新式沖突管理?

      2. 解決沖突的四步法

      1)我看到自己,平和自己的情緒,明確訴求

      工具:ABC理論

      2)我看到你,了解對方的需要

      工具:沖突管理表

      視頻案例:中國合作人爭論的

      3)我找到你,平和對方的情緒,了解對方的事實、觀點、邏輯和假設

      4)我和你協同,達成沖突圖中的雙贏解,制定雙贏協議

      練習解析:填寫一頁紙溝通表,寫出自己的能兼容兩種假設的第三選擇,老師點評。

      3. 沖突解決注意事項:主動溝通,營造氛圍,選對渠道

      視頻案例:中國合伙人談判成功

      綜合練習:公司下發文件準備裁員,員工對此意見很大,如何處理?

      第四講:表達結構與建立關系的方法

      一、復習:從編碼角度分析溝通不暢的原因

      二、克服緊張,緩解壓力

      練習:一分鐘上臺演講練習,分析緊張和頭腦空白的共同原因

      視頻案例:李敖談演講緊張

      工具:壓力模式圖

      視頻案例:李敖談演講脫稿

      練習:預演未來與一分鐘開心金庫

      三、成功表達的四個要求

      1. 內容框架

      視頻案例:演講型談話結構—胡歌得獎致辭

      游戲:九圖速記

      知識點:常見說服型談話框架舉例

      2. 內容質量

      視頻案例:李敖是如何讓人印象深刻的?

      3. 過程管理

      互動:分組學習以下產品知識,并回答問題

      4. 時間控制

      四、情緒處理

      五、建立關系

      1. 信任與友誼

      2. 情感賬戶的概念

      3. 七種投資于情感賬戶的方式:

      理解他人,注意小節,信守承諾,明確期望,正直誠信,勇于道歉,無條件的愛

      綜合練習1:如何說服上司讓你參加某課程的培訓?

      綜合練習2:增加難度:如何讓上司同意并審批費用,讓全部門一起參加某個培訓?

      練習解析:填寫一頁紙溝通表,選出后續溝通的計劃和框架

      總結回顧

      結尾:點評、分享;團隊表現獎頒獎。

      工具表:

      《一張溝通結構圖》

      目的

      我的目的

      TA的目的

      共同目的

      傾聽

      TA

      備注

      情緒

      事實

      結論

      假設

      沖突

      第三選擇

      表達

      演講型

      說服型

      備注

      開頭

      中間

      結尾


       
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