企業危機管理實務

現代企業管理核心課程

《企業危機管理實務》

主講：郭明全教授

課程背景：

當今世界，復雜多變、危機頻發，身處這個時代的企業艱難前行，不時面臨來自外部和內部的種種風險和挑戰，稍有不慎，危機重重。

無數事實證明：企業不是會不會發生危機，而是何時發生危機，發生怎樣的危機。

格蘭仕老板梁慶德曾說：格蘭仕成功的最銳利的武器就是在企業內部實現危機管理，這種危機意識不是“居安思危”，而是“居危思危”。我們格蘭仕從來沒有處于過“安全地帶”，一直都是停留在“危險區域”。

華為任正非最經典的語錄“華為的冬天”中坦言：“十年來，我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感、而是危機感。也許是這樣才存活了下去……失敗這一天是一定會來的，這是我從不動搖的看法，這是歷史規律。”

韓國三星的強勢崛起更是源于以“健全的危機意識”為核心的企業變革新經營思想。

無疑，危機管理已不是企業的一時應急之用，而是當今企業極其重要的常態管理。

如何開展危機的預警、防范、化解、應對，不只是方法問題且關乎到企業的命運。

然而，必須指出：危機管理又不同于一般的日常管理，它常常是一種緊急、非常態、模糊、超臨界狀態下的重大性管理行為。

尤其在當下這個互聯網世界、新媒體時代，危機具有更快的擴散性和更大的破壞性。因此，它對領導者的管理能力有極高的要求，這些能力包括在不確定情境下的快速決策能力，以及媒體公關能力。

可以說，今天評價一個管理者是否優秀，最關鍵的是看他在危機中的表現。

客觀說，過往的領導力培訓中在此方面存在嚴重的缺失，諸多領導力素質模型也只能說是不完整的拼圖。唯有補上這一短板，才能構建起符合時代要求、順應時代發展的新型領導力。

課程收益：

ü  了解企業生態的復雜性及其特點趨勢

ü  認識企業危機的成因、特性及其規律

ü  掌握危機預防應對的有效方法和技巧

ü  領悟媒體公關之道和危機傳播的要務

ü  全面提升危機管理“五力”能力水平

課程大綱

時間：二天（每天6小時）

一、當今企業面臨的商業生態審視

ü  認清當前商業經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰，

ü  認識危機多發的時代特點

▲社會轉型——社會矛盾沖擊企業經營

▲經濟減速——宏觀經濟下行壓力加大

▲成本攀升——勞動力等成本節節攀升

▲競爭慘烈——市場企業間競爭越演越烈

▲管理沖突——人才缺失，內部管理難度加大

▲市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細分

▲顧客強勢——消費者維權意識全面覺醒

▲監管嚴厲——企業面臨的外部監管越來越嚴

▲媒體多險——企業的輿論風險越來越大

▲責任加碼——企業的社會責任越來越大

二、企業危機的類型和成因分析

ü  了解危機的基本特性及其成因

ü  掌握企業危機的類型及其規律

ü  學會企業脆弱性排查

1、 什么是企業危機——事件和狀態

2、 企業危機有哪些特性——意外意·破壞性·復雜性·擴散性

3、 企業危機產生的原因——“外生”與“內生”

4、 本企業面臨哪些危機——企業風險與危機排查

5、 企業危機概覽

6、 企業“三高”警示

三、企業如何防范危機

ü  認識危機防范的思想方法

ü  掌握重要的危機預警技能及如何編制應急預案等方法工具

1、 警覺:

加強危機教育、增強危機意識

要點：審時度勢、案例警示、意識覺醒、觀念強化  

2、 防線:

加強四大管理、守護企業安全

□ 安全管理

□ 邊界管理

□ 合規管理

□ 脆弱管理

要點：全員行動、問題入手、安全保障、風險管控 

3、 預警:

加強危機監控、做好預警預案

要點：預警系統、環境掃描、輿情監測、應急預案

四、企業如何應對處理危機事件

ü  了解危機處理的重要思想方法

ü  掌握危機應對的要領和技巧

ü  全面提高危機應對能力

1、企業突發危機事件的特性

2、應對總綱：“三大原則、四步決策、五度方針”

3、應對流程(框圖）

4、執行要務（A/B/C/D）

5、危機溝通要領（輿論引導、危機聲明要點）

6、媒體公關策略（注意事項）

7、新聞發布會與新聞發言人

8、正確地說正確的話（記者面前會說話）

9、危機善后與總結評價

五、企業突發危機事件應對演練

1、形式一：

u  案例分析討論

u  制定解決方案

u  陳述方案

u  點評

u  總結

2、形式二：

u  案情簡述

u  分組安排:

    現場組、公司總部、記者組、傷者家屬及公眾

u  演練任務：

?  現場組制訂并陳述應急處理做法

?  公司總部制訂應對方案并模擬舉行事故新聞發布

?  記者組準備發布會上提問問題

?  傷者家屬及公眾會上提出訴求和問題

u  演練流程：

     分組討論、角色分工、方案制訂、講解與實操、總結點評

（危機戒律·管理金言）