殷俊

 殷俊老師（北京/上海/杭州）

★  中國管理科學研究院社會信用體系建設發展中心專家委員會副主任

★  天安人和（北京、上海）危機與風險研究發展中心 首席顧問

★   國資委職業經理研究中心特聘專家

★  危機管理與風險管理網絡商學院執行院長

★  危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長

★  危機管理與風險管理“培訓-咨詢”網CEO   www.wj-fx.com

★  “職業經理（企業風險管理）資質評價與能力測評項目”教材主編

★  清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家

★  北大經濟管理學院客座專家

★  上海復旦、上海交大MBA培訓班講師

★  浙江大學總裁班特聘教授

★  資深危機管理與風險管理專家

簡介：

殷老師曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在“企業危機管理、企業危機管理與風險管理、企業全面風險管理、企業內部控制與全面風險管理、企業危機公關與媒體應對、公共危機管理、企業內部控制、突發事件的應急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理”等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！

在培訓過程中，殷老師擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！

主講課程：

《企業危機管理》

《企業全面風險管理》

《企業危機管理與風險管理》

《企業危機公關與媒體應對》

《企業危機管理與危機公關》

《公共關系與危機管理》

《公共危機管理》

《如何應對媒體》

《網絡時代的危機公關和輿情管理》

《企業內部控制與全面風險管理》

《突發事件的應急管理》

《沖突管理與有效溝通》

服務客戶：

國家行政學院、中國管理科學學會、國資委研究中心、國資委職業經理研究中心、中國企業家協會、中國能源協會、中國應急管理培訓中心、北京西城區國資委、上海長寧區國資委、江蘇常州國資委、上海市干部培訓中心、浙江寧波鄞州區宣傳部、江蘇昆山經貿委、江蘇常州工商聯、浙江舟山貿促會、福建南平經貿委、寧夏中小企業研究中心、甘肅百家大講堂、中小企業競爭力工程、廣東順德勒流五金商會、寧波市成人集團學校、寧波市企業聯合會、寧波市企業家協會、福建行政學院、山東行政學院、山東省經濟管理干部學院、廣東東莞市財政局、四川眉山市青神縣組織部、廣西南寧市地稅局、安徽人才服務中心、安徽省銅陵市經濟和信息化委員會、貴州興義市政府、四川宜賓人才交流中心、連云港市委組織部、齊齊哈爾組織部、廣西南寧紀委……

中國人民大學財政金融學院、人民大學培訓學院、北京大學經濟學院、北大匯豐學院、清華大學繼續教育學院總裁班、上海交通大學總裁班和EMBA班、上海復旦大學網絡教育學院、上海復旦大學總裁班和EMBA班、浙江大學總裁班、南京大學商學院、亞洲（澳門）國際公開大學、美國管理技術大學工商管理學位班（DBA）、沈陽哈普瑞商學院、職業經理人資格認證上海培訓中心、同濟大學、昆明前言咨詢、時代光華教育發展有限公司、寧波經理學院、重慶萬州職業經理人大講堂……

《沖突管理》

 ◆ 課程現實意義和目標：

"隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化，也為了最大限度地發揮員工的作用以及提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突也隨之多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、項目團隊之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等。

"面對這些沖突，過去許多企業想的是：沖突是可以避免的、沖突的原因在于管理者的無能、管理者的任務之一就是消除沖突、沖突會威脅到企業內部的和諧與團結、由于沖突的存在，會讓員工感到不安全，從而影響了他們的工作效率、沖突會妨礙企業的正常運作，導致企業最佳績效無法實現；現如今，許多企業想的是：在任何組織形態下，沖突是無法避免的，它是自然發生的、沖突有負面的作用，同時也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發揮沖突的正面作用、最佳績效的實現有賴于適當的沖突。

"為了最大限度地降低沖突的負面作用、最大限度地發揮沖突的正面作用。今天我們要掌握的是：

"沖突的基本理念（概念、特點、類型、原因、結果、時期、階段等）；

"沖突處理的方法；

"如何進行沖突管理；

"沖突管理的技巧；

"如何使沖突不影響企業的工作效率和正常運轉？

"本課程廣泛地聯系企業實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，詳細探討了沖突的基礎知識、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理方案等。進而從“領導人如何處理沖突”、“ 中層管理人員如何處理沖突”、“ 員工之間的沖突”、“ 部門與部門之間的沖突”、“ 企業內外中西方文化的沖突” 和“項目團隊之間的沖突”等方面進行詳細闡述。最后還用現場測試來評價“沖突管理意識”和“沖突處理能力”。

"本課程獨辟蹊徑，創造性地提出“內外共贏圈”的主張，案例真實豐富，道理淺顯易懂。在沖突的管理部分，還提出了“溝通商數”的觀點，并上升到企業文化的角度在更深程度上探討了沖突管理。

◆ 課程目的：

"理解沖突的基本理念；

"掌握沖突的處理方法和步驟；

"形成沖突的管理方案；

"針對不同類型的沖突制定相應的處理模版；

"在企業內外形成一個共贏或多贏的格局；

"最大限度地降低沖突的負面作用，最大限度地發揮沖突的正面作用。

◆ 課程對象：

☆ 企業高層決策者       

☆ 企業市場總監、營銷總監

☆ 企業中層管理者       

☆ 企業人事經理、培訓經理

☆  企業 人力資源經理     

☆ 企業銷售經理、銷售人員  

☆ 企業生產經理、生產人員

◆ 培訓方式：案例分析  互動研討

◆ 課程人數：100人

◆ 課程時間： 1天或2天

◆ 課程大綱：

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業，可以根據企業的培訓目標、培訓需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！） 

一．沖突的現實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統觀點與現代觀點

3．沖突的原因和結果

4．沖突的時期和階段

二．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析、互動研討）

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協的態度

5）主動承認自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任

三． 沖突的管理（相關案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養心理相容、

3．學習提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用權威

8．轉移視線

9．回避矛盾

10重組機構

11．制訂預警方案

12．引發有益沖突

13．溝通無極限

四．內外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷

五．領導人如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領導人應該怎么做？

六．中層管理人員如何處理沖突（相關案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現的沖突，中層現在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

七．員工之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟

八．部門與部門之間的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理

九．企業內外中西方文化的沖突管理（相關案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導致的不良結果

3．在企業內建立共同的價值觀

4．跨文化培訓

十．沖突與和諧（相關案例分析、互動研討）

——沖突處理的兩大原則

十一．沒有沖突的公司不是好公司

十二．測評(互動)

1．沖突管理意識測評（現場測評）

2．沖突處理能力測評（現場測評）

這里說的“領導人和中層管理人員”是泛指，是指各層級的領導。