戴婭軒

戴婭軒 老師

                          ——保險營銷團隊管理實戰專家

?  曾任泰康人壽浙江分公司衢州中支營銷總監

?  曾任泰康人壽浙江分公司衢州中支萬全保銷行政總經理

?  曾獲得保險行業全國營銷講師體系授課大比武全國前十強

?  為多家股份制商業銀行（招商銀行、建設銀行）、保險公司、證券公司（中信證券、國泰君安、銀河證券）等機構做營銷培訓導師

?  杭州外國語學院營銷客座講師

?  浙江傳媒學院營銷客座講師

?  金融保險行業高級營銷培訓師

【個人簡介】

戴婭軒老師擁有世界500強保險企業營銷管理工作經歷，憑借十余年豐富的營銷管理實戰經驗，結合金融行業的專業知識，在營銷管理模塊上取得顯著工作成績。

婭軒老師在世界500強的保險企業任職期間，是泰康商學院創始人之一，負責集團和分公司培訓課件設計和開發。從20多年管理工作中精選出500個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉營銷技巧，自主開發了28個培訓課件，總課時達到300小時。

戴婭軒老師擔任浙江分公司首席培訓師，具有100多場營銷經理管理人員領導力培訓授課經驗，其中包括公司外勤隊伍營銷成長所有制式和非制式的營銷課程體系。

核心咨詢項目內容：

?  戴婭軒老師在保險營銷管理領域，個人團隊人力占比在冊營銷總人力66%，2019年-

2021年連續三門開門紅個人業績突出，同比增長127%，榮獲“件數王”！榮獲浙江省業績達成率前三強，同比增長210%

?  為各行各業做各類型的銷售提升培訓：招商銀行客戶經理精英培訓、建設銀行客戶經理職業素養提升培訓，銀河證券精英銷售技能提升培訓，訓后反饋良好，銷售人員音效積極性提升很快，營銷業績績效提升60%。

?  為集團設計營銷績效薪酬激勵體系，保證各營銷團隊實現“內部公平”與“外部公平”，充分發揮績效薪酬的激勵作用。公司員工流失率連續三年下降16%，選用育留的激勵機制與競爭平臺帶來了人員、團隊穩定，集團人均業績創收連續3年增加20%。

【授課風格】

專業性強：憑借金融保險的先進理念、高超的團隊管理技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業團隊管理的引領者；

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《保險營銷專業訓練》

《電話營銷技巧》

《專業化銷售流程之尋找準主顧及約訪》

《高效能處理客戶投訴》

【服務客戶】

高校類：杭州外國語學院、浙江傳媒學院

金融類：招商銀行、建設銀行、中信證券、國泰君安、銀河證券

酒店類：浙江衢州東方大酒店、柏麗大酒店、奕園大酒店、皇冠假日酒店、

保險行業：泰康人壽、太平人壽、萬全保銷、陽光保險、中國人壽、生命人壽

【學員評價】

戴婭軒老師培訓授課風格快樂幽默，學員互動多，對營銷團隊的籌建專業指導性強，針對性的案例分享能幫助團隊落地執行，對管理者與員工提出的任何誤區與疑問都隨時給予正確指導。

-----生命人壽北京分公司總裁張勇

戴婭軒老師的玩轉電話營銷課程的確給院校的老師們受益頗多，課程內容很有實用性和啟發性。

-----杭州外國語學院副校長王華琪

戴婭軒老師總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。理論結合實際，分析透徹，直擊問題本質。

-----銀河證券浙江分公司總經理蔣秀麗

戴婭軒老師對保險營銷案例的講解和使用非常生動，把營銷生活化讓一個不喜歡營銷的人也會愛上了營銷，感受到營銷創造的財富，能量滿滿。

-----萬全保銷董事長王文鴿

《打造高效能投訴處理—失效保單的投訴清理》

——保險銀行各類投訴問題及處理

主講：戴婭軒

【課程背景】

客戶是企業的重要資產，即便源源不斷地獲取新客戶是每個企業每天都在做的事情，但任何一個企業，如果無法為客戶提供真誠的服務，那么該企業將無法長遠發展下去。任何企業都無法保證能滿足所有客戶的要求，也不能保證自己的產品或是服務不出瑕疵，更無法保證提供的客戶服務能讓所有客戶滿意，因此，當企業產品或是服務發生問題時，就可能會引起客戶投訴，而企業面對客戶投訴時，最直接有效的方法就是及時處理，而處理客戶投訴也是體現企業“以客戶為中心”的重要環節。

課程突破了很多企業課程只講投訴現象，不分析企業投訴的本質，理論結合實際，先分析客戶投訴的原因及需求、特別是續期投訴應對技巧及在客戶經營中的實際案例詳細分析。解決學員在客戶投訴過程中面臨的“摸不透、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領學員真正領悟處理好投訴給銀行及個人帶來的價值， 實現銀行和個人價值的雙贏。

【課程收益】

正確認識目前銀行面臨的各種投訴，正確對待層出不窮的投訴

正確認識投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶，有效地處理續期客投訴，能有成效地提升企業的信譽度

掌握應對續期投訴處理的方法、各種實用技巧、提升處理投訴的能力

通過失效保單客戶投訴清理工作，帶來新一輪的客戶銷售創造更多的效益

【課程特色】干貨分享，邏輯清晰；學我所用，用我所學；投入多少，收獲多少

【課程時間】1天（6 小時/天）