個(gè)人簡(jiǎn)介

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院認(rèn)證“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)師”

中科院心理研究所認(rèn)證“催眠與心理治療師”

各類禮儀、銷售與溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)形象、個(gè)人魅力形象、九型人格

氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語(yǔ)言生動(dòng)，

是極富個(gè)人魅力的資深培訓(xùn)師。

可以滿足不同單位、個(gè)人

社會(huì)經(jīng)歷

08奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)接待全員“接待禮儀”、

“神七”發(fā)射基地“中央首長(zhǎng)接待禮儀”、

06男籃女籃全明星“形象與公關(guān)禮儀”、

08北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌“會(huì)展禮儀與接待”；

清華大學(xué)MBA班、北京大學(xué)MBA班、

中海油、中石化、摩托羅拉公司、

金隅地產(chǎn)國(guó)際集團(tuán)、環(huán)球貿(mào)易中心、

福田汽車、奧迪汽車、玲瓏輪胎集團(tuán)

中國(guó)寰球工程公司、九通基業(yè)投資有限公司

北京商帥工程信息技術(shù)研究院

北京國(guó)森天安生態(tài)科技有限公司

北京市建設(shè)工程造價(jià)管理處

北京海淀醫(yī)院、博愛(ài)醫(yī)院、

天安假日高爾夫、清河灣高爾夫、濰坊寶瑞富華游樂(lè)園

華聯(lián)商廈、華宇商場(chǎng)、雅芳公司、興業(yè)銀行、

易網(wǎng)招聘網(wǎng)站、小西保健品有限公司

北京皮特丹頓服飾有限公司

北京網(wǎng)尚數(shù)字電影院線有限公司

授課內(nèi)容

課程大綱：

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

一、商務(wù)禮儀概述

2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

1 介紹的禮儀

介紹他人的順序、內(nèi)容、

自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

2 名片禮儀

遞送名片的禮儀

三 位次排列禮儀

2主賓行走時(shí)的位置排列

4不同會(huì)客室的座次排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

1基本電話禮節(jié)

3手機(jī)禮儀

五 辦公室禮儀

2辦公室同事間的禮儀規(guī)則

4請(qǐng)示匯報(bào)、文書禮儀

“做”---- 良好的商務(wù)禮儀行為

一 宴請(qǐng)禮儀

2宴會(huì)的程序

4請(qǐng)柬的格式、特指專用語(yǔ)

6宴會(huì)基本禁忌

1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

3涉外禮品禁忌

1 中餐禮儀

禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

2 西餐禮儀

西餐席位的排列

入座講究、用餐姿勢(shì)

西餐禮儀細(xì)節(jié)

3自助餐禮儀

1.迎客禮儀

3.引見(jiàn)禮儀

5.送客禮儀

7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤

“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”-----全方位溝通

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過(guò)程；

3溝通游戲：撕紙與溝通

二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用

1察言觀色，洞察情緒

3如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言引到溝通？

問(wèn)------怎么問(wèn)？達(dá)成什么目的？

2“開放式提問(wèn)”與“選擇式提問(wèn)”如何運(yùn)用

聽(tīng)-----怎么聽(tīng)？

2 傾聽(tīng)的技巧：聽(tīng)什么信息？聽(tīng)懂什么含義？

說(shuō)――說(shuō)什么？

2 真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才

4 多用正面的字眼

6 宜談的、忌談的主題

1 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

第四課（略講3小時(shí)）：現(xiàn)代商務(wù)形象篇

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)

領(lǐng)帶選擇與打法、

個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝

介紹女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、

4 參訓(xùn)者個(gè)人形象困惑解答、簡(jiǎn)要指導(dǎo)；

三 職業(yè)淡妝簡(jiǎn)要指導(dǎo)

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

五 男女儀態(tài)的規(guī)范練習(xí)、變化：

2 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對(duì)一糾正

4 女士蹲姿練習(xí)

6 引導(dǎo)參觀、上下樓梯、進(jìn)出電梯、引導(dǎo)上級(jí)視察、頒獎(jiǎng)慶典

1 指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、

3 遞送名片的動(dòng)作與講究

七 三種不同的職業(yè)感笑容訓(xùn)練、幾種職業(yè)目光訓(xùn)練

“看”------良好的“第一印象”

一、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為職場(chǎng)成功設(shè)計(jì)形象

2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

4. 男性商務(wù)人員的形象要求

1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

3 男性西裝穿法通用規(guī)則、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

4 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時(shí)尚舒適”并存的上班著裝技法；

款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

男女不同體型不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短的“體型調(diào)整著裝”；

6 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

1 不同膚質(zhì)的保養(yǎng)與洗臉

油性、中性、干性皮膚的妝前護(hù)膚要領(lǐng)

3 基礎(chǔ)化妝十大步驟，技法講解與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

3 發(fā)型的造型打理與日常養(yǎng)護(hù)；

5 參訓(xùn)者發(fā)型優(yōu)缺點(diǎn)與改善方法個(gè)性指導(dǎo)

1 男女標(biāo)準(zhǔn)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對(duì)一糾正

3 男女標(biāo)準(zhǔn)走資、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿一對(duì)一糾正

5 各種引領(lǐng)走位規(guī)則與應(yīng)變：

六 職業(yè)感手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

2 致意動(dòng)作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

4 奉茶的無(wú)聲優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)

可以組合的2-3小時(shí)講座：

2 女性款式風(fēng)格與絲巾打法

4 優(yōu)雅女性動(dòng)態(tài)禮儀訓(xùn)練

<div class="para" style="color:#333333;font-family:"background-color:#FFFFFF;"> 5 商務(wù)基礎(chǔ)禮儀