課程背景：

在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。

大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團(tuán)隊(duì)若想創(chuàng)建更佳績(jī)效，就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。

本課程從心理學(xué)的角度，通過PDP性格分析，提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧，使學(xué)員360度地有效地掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和自我溝通技巧，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程目標(biāo)：

● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧

● 通過觀察識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式

● 運(yùn)用溝通領(lǐng)導(dǎo)力，提升團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)管理能力

● 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通

● 掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)及跨部門之間溝通的技巧，提升職場(chǎng)業(yè)績(jī)

● 提升溝通中的情商，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員

課程方式：

● 案例研討，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)

● 小組活動(dòng)，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享

● 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)

課程大綱

第一講：心態(tài)與溝通

一、溝通的定義

1. 溝通的四大心理學(xué)原理

1）隱藏動(dòng)力原理

2）全系原理

3）正負(fù)能量原理

4）關(guān)注點(diǎn)原理

2. 溝通的原則：理解和尊重

3. 溝通的兩種方式

1）單項(xiàng)溝通

2）雙向溝通

二、溝通的表達(dá)方式與效果

1. 文字占7%

2. 語調(diào)占38%

3. 肢體語言占55%

三、肢體語言溝通的作用與特點(diǎn)

四、有效溝通

1. 有效溝通的八點(diǎn)啟示

2. 有效發(fā)送信息的五要素

五、聆聽的五種層次

六、心態(tài)溝通的四大工具

1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度

2. 心理溝通工具二：活在當(dāng)下

3. 心理溝通工具三：營(yíng)造小環(huán)境

4. 心理溝通工具四：情感獨(dú)立

第二講：性格溝通技巧（識(shí)別人際溝通風(fēng)格）

一、測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格

二、性格與溝通風(fēng)格分析：

1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）

2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）

3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）

4. 表現(xiàn)型溝通風(fēng)格（孔雀）

三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析

1. 與支配型上、下級(jí)的溝通方式

2. 與表達(dá)型上、下級(jí)的溝通方式

3. 與耐心型上、下級(jí)的溝通方式

4. 與精確型上、下級(jí)的溝通方式

討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點(diǎn)？

討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？

四、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練

分組演練

講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解

第三講：向上溝通技巧

一、高效匯報(bào)工作

案例引入：一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

工具：金字塔表達(dá)法

練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)

二、高效接受任務(wù)

1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求

2. 不找借口，不提條件

3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

三、高效提出建議

1. 不能傷害上司的自尊心

2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議

3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

第四講：向下溝通技巧

一、下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺

1. 被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持

視頻分享：一次面對(duì)面的溝通

講解：一對(duì)一，面對(duì)面溝通的要點(diǎn)

二、問題：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說、不愿說、不想說？

視頻：欲言又止的小王

1. 如何做一個(gè)善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)？

講解及練習(xí)：積極傾聽

提問：如何應(yīng)付鬧情緒的下屬？

講解及練習(xí)：同理心傾聽

三、善于提問的教練式領(lǐng)導(dǎo)

情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問題怎么解決？

問題：你喜歡做選擇題還是填空題？

講解：結(jié)構(gòu)化提問技巧

練習(xí)：啟發(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾

四、測(cè)試檢查的結(jié)果

1. 約定下次檢查的時(shí)間

2. 約定下次檢查要看到的成果

3. 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）

五、表揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧

視頻分享：求求你，表揚(yáng)我

問題：如何讓表揚(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？

練習(xí)：使用STAR表揚(yáng)下屬，使用STAR/AR批評(píng)下屬

第五講：跨部門溝通技巧

一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)

1. 沒有強(qiáng)制性

2. 當(dāng)面不說背后亂說

3. 誰也不主動(dòng)說

二、相處的兩個(gè)原則

1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理

2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果

三、因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突

對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理  主動(dòng)溝通

四、博得同僚好感的五個(gè)建議

1. 尊重：彼此尊重，從我做起

2. 克己：讓與名利，無欲則剛

3. 助人：予人玫瑰，手有余香

4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)

5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立

五、反轉(zhuǎn)課堂：演繹式演練

分組演練

講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解

案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第六講：自我溝通技巧

一、親和力是個(gè)什么力？

1. 親和力＝溝通能力＋包容能力

2. 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

二、自我溝通與壓力釋放的五大秘訣

1. 優(yōu)先順序法---找出此時(shí)此刻中的“一”是什么

2. 全腦開發(fā)法---大腦平衡“八式”法

3. 放松腦波法---“四種”腦波放松技法

4. 雙贏策略法---如何與自己過招

5．常規(guī)解壓的方法——順口溜

“動(dòng)一動(dòng)”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”

“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”

三、自我溝通與情緒控制的技巧

1. 心平氣和法---平靜面對(duì)問題的方法

2. EQ情商法---“先跟后帶”的處理技巧

3. 意義換框法---換一種思維模式

4. 學(xué)位按摩法---三大學(xué)位控制憤怒

5. 自我暗示法---催眠“鋼板秀”

課程答疑

課程回顧