基于系統思維的問題分析與解決

課程背景：

數字化轉型過程中，如何基于數據進行系統思維和有效決策是目前企業員工分析解決問題的關鍵能力，了解基于數據的系統思維、掌握相應工具和問題分析決策的科學流程，這是員工發展的關鍵培養環節。

本課程從基于數據的系統思維入手進行討論，在數字型系統思考方法的基礎上，拆解問題分析解決底層邏輯，通過方法、工具、解決步驟的訓練，使得學員能夠基于數據運用系統思維發現問題、分析問題、解決問題。

課程收益：

● 理解系統思維的底層邏輯框架和思考方法；

● 理解并掌握利用系統思維進行問題分析解決的四大步驟；

● 掌握問題解決落地的計劃制定和檢驗糾偏方法；

● 利用系統思維掌握全套的假設思考的系統方法；

● 掌握系統思維方法在報告/匯報中的應用。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：班組長（一線主管）/中層管理人員

課程方式：案例+互動+練習+討論+工具

課程大綱

第一講：系統思維認識問題

一、必須提升的數據型思維

1. 思維不足的三大痛點

2. 系統思維和常見思維的關系

3. 系統思維應用場景

案例1：框架建立——數字記憶

案例2：如何解決產品銷量不佳的問題

案例3：人物畫像示例

二、系統思維運用的思考方法

1. 左右腦思維

測試1：左腦測試

測試2：右腦測試

2. 系統思考是左右腦綜合思考的方式

3. 右腦訓練方法

1）冥想

2）深呼吸

3）暗示

4）想象力

5）黃卡

6）曼陀羅

7）舒爾特訓練表

測試：左腦訓練

三、系統思維運用于問題發現與確認

1. 確認征兆與發掘問題的關鍵

1）尋找問題設定目標

2）邏輯樹拆分鎖定問題

2. 培養發現與辨別問題的意識

1）三類問題辨析

2）問題關聯信息的收集確認

案例：某企業面臨的狀況分析——問題分類和信息確認

討論：簡單問題為什么經常被搞得很復雜？

第二講：系統思維分析問題（三大關鍵）

關鍵一：發現界定問題

1. 準確描述問題-SMART原則

2. 明確問題的構成要素

3. 挖掘問題的本質

4. 顯性化問題隱含的假設

案例分析：員工積極性不高的問題界定

關鍵二：收集問題關聯的數據信息

1. 收集數據信息的重要手段—測量

2. 測量基礎—抽樣的樣本要求

3. 測量的設計與落地

1）問卷設計原則

2）圖尺度評量表問卷

3）結構化問卷

4）隨機對照實驗

案例1：汽車超速怎么調查？

案例2：費希爾實驗

討論：小張怎么設計圖尺度評量表對客戶進行調查？怎么設計結構化問卷對客服行為進行測量？

關鍵三：建立框架分析和決策

1. 運用思維導圖進行系統思考

案例：思維導圖系統思考示例—寫作的要點

工具：思維導圖視圖

1）思維導圖進行系統思考建立框架

2）思維導圖進行系統思考需要遵循MECE原則

練習：應用MECE原則對人進行分類

練習：應用思維導圖系統分析如何提高職場競爭力

2. 自下向上提煉創新框架

1）時間結構

2）空間結構

3）重要性結構

4）演繹結構

3. 自上而下選用成熟框架

1）自上而下和自下而上的差異

2）營銷分析成熟框架—4P/4R/4C

思考：如何自上而下建立框架分析提升手機銷量？

4. 自下而上和自上而下構建框架的結合

5. 在框架中把握關鍵抓手—二八原則、冪律分布

案例：如何尋找最優方案到達河對岸？

6. 矩陣圖使用技巧

案例：如何選擇適合家庭的房屋？

7. 決策樹的使用要點

工具：決策樹視圖

案例：決策樹選另一半？

第三講：系統性思維促成問題解決方案落地

一、制定系統性計劃的方法

1. WBS的運用方法技巧

1）面向過程的分解和面向結果的分解

2）WBS辭典——基于數據的描述

2. 責任分配矩陣的使用

3. 網絡圖的運用方法技巧

4. 甘特圖的運用方法技巧

工具：甘特圖的視圖

1）過程不能取代目標

2）里程碑切分項目

3）留出預留提前期

5. 應用制定計劃軟件

案例：技術大賽的WBS分解和網絡圖

練習：WBS和網絡圖對裝修進行系統規劃

計算：最短完工時間是多少？

二、檢查調整計劃的方法

1. 風險概率矩陣的使用步驟

1）建立單個風險評估表

2）建立維護概率影響矩陣

3）形成風險登記冊

4）繪制風險概率矩陣

2. 海星圖進行反思與決策

案例：利用海星圖進行紙飛機制造的改進

第四講：假設思考法檢驗糾偏

一、假設思考法的運用場合

1. 時間要求嚴格

2. 數據獲取困難

3. 新環境新場景

4. 實施風險太大

二、運用假設思考篩選數據

重視數據清洗的重要性、難度和成本

四、假設思考五大步驟

第一步：界定問題

第二步：建立假設

第三步：明確關鍵

第四步：驗證假設

第五步：快速調整

案例1：珠寶店被盜的偵破

案例2：醫生診斷

案例3：如何調整產品定價？

第五講：結構化報告完美匯報

一、系統思維規劃報告整體結構和推進邏輯

二、系統思維梳理內容構建表達邏輯

1. 系統思維組織內容

1）自上而下

2）結論先行

3）歸類分組

4）邏輯遞進

2. SCQA設計報告

視頻：日本語言學校招生

三、利用系統思維進行報告制作和匯報

案例：如何說服領導采用自己的部門出游計劃

練習：報告編制/匯報演練