新媒體時代輿情管理與危機應對

《新媒體時代輿情管理與危機應對》

主講：郭明全教授

課程大綱：

引：

習近平總書記對各級領導干部提出，要提高六個方面的能力：

一要提高統籌兼顧的能力；二要提高開拓創新的能力；

三要提高知人善任的能力；四要提高應對風險的能力；

五要提高統護穩定的能力；六要提高同媒體打交道的能力。

前總書記胡錦濤也曾指出：各級領導干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新  聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導能力放在突出位置，進行深入研究，拿出切實措施，取得新的成果。

一、輿情管理之必要（企業為什么要重視和開展輿情管理）

1、輿情概述

2  何為輿情、何為企業輿情

2  輿情與輿論

2  輿情有風險——社會壓力，引發沖突（案例列舉）

2、輿情管理的意義

2  企業輿情無處不在

2  三“高”警示：大企業有大風險（中石化等案例列舉）

2  輿情管理的意義

2  輿情與企業的關系

二、輿情管理之要務（企業如何開展輿情管理）

1、管好媒體的“嘴”——會與媒體打交道

2  媒體與網絡是輿情的發源地

2  大眾傳媒及新媒體簡介

2  一張表讀懂政府與媒體

2  傳媒批判&批判傳媒（農夫山泉案例）

2  企業與媒體關系原則

2  提高與媒體打交道的專業度

2  記者采訪應對

2  如何處理負面報道 （中遠集團海外拓展案）

2、把好網絡的“口”—— 開展網情監控

2  網絡顛覆世界、圍觀改變中國

2  “芯”生力量   “微”力無窮

2  網絡事件傳播路徑和特征（陜西安檢局楊達才事件為例）

2  建立預警系統、開展輿情監測

2  制訂應急預案（項目環評加輿評）

2  輿情反應機制

2  如何處理網絡負面消息

3、打斷謠言的“腿”——不讓謠言生根

2  網民壞消息綜合癥

2  如何應對謠言 （五種類型案例說明）

4、唱好自家的“戲”——做好企業傳播

2  組織即傳播

2  信息就是權力

2  企業傳播法則

2  做好信息公開（負面清單）

5、護好自己的“臉” ——保護企業形象

2  輿情是客體對主體的反映　　　　　　　

2  做好自我，守護聲譽

2  加強員工自媒體管理（公約）

三、危機應對之正道（如何應對突發危機事件）

1、如何處理客戶和群體沖突

2  何為（顧客）沖突？

2  處理沖突事件的基本原則和策略

2  沖突應對——關鍵對話

2  沖突應對——原則談判

2、如何應對突發危機事件

2  突發危機事件特性

2  應對總綱：“三大原則、四步決策、五度方針”

2  應對流程(框圖）

2  執行要務（A/B/C/D）

2  危機溝通要領（輿論引導、危機聲明要點，馬航事件等為例）

2  媒體公關策略（注意事項）

2  新聞發布會與新聞發言人

2  正確地說正確的話（記者面前會說話）

2  危機善后與總結評價